[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme compte et somfy box déjà authentifiée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 06 Sep 2017 07:33:15 GMT

Bonjour Sébastien,

Votre adresse email a été modifiée et un email pour générer un nouveau mot de passe vient de vous être envoyé.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Thu, 31 Aug 2017 13:04:34 GMT

Oui mais le problème c'est que je ne ma souvient plus du mot de passe et donc impossible de le récupérer via le mail

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 31 Aug 2017 12:43:14 GMT

Bonjour Sébastien,

Même si elle n'est plus utilisée, elle vous permet de vous connecter à votre compte sur somfy.fr pour que vous puissiez modifier ensuite votre email de connexion.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Wed, 30 Aug 2017 20:44:52 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. C'est en effet l'adresse mail de mon ancien emploi.
Comment puis je faire car je n'ai plu cette adresse.
Jai du acheté la box sur somfy.fr, si je retrouve ma commande vous pouvez faire quelque chose ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 30 Aug 2017 13:19:10 GMT

Bonjour Sébastien,

Votre TaHoma n'est pas associé à l'adresse xxx@gmail.com mais à une adresse xxxxx@mediane-construction.fr

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 26 Aug 2017 14:56:35 GMT

oups ! 0220-3365-6887

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Sat, 26 Aug 2017 14:34:35 GMT

Devant mon box c'est le code pin

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 26 Aug 2017 14:28:06 GMT

Bonjour,
Ce ne sont pas vos coordonnées personnelles qu'il faut communiquer mais le PIN qui est indiqué sur une étiquette collée sur Tahoma.
Un Yellow fera le nécessaire, en semaine.