[Forum Somfy] Suivi de la question: perte de communication entre Tahoma et verisure

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Fri, 01 Sep 2017 19:01:45 GMT

En effet ça fonctionne de nouveau ! Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 01 Sep 2017 16:14:24 GMT

Bonjour à tous,

Il semble que Verisure est bien procéder à la mise à jour du certificat, je vous laisse donc ré-essayer, tout doit fonctionner.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 30 Aug 2017 12:34:46 GMT

Merci Gladys, en effet je n'avais tout déroulé. Il s'agit bien du même problème.
Comme pour les autres personnes le service client verisure était complètement déconnecté du problème... J'espère que cela va vite se résoudre chez eux, sinon je pense annuler l'option...
je vais donc suivre les nouvelles sur l'autre post.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 30 Aug 2017 11:56:53 GMT

Bonjour Benjamin,

Veuillez aller dans le bas (fin du post) et ne pas rester sur la "meilleure réponse".
Je pense que vous n'avez pas pris connaissance du post entièrement, car nous parlons bien de la même chose et comme donc mentionné sur ce post:
http://forum.somfy.fr/questions/1148304-somfy-verisure

Le service informatique est au courant du dysfonctionnement et doit désormais agir de son côté. De plus, les 5€, pour cette option, vous sont facturés par Verisure, je vous conseilles donc de vous rapprocher d'eux.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 30 Aug 2017 08:14:33 GMT

PS : je parlais de ce poste qui relatait les mêmes soucis, datant de 22 jours : http://forum.somfy.fr/questions/1417682-tahoma-verisure

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 30 Aug 2017 08:11:19 GMT

Bonjour Gladys,

Désolé, mais le post vers lequel vous renvoyez ne correspond pas du tout.
Nous payons bien cette option 5€/mois, cela fonctionnait jusque début août et depuis l'alarme Verisure et la Tahoma ne communiquent plus. Les scenarios configurés à la mise en marche et à l'arrêt de l'alarme ne marchent plus, ils sont pourtant bien présents et fonctionnaient avant. La Tahoma ne semble plus recevoir l'ordre de lancer le scenario. Pour autant, d'après Securitas, la communication entre les deux est conforme et ils nous renvoient vers vous...

Comment est-ce que cela peut être corrigé, pour quand ? Sachant que nous payons bien l'option et que depuis début août ça ne marche plus...!

Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 30 Aug 2017 07:12:15 GMT

Bonjour à tous,

Un post a, effectivement, déjà été ouvert.
Vous trouverez les différents échanges ici: http://forum.somfy.fr/questions/1148304-somfy-verisure

Bonne journée.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 30 Aug 2017 06:22:26 GMT

Par ailleurs un autre poste datant de 22 jours relate le même soucis... c'est aussi depuis début août que j'ai le soucis. Ceci n'est donc pas nouveau...

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 30 Aug 2017 06:20:34 GMT

J'ai exactement le même soucis.
La réponse à déjà été apportée ? Où ça ? Quelle délai pour la résolution ?

C'est quand même une option payante de Securitas (sur laquelle Somfy et Securitas se rémunèrent sûrement) et il serait bon d'avoir une réponse et une résolution rapide svp.

Merci
Benjamin

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 28 Aug 2017 11:34:13 GMT

LA réponse a déjà été apportée par les Yellows.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 28 Aug 2017 11:32:20 GMT

Merci de votre retour.
Bonne journée.

Réponse de Damien P.

Damien P. — Mon, 28 Aug 2017 11:31:11 GMT

Merci pour vos réponses Sylvain.
Bonne journée
Damien

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 28 Aug 2017 11:29:03 GMT

Seul les Yellow's pourrons répondre à ce défaut et à son avancement.
Il faudra patienter vous aurez une réponse sur ce post.
Bonne journée.

Réponse de Damien P.

Damien P. — Mon, 28 Aug 2017 11:15:56 GMT

Bonjour,

On sait d'où vient le problème (Somfy ou Verisure) ?
Il y a déjà un délai d'annoncé pour la réparation ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 28 Aug 2017 11:04:09 GMT

Bonjour,
Ce problème est connu et en cours de résolution.

Réponse de Damien P.

Damien P. — Mon, 28 Aug 2017 10:57:24 GMT

Non, pas de message d'erreur. la page configuration n'est accessible que depuis chrome. Aucun des scénarios programmés ne s'exécute et ce depuis le 06/08/2017.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 28 Aug 2017 10:36:59 GMT

Bonjour,
Avez vous un message d'erreur ?
Si oui faire une capture d'écran.