[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'accéder à l'interface Tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 May 2019 16:02:20 GMT

Bonjour Fabrice,

Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de vous connecter à l'interface web de votre TaHoma ?

Bonnes journée,

Réponse de Fabrice V.

Fabrice V. — Mon, 20 May 2019 19:28:30 GMT

Bonjour,

Je n'ai aucun produit Somfy Protect et aucun appareil sous IOS. L'interface web est inaccessible quelque soit le navigateur internet sous W10 ou sous Androïd. Seule fonctionne l'application SOMFY sous Androïd. C'est très bloquant et inquiétant ! Cordialement ... Fabrice

Réponse de patrick F.

patrick F. — Thu, 21 Sep 2017 16:02:03 GMT

Bonjour,
Il semblerai que la dernière mise à jour est réglée mon problème. Encore merci à tous ceux qui ont tenter de résoudre mon problème.

Réponse de patrick F.

patrick F. — Tue, 19 Sep 2017 20:44:12 GMT

Bonsoir Nicolas,
Merci de votre réponse et surtout je croise les doigts pour que cette mise à jour règle mon problème. je vous tiens informé.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 19 Sep 2017 11:47:18 GMT

Bonjour Patrick,

La mise a jour et actuellement en cour de déploiement sur nos serveurs ainsi que sur les box. Je vous invite a ressayer mercredi en soirée (en vidant cache et cookie de votre navigateur).
Comme indiqué par GLadys celle-ci devrait améliorer les connexions à TaHoma.

Bonne journée

Réponse de patrick F.

patrick F. — Sat, 16 Sep 2017 14:01:35 GMT

I managed to connect once and again impossible again

Réponse de Roberto P.

Roberto P. — Sat, 16 Sep 2017 09:45:00 GMT

It seems that something was updated, now I can regularly access to the web page!

Réponse de patrick F.

patrick F. — Thu, 14 Sep 2017 16:03:34 GMT

Gladys,
Oui j'espère moi aussi qu'à l'issue de la mise à jour, mon problème soit résolu.

Roberto,
We have the same problème.

Réponse de Roberto P.

Roberto P. — Thu, 14 Sep 2017 13:53:35 GMT

I have the same issue, was able to connect throug https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5... but since last 10 days can't connect anymore. Sometimes it connects from the laptop (not everytime), sometimes I can insert login email and password, but after then, it comes a white blank screen. Already tested chrome, firefox, edge, ie11. OS: Windows 10 PRO CU (1703)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 13 Sep 2017 10:15:29 GMT

Bonjour,

Pour information, une mise à jour sera déployée la semaine prochaine et devrait améliorer les connexions à TaHoma.
N'hésitez pas à me faire un retour après cette mise à jour.

Bonne journée.

Réponse de patrick F.

patrick F. — Mon, 11 Sep 2017 16:10:00 GMT

Actuellement en déplacement, je fais le test dès mon retour et je vous tiens au courant.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Sep 2017 08:09:07 GMT

Si vous n'avez pas d'adresse fixe sur votre PC essayez d'en mettre une.

Une opération un peu plus technique: Désinstaller les cartes réseau et les remettre.

Réponse de patrick F.

patrick F. — Sun, 10 Sep 2017 21:17:30 GMT

Firefox, j'avais déjà essayé et pour le point de restauration, malheureusement aucun changement.
C'est un truc de fou.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 10 Sep 2017 14:17:06 GMT

Essayez avec le navigateur Ftrefox !

Sinon, si vous avez un point de restauration qui date d'avant le problème, essayez de le passer.

Réponse de patrick F.

patrick F. — Sun, 10 Sep 2017 11:52:58 GMT

Test déjà fait, anti virus AVG, pare feu windows, etc

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 10 Sep 2017 10:38:41 GMT

Avez-vous un anti-virus sur votre PC ? Si oui arrêtez le et refaites un test de connexion.

Réponse de patrick F.

patrick F. — Sun, 10 Sep 2017 06:54:56 GMT

Bonjour Jean-Luc,
J'ai fait tous les tests et rien de change, c'est navrant.
Au mieux j'arrive à la page de connexion (mail+mot de passe) sur mes navigateurs (edge, chrome, ie) après avoir vider le cache.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 09 Sep 2017 09:51:02 GMT

Faîtes également un essai par la carte réseau filaire sur vous en avez une !!
Essayez également en arrêtant le pare-feu et Windows Defender s'il est actif.

Réponse de patrick F.

patrick F. — Sat, 09 Sep 2017 07:51:33 GMT

Bonjour,
Je suis connecté en wifi et effectivement depuis mon changement de résidence, j'ai sécurisé mon réseau en masquant l'identification du routeur et en autorisant uniquement les adresses MAC de mes appareils. Dès que possible je refais un essai en ouvrant la connexion pour voir si cela change quelque chose et je reviens vers vous. Ce qui n'explique quand même pas pourquoi le PC de mon épouse, qui est aussi sous windows 10, peut se connecter à Tahoma.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 09 Sep 2017 07:28:43 GMT

Bonjour

Ca devrait fonctionner avec Edge. Ce n'est apparemment pas le cas.

Comment est connecté votre PC à votre réseau domestique?

Réponse de patrick F.

patrick F. — Fri, 08 Sep 2017 21:27:22 GMT

Bonsoir Jean Luc,

Windows 10.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 08 Sep 2017 19:49:20 GMT

Bonsoir Patrick

quelle est votre version de Windows ?

Réponse de patrick F.

patrick F. — Fri, 08 Sep 2017 16:33:19 GMT

Bonjour Gladys,
Le problème vient incontestablement de mon ordinateur car cela fonctionne à partir d'un autre ordinateur. Malheureusement je n'arrive pas à identifier la cause car je n'ai rien changé à ma configuration. Le fait de changer de navigateur et de couper mon antivirus ne change rien. Je n'ai pas de bloqueur de pub à ma connaissance.Quand je vide le cache, j'arrive à accéder à la page de "login" mais après plus rien ne s'ouvre. Je ne vois pas d'autre solution que de formater mon PC. Cela fait beaucoup de travail juste pour un accès à Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Sep 2017 14:43:46 GMT

Bonjour Patrick,

Je suis très étonnée car l'accès via tahomalink est (à mon sens) l'accès le plus simple et rapide, et qui fonctionne le mieux.
Si vous avez déjà essayé avec plusieurs navigateurs, que vous avez vider le cache et cookies, supprimer ou désactiver les bloqueurs de pubs et anti-virus, je ne vois qu'un problème avec l'ordinateur.
Avez-vous essayé depuis un autre ordinateur?
L'accès aux applications fonctionne t-il?

Bonne journée.

Réponse de patrick F.

patrick F. — Wed, 06 Sep 2017 11:10:16 GMT

Bonjour Gladys,
N'ayant plus de nouvel de votre part, j'ai eu peu d'être oublié.
Je vous confirme que je n'arrive plus à me connecter à partir de l'adresse : https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...?
Pour ma part, je ne connais que cette méthode de connexion. Je ne vous cache pas que je suis très embêté de ne plus pouvoir accéder à Tahoma en ce moment.
Je ne vois pas ce qui a pu changer dans la configuration de mon PC qui m'empêche d'accéder à ma box.
Merci pour votre aide.