[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème caméra somfy ic100

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Aug 2017 12:18:40 GMT

Jérôme,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail aujourd'hui à 13h54 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseil aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en ce début d'après-midi, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Thu, 24 Aug 2017 12:00:10 GMT

Bonjour thomas M et merci pour votre réponse. Je n'ai aucun mail pour l'instant (ni dans les spams)
Mon mail : jerome64480@yahoo.fr

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Aug 2017 11:53:23 GMT

Bonjour Jérôme,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Caméra IC100 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Wed, 23 Aug 2017 17:57:36 GMT

Paye et perdre tout son temps avec un produit neuf en panne au déballage non merci
Je vais voir avec un yellow et au pire passer par PayPal car c'est le mode de règlement que j'ai utilisé.
J'ai lu sur ce forum que d'autres personnes ont rencontré le même problème avec la même caméra

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 23 Aug 2017 17:48:16 GMT

Bonsoir,
Vous pouvez aussi faire le numéro de l'assistance technique par téléphone.

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Wed, 23 Aug 2017 17:44:32 GMT

Ok j'attends donc la réponse des yellows sachant que je suis très déçu car nous partons vendredi en vacances et c'était pour cette raison que je voulais intstaller mes deux caméras

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 23 Aug 2017 17:21:12 GMT

Oui c'est ce que j'ai dis : Attendre la réponse des Yellows.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 23 Aug 2017 16:09:08 GMT

Dans ce cas il se pourrait que la caméra présente un défaut.
Attendre la réponse des Yellow's sur ce post.

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Wed, 23 Aug 2017 16:06:04 GMT

Bonjour et merci pour votre aide, j'ai essayé le reset qui ne fonctionne malheureusement pas

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 23 Aug 2017 15:53:43 GMT

Bonjour,
Avez vous essayé la RAZ de la caméra ?
Brancher la caméra au secteur, attendre une minute, cliquer le bouton reset pendant au moins 7 secondes.
Puis reprendre l'installation du début.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 23 Aug 2017 15:49:02 GMT

Bonjour,
Vous aurez une réponse à votre question par les Yellows sur ce post.