[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème pile d'origine ayant coulée dans un capteur de mouvement fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 16 Sep 2017 21:29:59 GMT Sat, 16 Sep 2017 21:29:59 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>A la bonne heure !<br />Bon dimanche !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Sep 2017 21:29:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1434202-probleme-pile-origine-coulee-capteur-mouvement/answers/3249961 https://forum.somfy.fr/questions/1434202-probleme-pile-origine-coulee-capteur-mouvement/answers/3249961 3249961 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1434202 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Les piles d&#39;origine d&#39;un des capteurs que j&#39;ai acheté le 27 mars 2015 a coulé dans le capteur fin de semaine dernière. La capteur est HS. <br />Je n&#39;avais jamais enregistré ma garantie en ligne, j&#39;ai donc voulu le faire ce soir. Cela fait près de 3h que j&#39;essaie mais entre problème de mot de passe que je n&#39;arrive jamais à finaliser, m&#39;obligeant à refaire à chaque fois que mon PC plante une nouvelle demande de mot de passe perdu, l&#39;impossibilité de trouver la référence de mon pack protexiom GSM dans la liste des garanties (il s&#39;agit d&#39;une promotion de Castorama en mars 2015, dont j&#39;ai mis une copie du catalogue de l&#39;époque à la page concernée), le fait de vouloir également enregistrer les deux capteurs supplémentaires que j&#39;avais acheté en plus (détecteur de mouvement et détecteur de mouvement pour petits animaux) et enfin des erreurs du formulaire disant de contacter l&#39;administrateur, c&#39;est peine perdue et je n&#39;en peut plus. <br />Bref, je n&#39;arrive pas à enregistrer mes produits et je ne sais pas comment faire activer la garantie. </p><p>A l&#39;aide les yellows, s&#39;il vous plait ça commence à m’énerver sérieusement en plus du fait que ma maison n&#39;est plus protégée.</p><p>Comment dois-je procéder?<br />Et faut-il changer les piles des autres capteurs pour éviter que cela n&#39;arrive également dans ceux-ci? Si oui, quelle piles recommandez-vous (marque, modèle etc)?<br />Merci</p><p>PS: je précise que j&#39;ai aussi une Somfy box achetée à la même époque et qui n&#39;est pas enregistrée non plus en garantie mais qui fonctionne bien sous le même compte somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florence L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci à vous tous les yellows et à vous Thomas.</p><p>J&#39;ai bien suivi la procédure que vous m&#39;avez transmise et j&#39;ai reçu aujourd&#39;hui mon nouveau détecteur de mouvement ce matin en remplacement de l&#39;autre.<br />Je l&#39;ai installé aujourd&#39;hui même et nous sommes satisfaits d&#39;être de nouveau pleinement protégés.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Sep 2017 16:24:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1434202-probleme-pile-origine-coulee-capteur-mouvement/answers/3249725 https://forum.somfy.fr/questions/1434202-probleme-pile-origine-coulee-capteur-mouvement/answers/3249725 3249725 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9814409 theme-c/avatars/48.png 1434202 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Les piles d&#39;origine d&#39;un des capteurs que j&#39;ai acheté le 27 mars 2015 a coulé dans le capteur fin de semaine dernière. La capteur est HS. <br />Je n&#39;avais jamais enregistré ma garantie en ligne, j&#39;ai donc voulu le faire ce soir. Cela fait près de 3h que j&#39;essaie mais entre problème de mot de passe que je n&#39;arrive jamais à finaliser, m&#39;obligeant à refaire à chaque fois que mon PC plante une nouvelle demande de mot de passe perdu, l&#39;impossibilité de trouver la référence de mon pack protexiom GSM dans la liste des garanties (il s&#39;agit d&#39;une promotion de Castorama en mars 2015, dont j&#39;ai mis une copie du catalogue de l&#39;époque à la page concernée), le fait de vouloir également enregistrer les deux capteurs supplémentaires que j&#39;avais acheté en plus (détecteur de mouvement et détecteur de mouvement pour petits animaux) et enfin des erreurs du formulaire disant de contacter l&#39;administrateur, c&#39;est peine perdue et je n&#39;en peut plus. <br />Bref, je n&#39;arrive pas à enregistrer mes produits et je ne sais pas comment faire activer la garantie. </p><p>A l&#39;aide les yellows, s&#39;il vous plait ça commence à m’énerver sérieusement en plus du fait que ma maison n&#39;est plus protégée.</p><p>Comment dois-je procéder?<br />Et faut-il changer les piles des autres capteurs pour éviter que cela n&#39;arrive également dans ceux-ci? Si oui, quelle piles recommandez-vous (marque, modèle etc)?