[Forum Somfy] Suivi de la question: arbre moteur evolvia

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 30 Jan 2018 09:05:46 GMT

Ok, n'oubliez pas que ce moteur à ses FdC ouvert intégrés. Ce qui le rend vulnérable aux vents forts en position ouvert.
Donc à éviter de la laisser ouvert si météo peu favorable.
Bonne réparation.

Réponse de Matthieu R.

Matthieu R. — Mon, 29 Jan 2018 20:34:19 GMT

En effet.
Je vous remercie pour vos réponses et votre réactivité !
Je vais me lancer dans cette réparation et je ferai attention au vent à partir de maintenant.
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Jan 2018 17:25:03 GMT

Maintenant il faut admettre à la décharge de Somfy qu'il est absolument exact que ce pignon ne casse jamais;
Votre cas doit être le 10ème sur 10.000 moteurs vendus.
C'est pas de pot.....
Le pignon tel qu'il est, ne coûte sûrement pas 20€, la matière et le process de fab doit engager un coût plus proche des 60€.
Pour 150€ vous avez tout le groupe motoréducteur;

Réponse de sander V.

sander V. — Mon, 29 Jan 2018 17:11:45 GMT

J'ai donné mon moteur cassé chez Castorama pour expertise chez Somfy, on m'a repondu que ce n'etait pas reparable et je devais payer pour recevoir en retour le moteur, du coup j'ai acheté un nouveau moteur...c'est un peu dommage que pour un piece qui coute 20€ il faut payer 150€!!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Jan 2018 12:24:09 GMT

Oui, malheureusement pas d'autre solution que de changer le moteur:
https://boutique.somfy.fr/moteur-seul-pour-evolvia-400-45...
Notez qu'il est garanti 3 ans, mais pas contre les rafales...!

Réponse de Matthieu R.

Matthieu R. — Mon, 29 Jan 2018 12:17:50 GMT

Bonjour,
La maison est de 2013, je suppose que le moteur est de la même année.
Le battant est effectivement plein (je n'aurais pas fait ce choix mais j'ai acheté la maison comme ça ! ). Je n'ai pas de photo dispo.

Je ne suis plus sous garantie je suppose, je dois donc acheter le bloc moteur complet.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Jan 2018 12:07:56 GMT

Bonjour,
Tout est en rapport de la force de la rafale.
Une rafale est 10 fois plus dangereuse qu'un vent fort régulier, cat elle crée une secousse violente.
C'est cette secousse qui a causé la casse du pignon.
Quel êge à ce moteur ?
Pouvez-vous faire une photo de votre portail, car un vantail plein aura plus de prise au vent sur une rafale qu'un semi-ajouré.

Réponse de Matthieu R.

Matthieu R. — Mon, 29 Jan 2018 11:32:47 GMT

Bonjour,
personnellement ce pignon a cassé sur mon installation également. Le portail était en mouvement, une rafale de vent est alors passée. Le portail s'est bloqué et puis d'un coup s'est rabattu en position fermé (j'ai eu le temps de reculer à temps). J'ai démonté le bloc moteur et j'ai constaté les dégats. On voit bien que le pignon s'est brisé.

Vous dîtes que ce pignon ne casse jamais (normalement), dois je douter de la qualité de l'installation de l'équipement ?
Cordialement,
Matthieu

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 29 Aug 2017 09:17:18 GMT

Bonjour Sander,

Cette pièce n'étant pas référencée, nous ne pouvons vous la facturer ou même envoyer.
Il va donc falloir procéder au retour SAV de votre moteur.
Pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Aug 2017 15:48:05 GMT

Non je suis pas SOMFY. Vérifiez impérativement votre installation, comme dit plus haut, ce pignon ne casse jamais.

Réponse de sander V.

sander V. — Mon, 28 Aug 2017 15:20:23 GMT

Bonjour Gladys,
je viens deja de commander le kit moteur, mais je trouve ca quand-meme dommage de depenser 149€ pour un piece complet!
c'est bien ce piece la (voir image joint). Si c'est referencé vous pouvez encore annuler la commande et m'envoyer ce piece la?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 28 Aug 2017 13:58:57 GMT

Bonjour Sander,

Une photo serait effectivement la bienvenue afin d'être sûre de savoir si cette pièce est ou non référencée.
Merci.

Enfin, j'ai supprimé vos doublons afin de ne pas traiter dans les meilleurs délais votre demande.

Bonne journée.

Réponse de sander V.

sander V. — Mon, 28 Aug 2017 12:21:00 GMT

Merci Michel, vous faites partie de Somfy?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Aug 2017 10:53:22 GMT

Spmfy vous proposera un retour SAV du moteur, ou l'achat d'un neuf

Réponse de sander V.

sander V. — Mon, 28 Aug 2017 08:52:40 GMT

Bonjour Michel,
le portail a bougé eten effet le bras tire le portail vers le bas (j'ai vu ca en demontant le pignon). J'ai repositionné le bras, donc il me faut que ce pignon pour que le tout peut refonctionner!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 26 Aug 2017 14:51:05 GMT

Vous avez déjà posé la question ici:
http://forum.somfy.fr/questions/1273239-recevoir-engrenage-entrainement-portail-evolvia
Thomas et moi vous avons déjà répondu que cette pièce ne peut casser que par un choc, ce n'est pas une pièce d'usure "normale" donc Somfy ne la référence pas en pièce détachée.
Pouvez-vous nous dire ce qui c'est passé pour ce pignon casse, et une photo pour voir les dégâts;

Réponse de sander V.

sander V. — Sat, 26 Aug 2017 11:33:31 GMT

Merci pour votre reponse

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 26 Aug 2017 11:19:47 GMT

Il n'y a pas ce niveau de pièce détachée chez Somfy qui garantit le moteur, donc si on ne l'ouvre pas.

Réponse de sander V.

sander V. — Sat, 26 Aug 2017 11:17:41 GMT

Oui, j'ai vu, mais le moteur marche bien, c'est quand meme dommage de depenser 140€ pour un piece qui vaut 20€!!
On ne peut pas acheter le pignon seul?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 26 Aug 2017 11:03:18 GMT

le bloc moteur complet porte la référence 9015542

Réponse de sander V.

sander V. — Sat, 26 Aug 2017 10:54:48 GMT

c'est le pignon principale du moteur

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 26 Aug 2017 10:36:38 GMT

Bonjour,
"l'arbre moteur" je ne sais pas de quoi vous parlez.
Le "bras" articulé porte la référence 9015541
le bras fixé au moteur est indissociable et porte la référence 9015542