[Forum Somfy] Suivi de la question: est-il possible de faire sonner la sirène extérieure avec flash en cas d'intrusion détectée par ma somfy one+?

Réponse de Florent

Florent — Mon, 27 Aug 2018 09:25:41 GMT

Bonjour Nicolas,

J'attends toujours une solution et une réponse à mon courrier recommandé et au mail que vous m'aviez demandé de vous envoyer....

Réponse de Florent

Florent — Thu, 26 Jul 2018 06:50:01 GMT

Bonjour Nicolas,

Comme convenu hier au téléphone, j'ai effectué des tests, je vous ai envoyé le compte rendu par mail.

Bonne journée

Réponse de Florent

Florent — Wed, 25 Jul 2018 12:27:58 GMT

Mes voisins ont subi une tentative de cambriolage la nuit dernière, leur alarme a fonctionné, qu'en sera-t-il si ça m'arrive étant donné que la sirène n'émet qu'un pauvre bip? L'entreprise Somfy en assumera-t-elle les conséquences ?

Réponse de Suzanne G.

Suzanne G. — Mon, 18 Jun 2018 09:35:28 GMT

Bonjour Gladys, Nicolas et Thomas,

Nous sommes nombreux à attendre le fonctionnement correcte de votre sirène Extérieur avec le box TaHoma. Dites nous honnêtement si vous êtes dans l’incapacité de fournir une sirène extérieur avec TaHoma? Si c’est le cas, nous arrêterons de vous poser des questions et ferons un autre raisonnement.
Sinon, donnez nous un délai... merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 18 May 2018 13:45:09 GMT

Bonjour Florent,
Je vous donne les informations par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Florent

Florent — Fri, 18 May 2018 13:23:04 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour qui a le mérite d'être clair et honnête. Maintenant le mien, je souhaite une adresse à laquelle envoyer mon courrier de réclamation. Je parle bien d'une adresse postale, je ne compte pas appeler le support qui ne m'apportera de toute évidence rien du tout.
Par avance, merci pour l'information

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 18 May 2018 13:08:20 GMT

Bonjour Florent,
Bonjour Suzanne,

J'ai effectué un relance de mon coté concernant ce point et j'ai eu l'information suivante:
ne sera pas déployer dans cette mise a jour.
Comme vous l'a indiqué Gladys précédemment nous n'avons pas de date de lancement .
Bonne journée.

Réponse de Florent

Florent — Fri, 18 May 2018 12:20:42 GMT

Bonjour Suzanne,

A défaut d'être aidée par Somfy, je peux peut être vous donner une information. En effet, ma sirène sonne à travers la tahoma uniquement et j'insiste sur le uniquement quand des détecteurs type détecteur de fumée/détecteur de mouvement extérieur détectent un souci. Ces éléments sont reliés à la Tahoma et déclaré compatible Tahoma. En revanche si c'est un intellitag de ma somfy one qui détecte une intrusion, on a droit à un magnifique et ridicule bip...et ce même si le scénario créé dans l'interface de la tahoma prévoit que la sirène sonne en cas d'intrusion détecté par la somfy one...il y a un bien un bug comme mentionné par Gladys un peu plus haut. De toute évidence ils ne sont pas du tout pressés de le régler, voire ils s'en fichent carrément, ça va se finir en recommandé, c'est bien dommage car j'ai d'autres équipements somfy (volets roulants/automatisme de portail) pour lesquels je ne rencontre aucun souci ou si j'en avais ils ont été réglés.

Réponse de Suzanne G.

Suzanne G. — Fri, 18 May 2018 12:10:08 GMT

Bonjour,
Comme Florent, je repose cette question sur la sirène extérieur Somfy protexia et vous vendez ensuite pour La base TaHoma serenite.
En effet à part d’un bip brief de rien du tout, elle n’emit Pas de sonnerie serene comme ce qui est descrit par la notice...
Je voudrais savoir s’il s’agit un bug de votre logiciel ou bien un dégât d’équipement.
Cela a fait plusieurs mois qu’on pose la question.
Sans réaction de votre part, je serai obligé de changer mon équipement de protection...
Quelle déception! Sachant que j’ai même fait publicité pour vous jusqu’à présent

Réponse de Florent

Florent — Fri, 18 May 2018 09:42:16 GMT

des nouvelles?

Réponse de Florent

Florent — Sun, 22 Apr 2018 20:39:29 GMT

des nouvelles?

Réponse de Florent

Florent — Wed, 14 Mar 2018 12:43:18 GMT

Des nouvelles? je n'ai pas eu de retour concernant mon mail à votre services clients qui a plusieurs mois... je préfère donc vous poser la question avant de faire partir un recommandé

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 26 Jan 2018 13:33:11 GMT

Bonjour Florent,

Je vous confirme que ce point n'a pas été traité dans cette mise à jour, il demeure ouvert et toujours en attente de lancement en production.
J'ai relancé hier et personne n'a réussir à me donner de date de lancement.

Je regrettes de ne pouvoir être plus précises.

Bonne journée.

Réponse de Florent

Florent — Thu, 25 Jan 2018 13:32:12 GMT

Bonjour Gladys,

Rien n'a changé avec la mise à jour de cette semaine. Toujours aucune réponse à mon mail de réclamation à votre service clients, vais-je recevoir une réponse un jour ou dois-je envoyer un recommandé avec mise en demeure copie 60 millions de consommateurs?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 22 Dec 2017 14:46:04 GMT

Bonjour Florent,

C'est effectivement le cas, actuellement et je comprends votre mécontentement.
Un point est ouvert pour une évolution de ce côté mais je n'ai pas de date de mise à disposition de cette fonction pour l'instant.