<br />Merci</p><p>PS: je précise que j&#39;ai aussi une Somfy box achetée à la même époque et qui n&#39;est pas enregistrée non plus en garantie mais qui fonctionne bien sous le même compte somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florence,</p><p>Je l&#39;ai reçu et je viens de vous apporter une réponse pour vous expliquer les suites de votre SAV.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 31 Aug 2017 14:47:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1434202-probleme-pile-origine-coulee-capteur-mouvement/answers/3226580 https://forum.somfy.fr/questions/1434202-probleme-pile-origine-coulee-capteur-mouvement/answers/3226580 3226580 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1434202 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Les piles d&#39;origine d&#39;un des capteurs que j&#39;ai acheté le 27 mars 2015 a coulé dans le capteur fin de semaine dernière. La capteur est HS. <br />Je n&#39;avais jamais enregistré ma garantie en ligne, j&#39;ai donc voulu le faire ce soir. Cela fait près de 3h que j&#39;essaie mais entre problème de mot de passe que je n&#39;arrive jamais à finaliser, m&#39;obligeant à refaire à chaque fois que mon PC plante une nouvelle demande de mot de passe perdu, l&#39;impossibilité de trouver la référence de mon pack protexiom GSM dans la liste des garanties (il s&#39;agit d&#39;une promotion de Castorama en mars 2015, dont j&#39;ai mis une copie du catalogue de l&#39;époque à la page concernée), le fait de vouloir également enregistrer les deux capteurs supplémentaires que j&#39;avais acheté en plus (détecteur de mouvement et détecteur de mouvement pour petits animaux) et enfin des erreurs du formulaire disant de contacter l&#39;administrateur, c&#39;est peine perdue et je n&#39;en peut plus. <br />Bref, je n&#39;arrive pas à enregistrer mes produits et je ne sais pas comment faire activer la garantie. </p><p>A l&#39;aide les yellows, s&#39;il vous plait ça commence à m’énerver sérieusement en plus du fait que ma maison n&#39;est plus protégée.</p><p>Comment dois-je procéder?<br />Et faut-il changer les piles des autres capteurs pour éviter que cela n&#39;arrive également dans ceux-ci? Si oui, quelle piles recommandez-vous (marque, modèle etc)?<br />Merci</p><p>PS: je précise que j&#39;ai aussi une Somfy box achetée à la même époque et qui n&#39;est pas enregistrée non plus en garantie mais qui fonctionne bien sous le même compte somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florence L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean-Luc de m&#39;avoir rassurée sur la garantie.</p><p>Thomas, je vous ai répondu hier, avez-vous bien reçu la réponse?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 31 Aug 2017 05:00:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1434202-probleme-pile-origine-coulee-capteur-mouvement/answers/3225552 https://forum.somfy.fr/questions/1434202-probleme-pile-origine-coulee-capteur-mouvement/answers/3225552 3225552 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9814409 theme-c/avatars/48.png 1434202 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Les piles d&#39;origine d&#39;un des capteurs que j&#39;ai acheté le 27 mars 2015 a coulé dans le capteur fin de semaine dernière. La capteur est HS. <br />Je n&#39;avais jamais enregistré ma garantie en ligne, j&#39;ai donc voulu le faire ce soir. Cela fait près de 3h que j&#39;essaie mais entre problème de mot de passe que je n&#39;arrive jamais à finaliser, m&#39;obligeant à refaire à chaque fois que mon PC plante une nouvelle demande de mot de passe perdu, l&#39;impossibilité de trouver la référence de mon pack protexiom GSM dans la liste des garanties (il s&#39;agit d&#39;une promotion de Castorama en mars 2015, dont j&#39;ai mis une copie du catalogue de l&#39;époque à la page concernée), le fait de vouloir également enregistrer les deux capteurs supplémentaires que j&#39;avais acheté en plus (détecteur de mouvement et détecteur de mouvement pour petits animaux) et enfin des erreurs du formulaire disant de contacter l&#39;administrateur, c&#39;est peine perdue et je n&#39;en peut plus. <br />Bref, je n&#39;arrive pas à enregistrer mes produits et je ne sais pas comment faire activer la garantie. </p><p>A l&#39;aide les yellows, s&#39;il vous plait ça commence à m’énerver sérieusement en plus du fait que ma maison n&#39;est plus protégée.</p><p>Comment dois-je procéder?<br />Et faut-il changer les piles des autres capteurs pour éviter que cela n&#39;arrive également dans ceux-ci? Si oui, quelle piles recommandez-vous (marque, modèle etc)?