[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible Bridge Hue et Tahoma

Réponse de Yves S.

Yves S. — Thu, 26 Aug 2021 19:33:59 GMT

Bonjour à toutes et tous, je déterre ce post car à mon tour mon bridge n’est plus détecter et malgré un RAZ rien n’y fait.

Pourriez vous m’aider svp?

Mon pin : 1209-0310-0919

Merci

Réponse de Julien V.

Julien V. — Sat, 15 Dec 2018 20:52:02 GMT

J'ai le même soucis que tout le monde au-dessus. Impossible d’ajouter mon pont HUE à ma Tahoma....

Réponse de Thierry J.

Thierry J. — Thu, 15 Mar 2018 17:05:49 GMT

il semblerait qu'il y ait eu une mise a jour de tahoma cet aprem. voyant verts et rouges. Depuis ai retenté de faire une asso avec mon bridge Hue qui a enfin été couronnée de succès, tous mes matériels Hue ont l'air de fonctionner avec tahoma maintenant. Merci

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Wed, 07 Mar 2018 19:00:21 GMT

Bonsoir,

A ce que je vois il est vraiment difficile d'avoir un peu de support sur les produits Somfy !

Sur le boitier SOMFY (Ref: 5100577B) j'ai vu qu'il y avait un bouton RESET. Ma question: Si on fait un Reset on perd toute la configuration et les programmations ou non ? Peut-être qu'un reset pourra résoudre le problème ? Quelqu'un a-t-il une idée ?

Cdt

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Wed, 21 Feb 2018 16:43:28 GMT

Bonjour Nicolas,

Le pont n'est pas derrière une box routeur. La Freebox est en mode bridge (modem) et derrière j'ai un routeur Firewall et des switchs manageables. Mes divers équipements communiquent en UPNP ( 2 Android TV, 1 freebox Player, 2 NAS, 1 PCH, cameras etc..) sans problème particulier, il n'y a que le boitier Tahoma qui pose problème avec le pont Hue. Si vous pouvez me dire ce qu'il faut chercher, je pourrais utiliser un sniffeur réseau sur le port RJ45 du pont hue et/ou sur le boitier Tahoma.

Cdt
Bernard

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Feb 2018 15:45:18 GMT

Bonjour Bernard,

Votre pont hue est branché directement sur votre Box adsl?
car je ne vois pas le pont remonter dans les périphérique upnp de votre boitier tahoma et ce meme en lançant une recherche manuel.

Bonne journée.

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Mon, 19 Feb 2018 19:44:51 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, le pont HUE refuse de se connecter sur TAHOMA depuis que je l'ai enlevé de l'interface par erreur.

Quelqu'un a-t-il trouvé la solution ?

Cdt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Feb 2018 14:22:29 GMT

Bonjour Thierry,

Je comprend mieux le problème que vous rencontrer puisque effectivement ces box SFR 4K pose pas mal de problème avec les objets connectés (de façon général). En effet cela est lié à la gestion de l'UPNP qui est faite par cette box. A date nous n'avons pas de solution.

Bonne journée.

Réponse de Thierry J.

Thierry J. — Tue, 13 Feb 2018 11:57:33 GMT

Bonjour Nicolas,
merci pour votre réponse, j'ai effectivement réussi a faire le entre tahoma et philips hue en désactivant la connexion sfrbox4k et en utilisant une connexion avec une bbox de dépannage sur une autre ligne et ca a marché tant qu'on était connecté via la bbox. en revanche depuis le rétablissement de la connexion par défaut via sfr4k la connexion ne se fait plus. les lampes apparaissent dans tahoma avec un ! et ne sont pas contrôlables. En revanche le pont Hue fonctionne normalement avec son app. N'hésitez pas à me demander plus de détails en cas de besoin. Cdt. Th

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 Feb 2018 11:43:07 GMT

Bonjour Thierry,

Je viens de regarder sur votre tahoma j'ai bien 3 ampoules HUE qui semble être remonter dans votre interface.
Pouvez vous me confirmer?

Bonne journée.

Réponse de Thierry J.

Thierry J. — Wed, 07 Feb 2018 09:25:22 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi, je viens d'acheter Tahoma (1207-0429-8286, version 2017.6.4-8) et j'ai voulu y ajouter mes lumières HUE et il ne trouve pas le pont. Dernière version du pont HUE (Le carré) qui est à jour .

Les 2 sont connectés sur le même réseau ethernet géré par une SFRbox.
Multiples tentatives de découverte du boitier Hue réalisées ce jour 7/02 entre 10:00 et 10:24
tahoma et passerelle hue redémarrés, hue fonctionne sans prob avec son app.
Que puis-je faire ?

Merci de votre aide

Réponse de Ludovic E.

Ludovic E. — Sat, 03 Feb 2018 13:11:21 GMT

Bonjour j’ai oublié de laisser un message pour remercier l’equipe Mon problème a été résolu grace a vous donc faut le dire. Bonne continuation a vous et courage aux autres

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 31 Jan 2018 09:57:26 GMT

Merci Antoine, c'est très clair.
Nous allons pouvoir analyser d'autres solutions grâce à vous.

Bonne journée.

Réponse de Antoine C.

