[Forum Somfy] Suivi de la question: Multiples problèmes Somfy One+ fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 12 Sep 2017 13:35:50 GMT Tue, 12 Sep 2017 13:35:50 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Paul,</p><p>Je vous envoie un mail pour récupérer l&#39;adresse MAC de votre Somfy One+ en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Sep 2017 13:35:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1438606-multiples-problemes-somfy-one/answers/3243540 https://forum.somfy.fr/questions/1438606-multiples-problemes-somfy-one/answers/3243540 3243540 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1438606 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma caméra Somfy one+ et l’intellitag lié. Ces problèmes sont totalement bloquants et rendent l’utilisation du produit impossible.</p><p>1- Le détecteur de mouvement, même réglé sur la sensibilité la plus basse, se déclenche avec mes deux chats. </p><p>2- A cause de cela, je ne peux pas mettre l’alarme liée au détecteur de mouvement. J’ouvre simplement le volet de la caméra pour surveiller à distance, mais à ce moment-là, aucun mouvement n’est plus détecté. Aucune image ne s’enregistre donc dans la bibliothèque (cette option fonctionnait pourtant bien lorsque j’ai installé la caméra il y a un mois). </p><p>3- Lorsqu’une vidéo s’enregistre par miracle dans la bibliothèque, impossible de la lire (message d’erreur).</p><p>4- Hier, l’intellitag a déclenché l’alarme sans raison (je venais d’activer l’alarme en mode nuit – sans caméra toujours -, j’étais derrière la porte d’entrée, il n’y a donc pas eu d’effraction). Suite à ce bug, je redoute de réenclencher l’intellitag (si vous suivez correctement, je ne peux donc ni mettre l’alarme en détection de mouvement, ni l’intellitag)</p><p>5- Nouveauté du matin : la caméra fonctionne par intermittence : la plupart du temps, l’objectif est obscurci au ¾, voire entièrement par un pseudo-obstacle, et quelques instants après, ce pseudo-obstacle disparaît et la caméra refonctionne (après avoir ouvert/fermé le clapet plusieurs fois à distance) – puis ça recommence… je précise qu’il n’y a aucun obstacle devant l’objectif de la caméra, et que par moment, quand elle est obscurcie, on aperçoit dans le coin haut droit le voyant vert qui clignote. A ce moment-là sur l’application, le système ne détecte aucun bug.</p><p>Pour résumer, au bout d’un mois d’installation, le système est totalement inutilisable en l’état. Quelles sont vos solutions pour résoudre ces 5 problèmes ? Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Paul T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Merci de votre réponse</p><p> 1- Puis-je vous envoyer ces photos en mp ? je n&#39;ai pas envie d&#39;avoir des photos de chez moi sur un forum.</p><p>2 - ok</p><p>3 - &quot;Impossible de lire cette vidéo&quot; écran gris avec ce message affiché. Non, je ne peux pas vous fournir de date et heure : le volet de ma caméra ne s&#39;ouvre plus (un clic se fait entendre, mais rien ne se passe) - rien dans la bibliothèque d&#39;images (voir point 2). Je ne peux rien tester.</p><p>4 - Pourrais-je vous donner ces informations en message privé ? Je ne veux pas que ces informations soient visibles sur un forum. </p><p>5 - Voici en PJ</p><p>6 - J&#39;entends un bruit mécanique environ toutes les 5 secondes</p><p>7 - La fonctionnalité est toujours visible chez moi. Comme la fonctionnalité de l&#39;alarme incendie. </p><p>La caméra est inutilisable depuis une semaine (le volet caméra ne s&#39;ouvre même plus). </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 Sep 2017 11:23:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1438606-multiples-problemes-somfy-one/answers/3239514 https://forum.somfy.fr/questions/1438606-multiples-problemes-somfy-one/answers/3239514 3239514 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9831778 theme-c/avatars/48.png 1438606 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma caméra Somfy one+ et l’intellitag lié. Ces problèmes sont totalement bloquants et rendent l’utilisation du produit impossible.</p><p>1- Le détecteur de mouvement, même réglé sur la sensibilité la plus basse, se déclenche avec mes deux chats. </p><p>2- A cause de cela, je ne peux pas mettre l’alarme liée au détecteur de mouvement. J’ouvre simplement le volet de la caméra pour surveiller à distance, mais à ce moment-là, aucun mouvement n’est plus détecté. Aucune image ne s’enregistre donc dans la bibliothèque (cette option fonctionnait pourtant bien lorsque j’ai installé la caméra il y a un mois). </p><p>3- Lorsqu’une vidéo s’enregistre par miracle dans la bibliothèque, impossible de la lire (message d’erreur).