<br />Merci</p><p>PS: je précise que j&#39;ai aussi une Somfy box achetée à la même époque et qui n&#39;est pas enregistrée non plus en garantie mais qui fonctionne bien sous le même compte somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florence,</p><p>D&#39;après les tests que vous avez effectués et les résultats obtenus, il semblerait que ce détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Aug 2017 09:13:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1434202-probleme-pile-origine-coulee-capteur-mouvement/answers/3224164 https://forum.somfy.fr/questions/1434202-probleme-pile-origine-coulee-capteur-mouvement/answers/3224164 3224164 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1434202 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Les piles d&#39;origine d&#39;un des capteurs que j&#39;ai acheté le 27 mars 2015 a coulé dans le capteur fin de semaine dernière. La capteur est HS. <br />Je n&#39;avais jamais enregistré ma garantie en ligne, j&#39;ai donc voulu le faire ce soir. Cela fait près de 3h que j&#39;essaie mais entre problème de mot de passe que je n&#39;arrive jamais à finaliser, m&#39;obligeant à refaire à chaque fois que mon PC plante une nouvelle demande de mot de passe perdu, l&#39;impossibilité de trouver la référence de mon pack protexiom GSM dans la liste des garanties (il s&#39;agit d&#39;une promotion de Castorama en mars 2015, dont j&#39;ai mis une copie du catalogue de l&#39;époque à la page concernée), le fait de vouloir également enregistrer les deux capteurs supplémentaires que j&#39;avais acheté en plus (détecteur de mouvement et détecteur de mouvement pour petits animaux) et enfin des erreurs du formulaire disant de contacter l&#39;administrateur, c&#39;est peine perdue et je n&#39;en peut plus. <br />Bref, je n&#39;arrive pas à enregistrer mes produits et je ne sais pas comment faire activer la garantie. </p><p>A l&#39;aide les yellows, s&#39;il vous plait ça commence à m’énerver sérieusement en plus du fait que ma maison n&#39;est plus protégée.</p><p>Comment dois-je procéder?<br />Et faut-il changer les piles des autres capteurs pour éviter que cela n&#39;arrive également dans ceux-ci? Si oui, quelle piles recommandez-vous (marque, modèle etc)?<br />Merci</p><p>PS: je précise que j&#39;ai aussi une Somfy box achetée à la même époque et qui n&#39;est pas enregistrée non plus en garantie mais qui fonctionne bien sous le même compte somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Florence</p><p>Vérifiez l&#39;état de vos autres détecteurs. Pour le reste, un Yellow va prendre contact avec vous et vous expliquer quoi faire. Pour info, tout ce matériel est garanti 5 ans.</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Aug 2017 21:14:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1434202-probleme-pile-origine-coulee-capteur-mouvement/answers/3223753 https://forum.somfy.fr/questions/1434202-probleme-pile-origine-coulee-capteur-mouvement/answers/3223753 3223753 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1434202 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Les piles d&#39;origine d&#39;un des capteurs que j&#39;ai acheté le 27 mars 2015 a coulé dans le capteur fin de semaine dernière. La capteur est HS. <br />Je n&#39;avais jamais enregistré ma garantie en ligne, j&#39;ai donc voulu le faire ce soir. Cela fait près de 3h que j&#39;essaie mais entre problème de mot de passe que je n&#39;arrive jamais à finaliser, m&#39;obligeant à refaire à chaque fois que mon PC plante une nouvelle demande de mot de passe perdu, l&#39;impossibilité de trouver la référence de mon pack protexiom GSM dans la liste des garanties (il s&#39;agit d&#39;une promotion de Castorama en mars 2015, dont j&#39;ai mis une copie du catalogue de l&#39;époque à la page concernée), le fait de vouloir également enregistrer les deux capteurs supplémentaires que j&#39;avais acheté en plus (détecteur de mouvement et détecteur de mouvement pour petits animaux) et enfin des erreurs du formulaire disant de contacter l&#39;administrateur, c&#39;est peine perdue et je n&#39;en peut plus. <br />Bref, je n&#39;arrive pas à enregistrer mes produits et je ne sais pas comment faire activer la garantie. </p><p>A l&#39;aide les yellows, s&#39;il vous plait ça commence à m’énerver sérieusement en plus du fait que ma maison n&#39;est plus protégée.</p><p>Comment dois-je procéder?<br />Et faut-il changer les piles des autres capteurs pour éviter que cela n&#39;arrive également dans ceux-ci? Si oui, quelle piles recommandez-vous (marque, modèle etc)?<br />Merci</p><p>PS: je précise que j&#39;ai aussi une Somfy box achetée à la même époque et qui n&#39;est pas enregistrée non plus en garantie mais qui fonctionne bien sous le même compte somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>