[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb connexion Alarme et Routeur 4G Huawei ?

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Mon, 30 Jan 2023 19:22:52 GMT

Bonjour à tous
Je rencontre le même problème de connexion entre ma centrale d alarme nexecure et mon routeur huawei B535-333 avec carte 4g Bouyghe.
Après 30minutes avec un technicien informatique de chez nexecure au tel et ouverture de 2 ports com spécifiques sur la page administrateur de mon routeur toujours impossible de connecter la centrale...le technicien m a dit qu il ne voyait pas quoi faire de plus.
Si quelqu'un a une idée je suis preneur.
Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Sep 2017 13:48:48 GMT

Bonjour Guillaume,

Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel. Pouvez-vous me transmettre le message d'erreur que vous obtenez ?

Pour rappel, le nom de sous-domaine de la forme https://xxxxx.alarmesomfy.net sert exclusivement à la connexion à votre système d'alarme à distance (connecté en 3G/4G ou connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme). En local (connecté à internet sur la même box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme), il faut utiliser l'adresse IP du système d'alarme de la forme 192.168.X.XXX.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sun, 10 Sep 2017 10:07:08 GMT

Bonjour, je viens de faire le test avec un deuxième routeur que je viens de configurer et même une deuxième carte SIM 4G d'un autre opérateur.
J'ai toujours le problème : je n'arrive pas à me connecter en connexion à distance.
sur l'application, ca me marque : connexion impossible aux hotes ALARMESOMFY et xxx.alarmesomfy.net.

Avez vous une solution ?
Merci d'avance

Réponse de Guillaume

Guillaume — Thu, 31 Aug 2017 19:45:50 GMT

Bonsoir
Ce weekend je recuperai un autre routeur 4G du bureau pour le tester. Cela permettra d'être sur si le problème vient du routeur en lui même ou autre.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Aug 2017 11:54:26 GMT

Bonjour Guillaume,

Mis à part vous demander de vous rapprocher du fabriquant de votre routeur pour savoir pourquoi l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de la Centrale d'alarme n'est pas effective, je ne vois pas ce que je pourrais faire d'autre.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Wed, 30 Aug 2017 20:51:01 GMT

Bonsoir Thomas,
Effectivement ceus sont les seuls paramètres que j'ai modifié sur mon routeur.
Je n'arrive pas à comprendre d'où vient le problème.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Aug 2017 08:35:26 GMT

Bonjour Guillaume,

Après vérification avec nos serveurs, c'est l'ouverture des ports 80 et 443 qui semble poser problème.

Pourriez-vous m'indiquer si vous avez apporter d'autres modification à l'interface de votre routeur 4G autre que les deux règles créées dans le menu "Serveur Virtuel" ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Aug 2017 15:43:58 GMT

Bonsoir

peut-être un problème de ports mais seul un Yellow peut vérifier l'état de la connexion. Il faut attendre une réponse ici.

Bonne fin de journée !

Réponse de Guillaume

Guillaume — Tue, 29 Aug 2017 15:22:10 GMT

C'est exactement ce que j'ai fait (d'ailleurs tu pourras le voir sur mes imprimes écrans).
Et que ça soit en connexion rapide ou sécurisée sur l'application c'est la même chose : ça ne se connecte pas.

Est-ce qu'une personne du service client Somfy saurait me renseigner ?

Merci en tout cas par avance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 27 Aug 2017 20:26:39 GMT

Il est nécessaire de bien paramétrer l'application au niveau des ports et du nom de sous-domaine. De même, ne pas oublier de remplir la carte de codes correctement.
Si ça ne fonctionne pas en mode "sécurisé", essaies en mode "connexion rapide"

Tu peux également t'inspirer de ceci:

https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/f53...

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sun, 27 Aug 2017 16:31:14 GMT

quand je dis impossible de me connecter à distance, c'est a dire si je lance l'application sur mon smartphone sans connecter la wifi donc juste en data, là impossible.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 27 Aug 2017 16:22:55 GMT

A partir de quoi essaies-tu de te connecter à distance ? Je pense que le compte est créé vu que ça fonctionnait avant ?

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sun, 27 Aug 2017 15:49:35 GMT

Voici le dernier imprime écran

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sun, 27 Aug 2017 15:45:38 GMT

Bonjour Jean Luc,
Alors comme tu m as dis j'ai réinitialisé le module ip (Ca c'est bon), ensuite je suis allé dans les réglages de mon routeur Huawei, j'ai créé dans le serveur virtuel 2 lignes avec les ports 80 et 443 en précisant l'adresse ip de l'alarme.
J'arrive sans problème en local a me connecter soit avec mon pc connecté en wifi au routeur ou même avec mon smartphone avec l'appli somfy (toujours en wifi), par contre impossible de se connecter a distance.

Voici quelques imprimes écrans de ma config
Merci pour votre aide .
Guillaume

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 27 Aug 2017 10:39:50 GMT

Bonjour

il faudra ouvrir les ports 80 et 443 sur votre nouveau routeur après avoir réinitialisé le module ip de votre centrale.

Une carte sim n'a pas d'adresse ip.