Bonne journée

Réponse de Suzanne G.

Suzanne G. — Fri, 22 Dec 2017 11:13:31 GMT

Bonjour à tous,

Effectivement la sirène extérieur vendue avec protexial initialement ne marche pas avec Tahoma. Je suis déçue par votre honnêteté... Il faut gagner la confiance de ses clients, il est plus important que l'argent en court terme! J'espère que vous pouvez trouver la bonne solution plus tôt possible. Sinon je serai obligé de changer...

Réponse de Florent

Florent — Sun, 17 Dec 2017 15:52:07 GMT

@Pascal je crains que Somfy se moque bien de ses clients
@Gladys vous voulez vraiment dire que Tahoma qui sait sans problème faire sonner la sirène 2400935 lors notamment d'une détection d'incendie par un détecteur de fumée ou une détection de mouvement depuis le un détecteur extérieur ne sait pas faire sonner la sirène extérieure via une détection par la somfy one +? quand vous parlez de mise à jour, vous parlez de mise à jour de quoi? de la somfy one+? de la tahoma?
Vous comprendrez aisément que ce petit jeu dure depuis des mois et que votre service clients va recevoir très prochainement un recommandé de ma part pour: 1) obtenir des dates de résolutions concrètes de l'ensemble de mes problèmes (relai somfy one+/sirène extérieure/appli tahoma défectueuse) 2) un geste commercial significatif, après plus de 2000€ dépensés en produits somfy (et je ne compte pas les volets IO qui heureusement fonctionnent EUX) 3) j'envisage sérieusement à dénoncer vos pratiques à 60 millions de consommateurs, ça relève vraiment de l'arnaque à ce niveau là. Une perte conséquente d'argent et de temps (dois je vous rappeler le nombre de tests que j'ai réalisé à la place de vos services? )

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Fri, 15 Dec 2017 16:16:12 GMT

Merci Gladys, Je reformule votre réponse pour être certain de comprendre: le déclenchement de la sirène extérieure "2400935" par le déclenchement d'une alarme Somfy Protect est considéré par SOMFY comme une évolution, et non pas comme un bug bloquant ? SOMFY considère que d'émettre un bip à cette occasion remplit pleinement l'attente. C'est bien cela ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 15 Dec 2017 16:02:22 GMT

Bonjour Florent,

J'ai eu la confirmation que le déclenchement d'une alarme et non d'un bip lors d'un déclenchement d'une alarme Somfy Protect est une évolution prévue lors d'une prochaine mise à jour.
Excusez moi pour ces délais de réponses, nous avons eu du mal à nous comprendre avec le service développement.

Bonne journée.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Fri, 15 Dec 2017 15:16:02 GMT

Bonsoir Florent, avez vous eu des nouvelles ?

Réponse de Florent

Florent — Sun, 26 Nov 2017 13:06:19 GMT

Bonjour Gladys,

Je ne comprends pas bien votre question. Si la question est de savoir si la sirène fonctionne, elle fonctionne bien cf mon problème de bouton SOS depuis l'application tahoma, elle sonne lorsque j'appuie sur le bouton sos de ma télécommande TAHOMA (cf tests mentionnés dans l'autre post). Je viens encore de faire un test en programmant le mode total de ma TAHOMA pour qu'elle fasse descendre un volet de la cuisine (côté rue) et qu'elle fasse sonner la sirène extérieure, ça fonctionne parfaitement test réalisé même jour à 13H53.
En revanche test réalisé aujourd'hui où j'ai programmé la tahoma pour qu'en cas d'intrusion détectée par la somfy one + un volet (cuisine évier) se ferme et que la sirène extérieure s'active, test réalisé même jour à 14H01, le volet se ferme, la sirène extérieure ne fait qu'émettre deux bips... elle ne sonne toujours pas. Quand est ce que ce bug sera-t-il corrigé? j'ai besoin d'une date, ça fait des mois que cela dure. Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Nov 2017 15:22:34 GMT

Bonjour Florent,

Cette sirène sonne t-elle avec une alarme type Protexiom ou Protexial?

Bonne journée.

Réponse de Florent

Florent — Fri, 17 Nov 2017 20:47:36 GMT

Bonjour Gladys,

Je ne comprends pas votre message. En tout cas, malgré la dernière mise à jour tahoma, la sirène extérieure avec flash (2400935) ne sonne toujours pas lorsque la somfy one + détecte une intrusion...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 15 Nov 2017 13:35:31 GMT

Bonjour Florent,

J'ai eu la confirmation début de semaine que les sirène pourront bien être intégrées au déclenchement de la Somy One +.

Bonne journée.

Réponse de Florent

Florent — Tue, 14 Nov 2017 21:35:49 GMT

Je verrai avec la mise à jour en cours si cela est résolu. Ceci étant je ne comprends pas comment vous pouvez ne pas avoir accès à la liste des bugs corrigés par une nouvelle version en plus des nouvelles fonctionnalités, ça s'appelle des release notes et c'est un peu la base de toutes les sorties de versions logicielles...il n'y a rien contre vous Gladys mais vous devriez exiger cela de votre service développement afin de pouvoir répondre au mieux aux clients, là ça ne fait vraiment pas sérieux