[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One + : Volet Bloqué

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 01 Mar 2018 11:00:16 GMT

Bonjour Renaud,

Nous allons procéder au remplacement de votre Somfy One Plus.

Pour cela, je vais avoir besoin de vos informations personnelles, alors je vous enverrai un e-mail rapidement.

Bonne journée !

Réponse de Renaud U.

Renaud U. — Wed, 28 Feb 2018 13:40:35 GMT

Oui, en ouverture forcée la caméra fonctionne bien, mais dès que le volet se referme automatiquement l'ouverture ne fonctionne à nouveau plus.. Il faut à chaque fois l'ouvrir avec le doigt.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 28 Feb 2018 12:56:42 GMT

Bonjour Renaud,

Avez-vous essayé d'ouvrir le volet à l'aide de vos doigts une fois afin de voir comment la caméra réagit ?

Bonne journée !

Réponse de Renaud U.

Renaud U. — Mon, 26 Feb 2018 12:18:47 GMT

Bonjour,

j'ai également le même soucis de volet bloqué à l'ouverture. La fermeture se fait bien automatiquement, mais à l'ouverture on entend un bruit comme si le volet voulait s'ouvrir, mais il ne bouge pas. La caméra se met bien en marche, mais avec le volet fermé du coup... Voici l'adresse de ma SOMFY ONE +: B0F1EC0D02B8 AGJI
Merci,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 14 Feb 2018 13:42:16 GMT

Bonjour Lilian,

Si l'événement ne remonte pas dans l'historique, la Somfy One a dû se déclencher pendant la pre-alarme.

Je vais vous envoyer un e-mail afin de continuer le traitement de votre demande.

Bonne journée !

Réponse de Lilian B.

Lilian B. — Tue, 13 Feb 2018 11:00:44 GMT

Bonjour,

Le volet reste bloqué en position fermé. Le camera essaye de l’ouvrir en continu et quand elle y arrive l’alarme est déjà active et se déclenche ... cependant, nous ne voyons pas d’événement dans l’appli.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 13 Feb 2018 10:41:40 GMT

Bonjour Lilian,

Pouvez-vous me préciser le type d'alerte que vous recevez lorsque l'alarme se déclenche à cause de l'ouverture du volet ?

Le volet reste coincé en position ouvert ou fermé ?

Bonne journée !

Réponse de Lilian B.

Lilian B. — Fri, 09 Feb 2018 17:39:44 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas que les personnes ci-dessus, le volet de ma caméra ne fonctionne pas bien et reste très majoritairement coincé ce qui a pour effet de déclencher l'alarme.
Cordialement,
LB

Réponse de Florian L.

Florian L. — Sun, 21 Jan 2018 19:56:09 GMT

Bonjour Thomas,

Ma somfy one sera déposée au bureau de poste ce lundi 22 janvier.

Bien à vous.
FL

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Jan 2018 10:32:50 GMT

Bonjour Florian,

Je vous informe que nous allons procéder au remplacement de votre Somfy One +, je viens de vous envoyer par mail la procédure à suivre pour effectuer le retour SAV de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de Florian L.

Florian L. — Wed, 17 Jan 2018 21:22:52 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème équivalent avec ma Somfy One Plus. Quand j'active mon alarme, le volet reste aléatoirement bloqué. Du coup l'alarme se déclenche. J'ai tenté une réinitialisation mais même problème.
Adresse Mac -> B0F1EC0CD0E2
Version -> 1.8.3

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Nov 2017 16:47:15 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous confirme que la seule solution sera un retour de votre Somfy One + auprès de notre SAV. Afin de gérer ce SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de hugo N.

hugo N. — Thu, 16 Nov 2017 22:31:27 GMT

Le SAV a été parfait, j’ai renvoyé ma somfy one plus et reçu la nouvelle qui est parfaitement fonctionnelle.
Merci pour la rapidité de prise en charge.

