[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoir le Volet du One+ reste-t-il bloqué? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 23 Jul 2021 09:48:34 GMT Fri, 23 Jul 2021 09:48:34 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,</p><p>Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre caméra pour test et remplacement en cas de défaut matériel.</p><p>Je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Jul 2021 09:48:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/6939013 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/6939013 6939013 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> eric S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour</p><p>Est ce que ce fil est toujours actif ?</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Jul 2021 08:06:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/6925140 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/6925140 6925140 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17609683 theme-c/avatars/48.png 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> eric S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J ai exactement le même problème de volet qui se bloque sur mon Somfy One plus acheté le 19/10/2019 chez Castorama<br />Dois je faire jouer la garantie chez le vendeur ou bien pouvez vous gérer le SAV en direct ?<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Jul 2021 17:24:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/6919044 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/6919044 6919044 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17609683 theme-c/avatars/48.png 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>En effet, je tiens vraiment à m&#39;excuser car j&#39;avais malencontreusement archivé votre post.</p><p>Je vous confirme donc que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 May 2020 13:14:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/5598142 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/5598142 5598142 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud F. <br />Cela fait plus de 2 ans que j’attends une réponse de Thomas M... <br />Merci pour votre réactivité...<br />Le volet reste toujours bloqué en position fermée...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 May 2020 15:02:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/5591293 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/5591293 5591293 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10111376 theme-c/avatars/48.png 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Steeve,</p><p>Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer vos Somfy One Plus pour test et remplacement en cas de défaut matériel.</p><p>Dans ce cadre, je vais vous envoyer à chacun un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 May 2020 18:51:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/5584466 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/5584466 5584466 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Steeve R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai le même problème, la caméra a était changer une première fois, et le problème est revenu.<br />J&#39;ai essayer les manipulations que vous avez donné mais le problème revient.<br />MAC: B0F1EC0CD912 AGJF</p><p>merci de votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2020 13:39:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/5559394 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/5559394 5559394 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15443815 theme-c/avatars/48.png 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Je viens de transmettre ces informations à notre service de développement qualité, je reviens vers vous rapidement dès qu&#39;une réponse m&#39;aura été apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Dec 2017 09:57:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3392007 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3392007 3392007 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre le même problème avec mon One +. Le volet reste fermé quand on active l&#39;alarme. Idem quand je désactive le mode vie privé, on entend un petit &quot;clic&quot;, mais le volet ne s&#39;ouvre pas...<br />Si je fais un reset depuis l&#39;application iOS, le volet s&#39;ouvre enfin; je peux ensuite le fermer pour activer le mode vie privé. Mais ensuite impossible de l&#39;ouvrir à nouveau...<br />J&#39;ai tenté le reset à l&#39;arrière du One pendant 10s mais le volet ne s&#39;ouvre pas.<br />Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>MAC: B0F1EC0CFE0A, v1.8.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Dec 2017 13:53:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3385523 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3385523 3385523 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10111376 theme-c/avatars/48.png 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour B,</p><p>Après analyse de votre problème, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Aug 2017 14:26:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3213981 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3213981 3213981 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> B L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Aug 2017 14:56:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3212123 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3212123 3212123 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9788418 theme-c/avatars/48.png 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour B. et Frédéric,</p><p>B, afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Somfy One+ que vous trouverez sous votre Caméra ?</p><p>Frédéric, je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :</p><p><a href="http://forum.somfy.fr/questions/1427116-somfy-one-volet-bloque" target="_blank">Somfy One + : Volet Bloqué</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Aug 2017 13:52:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3211938 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3211938 3211938 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Faut-il voir avec le SAV ou j&#39;ai acheté le one ou directement auprès de somfy ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Aug 2017 12:06:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3209539 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3209539 3209539 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9789261 theme-c/avatars/48.png 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, J&#39;ai le même problème ;) J&#39;arrive à le débloquer en appuyant légèrement avec le doigt sur le côté droit du volet.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Aug 2017 11:30:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3209471 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3209471 3209471 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9789261 theme-c/avatars/48.png 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il y a effectivement des problèmes de ce type, attendre la réponse du SAV sur ce post.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Aug 2017 10:32:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3209360 https://forum.somfy.fr/questions/1426898-pourquoir-volet-one-reste-bloque/answers/3209360 3209360 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1426898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l&#39;alarme est activée, ou aussi lorsqu&#39;elle ne l&#39;est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir l&#39;image.</p><p>J&#39;ai constaté qu&#39;il essayait de s&#39;ouvrir, j&#39;entends des petits cliquetis comme un relais qui s&#39;active, mais il reste fermé.</p><p>En essayant plusieurs fois de suite, parfois ca finit par marcher...</p><p>J&#39;ai esayé une réinstallation complete, mais rien n&#39;a changé. Le reste marche très bien.</p><p>Mac: b0f1ec0ccede, v1.7.3</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>