[Forum Somfy] Suivi de la question: Non fonctionemment du portail

Réponse de Pierre-Alain B.

Pierre-Alain B. — Tue, 19 Sep 2017 07:53:49 GMT

Bonjour,

Pour info même sans batterie de secours le dysfonctionnement apparaît toujours.
Cordialement

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 17 Sep 2017 19:20:03 GMT

Bonjour,

Il aurait peut-être fallu essayer batterie débranchée.
Quel type de batterie ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 14 Sep 2017 09:42:05 GMT

Parfait...,tenez-nous informé.

Réponse de Pierre-Alain B.

Pierre-Alain B. — Thu, 14 Sep 2017 09:31:12 GMT

Bonjour,
J'ai fait appel à SOMFY et j'attends un RDV avec un installateur contacté par eux
Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 14 Sep 2017 08:05:34 GMT

Toutes motorisations IO sont censées être posées par le réseau pro.
Ce qui oblige à un SAV par un pro.
Un Yellow's pourra peut- être vous aider sur ce dysfonctionnement.

Réponse de Pierre-Alain B.

Pierre-Alain B. — Wed, 13 Sep 2017 17:43:44 GMT

Bonsoir,
Le montage était compris dans l'achat, c'est donc un électricien travaillant avec le revendeur qui l'a installé. Bien que Pro il ne connaissait pas trop SOMFY
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 13 Sep 2017 17:20:47 GMT

Une panne cyclique est dure à diagnostiquer.
Qui a posé ce moteur ? Vous ou un pro ?
Pour trouver un pro près de chez vous, cliquez sur l'onglet violet.

Réponse de Pierre-Alain B.

Pierre-Alain B. — Wed, 13 Sep 2017 16:40:50 GMT

Bonjour,
Le défaut se reproduit et exactement toutes les 24 heures.
Ce portail a un an et je n'ai jamais eu de problème.
Quand je regarde au niveau de l'écran du moteur celui ci n'a rien d'inscrit. Le téléphone portable lui m'indique le message "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurez qu'il est bien sous tension".
La seule façon de remettre en route est de couper le disjoncteur et de le faire manœuvrer avec la batterie 9V. Après avoir remis le courant pas de problème pendant 24h00.
Pouvez-vous m'aider? Merci
Pouvez-vous également me communiquer un installateur proche d'Avignon
Encore Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 26 Aug 2017 09:09:25 GMT

Bonjour,
Content pour vous que çà refonctionne !
Le fait le couper l'alim par l'interdif ou le disjoncteur, laisse souvent supposer à un calibrage de fils inadéquat, et surtout une terre trop faible.
Si le défaut venait à se reproduire, parlez-en à votre installateur.
merci de votre retour et bon W.E

Réponse de Pierre-Alain B.

Pierre-Alain B. — Sat, 26 Aug 2017 07:03:52 GMT

Bonjour,
type exact du moteur :Somfy Elixo 500 3S io
sécurité équipe votre portail : cellules détection d'obstacle à la fermeture (arrêt +ouverture totale)
apparemment tout est OK en ce qui concerne le parfait état de fonctionnement.
Pour info je suis arrivé à enlever le défaut et le faire fonctionner en coupant puis re-enclenchant le différentiel au se trouve le disjoncteur du portail.
Je ne sais si cela va durer mais pour l'instant cela marche

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 25 Aug 2017 18:29:39 GMT

Merci de commencer par nous indiquer le type exact du moteur.
De nous préciser quel type de sécurité équipe votre portail?
De vérifier si cette dernière est en parfait état de fonctionnement, par ex: câblage cellules et propreté interne des cellules, alignement et alimentation.