Réponse de Aurélien

Aurélien — Thu, 16 Nov 2017 21:36:52 GMT

Tout comme hugo N, je rencontre le problème. Le volet reste bloqué en position ouverte mais on arrive à le refermer en tirant avec un ongle sur le bord du boitier sous lequel se glisse le volet.
Il semble qu'il s'agit d'un défaut dorénavant corrigé. La seule solution semblant être un échange et comme c'est une fonctionnalité non négligeable pour ma part, si un Y. peut prendre en charge mon dossier en privé, je suis preneur.

Merci d'avance.

Réponse de hugo N.

hugo N. — Wed, 08 Nov 2017 21:01:01 GMT

Merci Thomas
j'ai envoyé par retour de mail les informations demandées.
Merci
Hugo

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Nov 2017 11:19:46 GMT

Bonjour Hugo,

Je vous confirme qu'il va être nécessaire d'effectuer un retour de votre Somfy One +. Nous avons identifié en usine la source du défaut que vous rencontrez et il est maintenant corrigé.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Nov 2017 08:41:24 GMT

Bonjour,

Je serais vous, je demanderai un remboursement. J'en ai déjà eu 2 avec le même problème. Pour la troisième, j'ai demandé un remboursement.

Il s'agit d'un problème majeur de hardware chez somfy.

BOn courage,

Frédéric

Réponse de hugo N.

hugo N. — Sun, 05 Nov 2017 12:05:38 GMT

Bonjour
j'ai également un problème avec le volet qui une fois ouvert ne se referme plus, le bord droit du boitier ( vu de face) semble appuyer sur le volet à l'ouverture de celui ci et empêche celui-ci de se refermer, lorsque qu'avec l'ongle on supprime cette pression le volet fonctionne parfaitement. d'ailleurs le bord du boitier semble légèrement incurvé vers l'intérieur. cf photo
article acheté le 27/10/2017 adresse mac : B0F1EC0CC920 AGJF
Faut il effectuer un échange ?
Cordialement
Hugo

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 05 Oct 2017 14:28:15 GMT

Bonjour Seb,

Le débit capté par votre Somfy One Plus est très faible :

Debit Montant (Upload) : 48 Ko/s
Debit Descendant (Download) : 452 Ko/s

Je vous invite tout d'abord à redémarrer le Somfy One Plus à l'aide du picot en suivant la FAQ :

http://forum.somfy.fr/questions/1354781-redemarrer-somfy-...

Si le problème persiste une fois vous avez reconnecté le Somfy One au réseau, débranchez l'appareil et appuyez sur le bouton setup 10s avant de reconnecter le Somfy One en changeant de réseau WiFi.

Bonne journée !

Réponse de seb

seb — Tue, 03 Oct 2017 07:20:50 GMT

Bonjour,

Achat d'une somfy one+ mi septembre et déja des problèmes.
Le volet ne s'ouvre plus non plus.
Comment faire pour obtenir une camera de remplacement?
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 21 Sep 2017 14:54:59 GMT

Bonjour Benjamin,

Je me permets de vous contacter par message privé afin d'avoir plus de précisions.

Bonne journée !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 21 Sep 2017 08:36:29 GMT

Merci également, il restera donc patienter!
Bonne fin de semaine.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Thu, 21 Sep 2017 08:33:10 GMT

L'adresse mac est :B0F1EC0C95B0 AGJE

Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 21 Sep 2017 08:31:20 GMT

Bonjour Benjamin,

Indiquer ici l'adresse MAC de votre Somfy One+ que vous trouverez sous l'appareil, puis attendre la réponse des Yellow's sur ce post.
Bonne fin de semaine.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Thu, 21 Sep 2017 08:04:21 GMT

Bonjour,
Ma Somfy One+ ne fonctionne pas. Hier il y a eu un bip et impossible de voir la video en direct, il a fallut que je la réinitialise, biensur le volet ne fonctionne toujours pas. J'ai appeler le service client ce matin, la conversation a coupé et depuis impossible de les avoir.
Enfin l'alarme s'enclenche une fois sur deux.
Merci de me faire un retour, j'ai acheté un produit 400€ qui ne fonctionne pas, c'est très frustrant et et très embêtant pour une alarme.
Merci de votre retour
Bien cordialement