[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION. PIN - 1206-1154-9747 Merci ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Dec 2021 12:36:58 GMT

Bonjour Quentin,

Merci de me communiquer le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Sun, 19 Dec 2021 11:02:50 GMT

Bonjour,
J'ai activé ma Tahoma hier, mais je n'arrive pas aller sur l'interface. A priori j'ai une mise à jour à faire mais un message me disant "perte de connexion" s'affiche dès que je veux la faire...
Merci de m'aider
Quentin

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Dec 2021 08:37:17 GMT

Bonjour Nicolas,

La box ne communique pas avec nos serveurs.
Il est nécessaire de faire un reset et un changement de câble Ethernet afin de voir si celle-ci se reconnecte.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Thu, 09 Dec 2021 04:36:40 GMT

Bonjour,
Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION.
Pouvez-vous m’aider svp?
Code pin:0220-0324-0798
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Dec 2021 09:58:13 GMT

Bonjour Maxime,

J'ai lancé un synchronisation du boitier. Et tout semble correcte.
Videz les caches et cookies du navigateur internet et recommencez.

Bonne journée,

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Wed, 01 Dec 2021 08:53:22 GMT

Bonjour,

Après avoir eu des problèmes activer ma boxe Tahoma maintenant j’ai un autre soucis.
J’ai le message d’erreur « Erreur
Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION. »
J’ai réinstallé la boxe comme conseillé mais le problème reste le même.
Pouvez vous régler le problème ?
Code Pin: 1232 5334 3632

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Sep 2020 15:41:08 GMT

Bonjour Jøffrey,
pouvez vous me communiquez le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Jøffrey C.

Jøffrey C. — Sun, 30 Aug 2020 09:53:27 GMT

Bonjour,
première installation de la box Tahoma.
tout est validé sauf le @ barré. la box est rouge.
j'ai fait la methode RST mais rien de nouveau.
concernant les pré requis réseau je ne sais pas comment faire avec la nouvelle box wifi 6 de Bouygues. si qqun peut m'aider sinon la tahoma serait défectueuse si je je comprends bien.
Merci

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Thu, 26 Apr 2018 20:17:02 GMT

Bonsoir,

Je suis tout à fait d'accord avec Rony. J'ai exactement le même message d'erreur.
Tahoma Liberty, PIN 0210 0907 2332

Un ami m'a donné la Box Tahoma, jamais utilisé mais resté dans le carton longtemps (peut être 3 à 5 ans). Lors du premier branchement impossible d'utiliser la box car il s'est passé trop de mises à jour.

J'ai donc un système d'un point de vu électronique neuf car jamais branché mais inutilisable. Je trouve ça inadmissible pour une marque comme Somfy sachant qu'aucune solution m'a été proposé sans devoir payer.

Après avoir contacté le service client (numéro surtaxé) il voit bien ma box connectée à internet mais impossible de la mettre à jours et de la sortir du mode actuel : une LED orange fixe puis une deuxième orange clignotante avec le message d'erreur : "Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION." lorsque je tente d'accéder à la configuration.

J'ai déjà branche la Tahoma sur un réseau FreeBox, SFR box et live box d'orange. Toujours le même problème.

L'exemple du vieux téléphone ou bien de la voiture sans contrôle technique sont hors sujet. Cette réponse d'un employé Somfy n'est pas du tout sérieuse. Le problème n'est pas matériel mais bien logiciel. Il est surement dû à la politique de gestion des mises a jours Somfy. Comme pour de nombreux systèmes, si Somfy fournissait la MAJ et la possibilité de faire la MAJ localement (via une clé USB) il ne devrait pas avoir de problème pour mettre à jours une très vieille version.

En effet je suis très remonté par cette situation d'avoir une box non fonctionnelle pour la simple raison : "qu'il y a eu trop de MAJ depuis la version actuelle de ma Box"

Je vais tout de même rappeler Somfy pour avoir l'avis d'un autre technicien.

Anthony

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 14 Dec 2017 19:52:53 GMT

Bonsoir Rony

Je comprends également votre déception. Mais effectivement vu la date de fabrication du Tahoma, il ne fallait pas s'attendre à des miracles. Je vous assure que Somfy n'est pas "chien" sur les garanties qui dépassent parfois plusieurs mois, mais là, ça fait beaucoup (plus de 3 ans !).

Je suis vraiment désolé !

Bonne soirée !

Réponse de Rony W.

Rony W. — Thu, 14 Dec 2017 17:03:29 GMT

PS: le « vieux téléphone » contrairement à la somfy box, tu peux tout de même l’utiliser sans la mise à jour .. Là, tu es obligé de redépenser 320€ pour l’utiliser .. La différence ..

Réponse de Rony W.

Rony W. — Thu, 14 Dec 2017 16:52:11 GMT

Bonjour,

Pour moi un produit jamais utilisé est un produit neuf.
Lorsque je l’ai acheté j’avais la facture et le ticket de caisse et l’achat ne datait pas de 2012.
Puis qu’est ce que ça change ? Si le produit datait de 2016, il aurait eu le même souci.

Enfin mon but n’est pas de descendre ou discréditer Somfy.. Juste que pour moi c’est fini c’est tout..

