[Forum Somfy] Suivi de la question: impossibilité d'une remise à zéro du transmetteur ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Aug 2017 07:27:33 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Aug 2017 08:50:23 GMT

Malheureusement non. La panne du module IP nécessite le retour complet de la centrale en SAV. Attendez ici l'avis et les instructions d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Mon, 28 Aug 2017 08:40:56 GMT

J'ai effectué une RAZ complète suivant la procédure que vous m'avez fait parvenir.
L'adresse reste toujours en 192.168.0.3
Y a t-il une possibilité de remplacer uniquement le module IP du transmetteur ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Aug 2017 07:05:55 GMT

Bonjour

Je crains qu'il y ait un problème avec le module IP. Vous pouvez tout de même tenter une réinitialisation complète de la centrale. Pour ça, voyez ce lien:

http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Si ça ne donne rien, il faut attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Mon, 28 Aug 2017 06:52:12 GMT

J'ai effectivement réinitialisé suivant les 2 tuto et y compris avec l'aide du manuel d'installation.
Rien ne change. pas de nouvelle adresse IP générée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 27 Aug 2017 20:21:01 GMT

Le Livebox Play est parfaitement compatible avec votre alarme. Le choix 2,5 Ghz ou 5 Ghz ne concerne que les communications Wifi. L'ajout d'un switch ne changera rien. La Livebox Play a par défaut une adresse en 192.168.1.1

Avez-vous réalisé l'une de ces procédures pour la réinitialisation du module IP ?

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Sun, 27 Aug 2017 17:58:26 GMT

Merci pour votre réponse
Câble ethernet déjà changé
Alarme Protexial de 2012
N° transmetteur : 582291 Z:SYS
Est ce que la livebox play est compatible?
Elle peut être parametrée en 2,4 Ghz et/ou 5 Ghz au choix de l'utilisateur.
Ne faudrait-il pas connecter un switch ethernet 10/100 Mbits à la box ?
merci pour vos réponses

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 27 Aug 2017 12:33:22 GMT

Bonjour

il semble que votre centrale ne communique plus avec votre box orange. Vérifiez-bien les câblages, au besoin, changez-les ! Quel est le modèle de votre centrale ? Quel âge a-t'elle ?