Antoine C. — Wed, 31 Jan 2018 09:47:58 GMT

Bonjour Gladys,
Je pensais n'avoir rien fait de particulier ! sachant que je n'ai pas modifié ma configuration initiale (pont hue et Tahoma toujours derrière un routeur et pas juste derrière la box comme vous aviez demandé) mais si vous posez la question peut être que finalement j'ai fait quelque chose mais que je ne pensais pas à l'origine de la résolution...Après la mise à jour la Tahoma a fait paraître un pont hue dans l'interface mais pas les lampes et quand je le sélectionnais j'avais un message d'erreur 'in English" indiquant un pb de user dans le pont hue avec entre parenthèse un numéro (nouveau suite à la MAJ). Je suis allé sur la configuration du pont hue au niveau API et j'ai fait la création d'un user avec le numéro entre parenthèse présent dans l'interface Tahoma. Je ne sais pas si les explications sont très clair.
Antoine

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 31 Jan 2018 09:15:17 GMT

Bonjour Antoine,

Pourriez-vous m'indiquer si vous avez fait quelques de spécial pour que cela fonctionne?

Bonne journée.

Réponse de Antoine C.

Antoine C. — Mon, 29 Jan 2018 08:35:08 GMT

Bonjour à tous,
Depuis la dernière mise à jour (2017.6.4-8) le pont Hue a été trouvé ainsi que les lampes connectés.
Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 29 Dec 2017 13:20:47 GMT

Bonjour Sébastien,

je vous envoie un message privé pour traiter votre demande.

Bonne journée

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Mon, 25 Dec 2017 17:42:28 GMT

Bonsoir ,

Même probleme que tout le monde , impossible de faire reconnaitre le pont Hue (le carré) à ma Tahoma.
Les Deux sont sur le meme réseau , reboot de la tahoma et du Hue sans effet, remplacement des cordosn ethernet sans effet

Dernier essai 18h38 et nombreux test avant .
Tahoma Pin:0210-6204-3067

Merci de votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 15 Dec 2017 12:30:16 GMT

Je n'avais effectivement pas ces informations là.
Nous verrons donc cela lundi.

Bonne journée.

Réponse de Jp T.

Jp T. — Fri, 15 Dec 2017 11:45:44 GMT

Depuis votre manipulation, le bridge Philips ne répondait plus correctement ! Il était impossible d'éteindre ou d'allumer les lumières via Tahoma et via les télécommandes Philips!
J'ai contacté Philips, ils ont constaté que le dysfonctionnement du bridge était lié au transfert d'information avec un autre périphérique (Tahoma en l'occurence). L'intégralité de mon domicile étant équipé d'ampoules connectées, je n'allais pas vivre dans le noir jusqu'à ce que vous trouviez la solution! De ce fait j'ai supprimé les ampoule de l'interface Tahoma et depuis le bridge Philips fonctionne à nouveau parfaitement.

Plutôt que de me rendre responsable du mauvais fonctionnement de Tahoma, que Somfy assume plutôt la pleine responsabilité du dysfonctionnement de ses produits et le SAV qui va avec.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 15 Dec 2017 11:09:14 GMT

Bonjour JP,

Vous nous avez donné une disponibilité les lundis, jours les plus chargées côté activité des jours de la semaine, nous comptions vous contactez lundi 18/12.

Enfin, vos ampoules étaient bien enregistrées sur votre TaHoma, depuis quelques temps, vous les avez supprimé, vous savez donc que cela fonctionne.
Nous ne savons pas pourquoi cela ne remonte pas chez les 20 cas présents sur le forum car chaque cas est différent (différent FAI, différent produits connectés, nombre de produits connectés, serveur multimédia, ...).
Nous analysons toutes les possibilités, mais si vous supprimez à nouveau vos ampoules prochainement, je ne peux vous garantir que vous pourrez par vous même les ré-installer immédiatement derrière tant que la solution définitive n'est pas trouvé.

Je vous remercierais donc de ne pas à nouveau les supprimer après lundi, car il est compliqué pour nous de vous recontacter à chaque fois.

Bonne journée.

Réponse de Jp T.

Jp T. — Fri, 15 Dec 2017 07:17:15 GMT

Bonjour,

Voila plus de 3 mois que Tahoma ne gère pas les périphérique Philips Hue, ni le retour d'information des périphériques io (velux).

Jai eu il y a 3 semaines un message privé pour savoir quand je suis disponible, j'ai répondu au message et depuis plus la moindre nouvelle des yellow.

J'ai acheté un produit Somfy (Tahoma) et les fonctions de base ne fonctionnent pas.... j'ai la sensation d'avoir jeté l'argent par les fenêtres, sans compter la période de garantie qui diminue alors que la Tahoma n'est pas pleinement fonctionnelle.

3 mois que ca ne fonction pas c'est inadmissible!
J'en ai sincèrement mare!
Qu'attendez vous pour me contacter et régler les problèmes?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 14 Dec 2017 13:41:26 GMT

Bonjour Ludovic,

Avez-vous reçu mon message privé du /?

Bonne journée

Réponse de Ludovic E.

Ludovic E. — Sun, 03 Dec 2017 20:30:32 GMT

Voila, apres plusieur nouc-veau essais, le pont hue apparait et reste mais a chaque fois que je veux rechercher des ampoule le message suivant apparait:
Erreur lors de la découverte.
Identifiant non valide.

Réponse de Ludovic E.

Ludovic E. — Thu, 30 Nov 2017 08:57:20 GMT

@Gladys
Bonjour, je vous ai fait parvenir les donné demande en privé.
Povez vous me confirmer que vous avez bien reçu mon mssage.
Merci