Merci de votre aide.
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 14 Dec 2017 13:23:15 GMT

Bonjour

Je comprends mieux ! ;)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 14 Dec 2017 13:10:56 GMT

Bonjour Rony,

Je pense qu'il faut un peu éclaircir votre cas pour que tout le monde comprenne:

Votre boîtier n'est pas neuf, il n'a simplement pas été utilisé par le précédent propriétaire.

Vous avez acheté ce boîtier à un particulier et comme je vous l'avais indiqué lors de nos échanges privés: la garantie d'un produit est sa date d'achat magasin / site internet, voir sa date de fabrication (si vous n'avez pas de facture) mais dans votre cas, la date de fabrication n'était effectivement pas avantageuse, en effet, elle est du 01/06/2012.
Je comprends votre mécontentement, votre déception, mais si, par exemple, vous aviez acheté un "vieux" téléphone neuf, vous auriez sûrement les mêmes embarras.
Ou de même, si vous achetez un véhicule sans contrôle technique donc sans garantie de bon fonctionnement du véhicule, ceci est à vos risques et périls.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Dec 2017 16:28:30 GMT

Je pense que vous avez joué de malchance. C'est dommage ! Il y a comme dans toute marque des clients mécontents à juste titre. Effectivement la concurrence doit jouer car il faut que chacun gagne sa vie mais tout de même, votre cas m'interpelle et je suis certain qu'on aura une explication plausible de la part d'un Yellow.

Bonne soirée !

Réponse de Rony W.

Rony W. — Mon, 11 Dec 2017 16:19:02 GMT

Merci Jean Luc mais j’ai deja eu un Yellow.
Le produit était neuf. Certes acheté en debut d’année mais j’étais en travaux. Je l’ai activé il y a 2 ou 3 mois .. Jamais utilisé ... Je n’ai plus le ticket donc j’étais prêt à payer la réparation .. Mais la c’est même plus ça le problème mais le fait que le produit me lache parce que j’ai loupé quelques mises à jours. En gros, t’achetes un produit qui est en rayon depuis 6 mois par exemple, tu l’utilises 3 mois après car t’es en travaux, et bah le produit peut te lâcher.. Et tu dois payer 322€ pour pouvoir l’utiliser. C’est du grand n’importe quoi. J’ai tout mon système de chauffage somfy .. Je vais tout rendre ou vendre .. Pareil pour ma porte de garage que j’ai acheté la semaine dernière avec un moteur somfy .. Je la rends demain, je l’ai pas déballé car je sentais la surprise. Enfin bref surement manque de bol mais tant pis .. fini pour moi somfy.. Et merci pour votre aide... Bonne fin de journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Dec 2017 15:36:51 GMT

Il y a eu un loupé quelque part. Même sans ticket, il est possible de savoir si un matériel est neuf ou pas.

Les mises à jour n'ont rien à voir !

Attendez le retour d'un Yellow !

Bonne fin de journée !

Réponse de Rony W.

Rony W. — Mon, 11 Dec 2017 15:01:23 GMT

Si neuf .. Mais je n’avais plus le ticket .. J’ai activé le produit il y a 2/3 mois .. Au début problème de mise à jour donc je n’arrivais pas à me connecter .. Ensuite après la reset, voyant orange .. Et je l’ai envoyé en SAV grâce à Gladys ( merci ) mais j’ai recu un devis de 322€.. autant prendre la nouvelle pour 20€ de plus .. Foutage de g**** ... En gros, si vous achetez une somfy box, vous devez l’utiliser tout de suite .. si vous loupez des mises à jour, poubelle.. Donc faites attention ..

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Dec 2017 14:56:53 GMT

Bonjour Rony

Ce matériel n'était pas neuf ?

Réponse de Rony W.

Rony W. — Mon, 11 Dec 2017 14:51:07 GMT

Bonjour,

Retour du SAV, interface HS ( alors que je l’ai jamais utilisé ) et 322€ de devis.
Première et dernière fois que je prends du somfy.
C’est de la daube.
J’espère que vous n’aurez pas de soucis.

Merci pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 20 Nov 2017 10:49:33 GMT

Bonjour Rony,

Il faudrait donc faire un SAV de cette box.
Pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 18 Nov 2017 10:23:07 GMT

Bonjour

si ça ne fonctionne pas non plus ailleurs, le Tahoma a sans doute un problème.

Il faut attendre ici le retour d'un Yellow.

Bon week-end !

Réponse de Rony W.

Rony W. — Sat, 18 Nov 2017 00:24:32 GMT

Bonsoir,

J’ai essayé la somfy box chez mes parents et même résultat ..
J’ai testé le reset encore une fois et rien n’y fait..

Merci de votre aide..

Réponse de Rony W.

Rony W. — Thu, 16 Nov 2017 20:22:32 GMT

Bonjour Jean Luc,

Oui je peux essayer chez mes parents.
J’essaye demain et reviens vers vous.

Merci encore.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Nov 2017 19:23:25 GMT

Bonsoir Rony

Auriez vous la possibilité de connecter votre box chez un voisin ou un ami afin d'éliminer un problème local ?