[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour connexoon nouvellement installée ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Dec 2019 14:28:45 GMT

Bonjour Jf,

Avez-vous essayé d'effectuer une resynchronisation de votre Connexoon en suivant la procédure vidéo au lien ci-dessous :

FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer le code PIN de votre Connexoon.

Bonne journée,

Réponse de jf S.

jf S. — Fri, 29 Nov 2019 14:05:56 GMT

Pourriez-vous effectuer la MAJ de ma Connexoon, car je n'y arrive pas.
J'ai résolu tous les problèmes et je dois avouer que c'est assez bluffant comme résultat. Merci pour les vidéos et autres aides!

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 14 Aug 2018 07:25:05 GMT

Bonjour Johana,

nous n'arrivons pas à mettre à jour à distance votre connexoon.

merci de réaliser la manipulation ci-dessous pour forcer a mise à jour.

si cela ne fonctionne toujours pas il faudra prendre contact avec votre installateur/ revendeur pour qu'il gère le retour sav de votre produit.

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

bonne journée

Réponse de Johana

Johana — Fri, 03 Aug 2018 15:01:29 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer ma box connexoon cependant lorsque je veux configurer ma box j'ai un message me disant que cela n'est pas possible tant que la mise à jour ne sera pas faite.
Le PIN de la box est 0808 5544 0112
Merci d'avance,
Johana

Réponse de Johana

Johana — Fri, 03 Aug 2018 12:48:09 GMT

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Jul 2018 14:45:23 GMT

Non Sandra, vous ne pourrez pas l'ajouter dans votre connexoon.
Bonne journée.

Réponse de sandra S.

sandra S. — Wed, 18 Jul 2018 14:38:04 GMT

Bonjour Nicolas F.,

Il s'agit d'un pack home alarm.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Jul 2018 14:13:34 GMT

Bonjour Sandra,
Pouvez vous m'indiquez de quel modèle d'alarme il s'agit?
Bonne journée.

Réponse de sandra S.

sandra S. — Sun, 15 Jul 2018 06:34:49 GMT

Bonjour,

C'est bon ça fonctionne maintenant mais merci.
Par contre comment fait-on pour relier l'alarme à la connexoon? Pouvez-vous me communiquer la marche à suivre s'il vous plait?
Merci d'avance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 15 Jul 2018 06:30:48 GMT

Bonjour Sandra

laissez ici le n° de votre box et laissez la branchée.

Un Yellow va vous contacter.

Bonne journée !

Réponse de sandra S.

sandra S. — Sat, 14 Jul 2018 09:27:45 GMT

Bonjour,

Même problème concernant la mise à jour connexoon. Serait-il possible d'avoir de l'aide s'il vous plait?

Je sais qu'aujourd'hui est férié mais je croise les doigts !!

merci d'avance

Réponse de Khashayar B.

Khashayar B. — Wed, 23 May 2018 15:37:21 GMT

OK, encore merci pour votre aide!
Excellente soirée, Casey

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 May 2018 15:14:42 GMT

Visiblement vos motorisation utiliser le système radio RTS.

Votre Box Connexoon ne peut commander que des produits de la gamme IO.

si vous souhaitez pouvoir piloter vos volets roulants a distance il vous faudra un boitier Tahoma qui gere les produits IO et RTS

Réponse de Khashayar B.

Khashayar B. — Wed, 23 May 2018 14:29:59 GMT

c'est bon, merci.

A présent le boitier est connecté et j'arrive à accéder au menu config, toutefois je n'ai toujours pas réussi à connecter mes stores. Voici quelques photos de mes télécommandes- sont-ils compatibles?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 May 2018 13:43:50 GMT

Effectivement je n'avais pas fait attention sur votre capture d'ecran mais il a été activer sur somfy.ch. C'est pour cette raison que je ne le vois pas de mon coté.
Faite un soft reset :
-Couper l'alim
-appuyer sur reset avec un trombone
-rester appuyé et remettre l'alim
-attendre 15" que le voyant clignote rouge
-relâcher le bouton reset
-attendre 2mn que le voyant passe au vert.
-NE PAS COUPER L'ALIM pendant cette manip

Réponse de Khashayar B.

Khashayar B. — Wed, 23 May 2018 13:15:44 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre prompte réponse.
Le boîtier était belle et bien activé.
Voir capture jointe s’il vous plaît.
Merci par avance pour vos commentaires

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 May 2018 12:44:28 GMT

Bonjour Khashayar,

Vous n'avez visiblement pas activer votre produit

vous pouvez le faire par le biais ce cette page :

https://www.somfy-connect.com/fr/?serial=&product=

Bonne journée.

Réponse de Khashayar B.

Khashayar B. — Wed, 23 May 2018 08:28:46 GMT

Bonjour,
idem tous les autres, je n'arrive pas à accéder à la configuration. J'espère aini réussir à 'copier' la programmation des télécommandes de mes volets roulants au boitier Connexoon.
PIN: 0807-5480-4855
Merci par avance pour votre aide- pour la mise à jour du boitier et une aide pour la programation, qui ne prends pas pour l'instant. Cordialement, Casey

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Mar 2018 07:26:57 GMT

Bonjour Jeanluc,

pouvez vous vérifier si votre connexxoon est branché car il apparaît hors-ligne sur mon interface.

Bonne journée.

Réponse de Jeanluc P.

Jeanluc P. — Mon, 05 Mar 2018 12:34:40 GMT

Bonjour j’ai un problème de mise à jour avec La box aussi mon pin : 0808-1814-8830

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Feb 2018 12:22:31 GMT

Bonjour Thomas,

j'ai fais le nécessaire votre boitier Connexoon est à jour.

Bonne journée.

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Tue, 20 Feb 2018 14:44:45 GMT

Bonjour
Ma connexoon n’est pas à jour
Pin 0807 8154 2419

Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 15 Feb 2018 15:32:42 GMT

A votre service !
Bonne journée.

Réponse de Matthieu Q.

Matthieu Q. — Thu, 15 Feb 2018 14:47:32 GMT

Bonjour Nicolas,

Après un Reset, tout est rentré dans l'ordre... ma foi!

Merci encore pour votre réactivité.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 15 Feb 2018 14:06:12 GMT

Bonjour Matthieu,

Votre box Connexoon ne communique plus avec nos serveur depuis le 11/01,

pouvez vous vérifier le cable réseau ainsi que de le changer de port sur votre box ?

Vous pouvez également faire la procédure de reset (qui ne perd aucune de vos données)

décrite ici (le sujet et pour tahoma mais le principe reste le même) :

http://forum.somfy.fr/questions/1164134-reset-tahoma

si rien ne fonctionne il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur pour faire le SAV de votre produit.

bonne journée.