</p><p>4- Hier, l’intellitag a déclenché l’alarme sans raison (je venais d’activer l’alarme en mode nuit – sans caméra toujours -, j’étais derrière la porte d’entrée, il n’y a donc pas eu d’effraction). Suite à ce bug, je redoute de réenclencher l’intellitag (si vous suivez correctement, je ne peux donc ni mettre l’alarme en détection de mouvement, ni l’intellitag)</p><p>5- Nouveauté du matin : la caméra fonctionne par intermittence : la plupart du temps, l’objectif est obscurci au ¾, voire entièrement par un pseudo-obstacle, et quelques instants après, ce pseudo-obstacle disparaît et la caméra refonctionne (après avoir ouvert/fermé le clapet plusieurs fois à distance) – puis ça recommence… je précise qu’il n’y a aucun obstacle devant l’objectif de la caméra, et que par moment, quand elle est obscurcie, on aperçoit dans le coin haut droit le voyant vert qui clignote. A ce moment-là sur l’application, le système ne détecte aucun bug.</p><p>Pour résumer, au bout d’un mois d’installation, le système est totalement inutilisable en l’état. Quelles sont vos solutions pour résoudre ces 5 problèmes ? Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Paul,</p><p>Voici les réponses concernant vos différents problèmes :</p><p>1 - Pourriez-vous me transmettre une photographie de ce que film la caméra, ainsi qu&#39;une photographie de l&#39;endroit où est implantée la Somfy One+ ?</p><p>2 - Je vous informe que lors de la première installation d&#39;un produit Somfy Protect vous bénéficier gratuitement du Service Silver, enregistrement d&#39;un clip vidéo à chaque détection de mouvement que la Somfy One+ soit armée ou non. Aujourd&#39;hui vous êtes repassé sur le Service basique qui nécessite que la Somfy One soit armée pour qu&#39;elle enregistre un clip vidéo de 10s en cas de détection. Si vous souhaitez de nouveau obtenir cette fonctionalité, il faudra donc souscrire à ce service.</p><p>3 - Quel message d&#39;erreur obtenez-vous lorsque la vidéo s&#39;enregistre ? Pouvez-vous me donner la date et l&#39;heure exacte d&#39;un enregistrement qui pose problème ?</p><p>4 - Pouvez-vous me donner l&#39;adresse MAC de votre Somfy ONE+ que vous trouverez sous votre produit, me donner la date et l&#39;heure approximatif de ce déclenchement et m&#39;indiquer si l&#39;IntelliTAG a déclenché pour une tentative d&#39;intrusion pour une ouverture ?</p><p>5 - Pouvez-vous me transmettre une photographie de cet obscurcissement de l&#39;objectif ?</p><p>6 - Lorsque le clapet refuse de s&#39;ouvrir entendez-vous tout de même un bruit mécanique ou semblerait-il que l&#39;ordre ne soit pas envoyé ?</p><p>7 - La mise à jour de déploiement pour apporter entre-autre les fonctions &quot;Sirène immédiate et manuelle&quot; et &quot;la détection d&#39;alarme incendie&quot; a été reportée, elle devrait cependant être déployée très prochainement, je n&#39;ai toujours pas de date exacte, mais nos équipes sont en train de la tester afin de s&#39;assurer que tout fonctionne sans aucun problème. Il n&#39;est pas normal que vous puissiez encore sélectionner cette fonctionnalité, elle devrait de nouveau être grisée prochainement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Sep 2017 10:50:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1438606-multiples-problemes-somfy-one/answers/3238124 https://forum.somfy.fr/questions/1438606-multiples-problemes-somfy-one/answers/3238124 3238124 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1438606 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma caméra Somfy one+ et l’intellitag lié. Ces problèmes sont totalement bloquants et rendent l’utilisation du produit impossible.</p><p>1- Le détecteur de mouvement, même réglé sur la sensibilité la plus basse, se déclenche avec mes deux chats. </p><p>2- A cause de cela, je ne peux pas mettre l’alarme liée au détecteur de mouvement. J’ouvre simplement le volet de la caméra pour surveiller à distance, mais à ce moment-là, aucun mouvement n’est plus détecté. Aucune image ne s’enregistre donc dans la bibliothèque (cette option fonctionnait pourtant bien lorsque j’ai installé la caméra il y a un mois). </p><p>3- Lorsqu’une vidéo s’enregistre par miracle dans la bibliothèque, impossible de la lire (message d’erreur).</p><p>4- Hier, l’intellitag a déclenché l’alarme sans raison (je venais d’activer l’alarme en mode nuit – sans caméra toujours -, j’étais derrière la porte d’entrée, il n’y a donc pas eu d’effraction). Suite à ce bug, je redoute de réenclencher l’intellitag (si vous suivez correctement, je ne peux donc ni mettre l’alarme en détection de mouvement, ni l’intellitag)</p><p>5- Nouveauté du matin : la caméra fonctionne par intermittence : la plupart du temps, l’objectif est obscurci au ¾, voire entièrement par un pseudo-obstacle, et quelques instants après, ce pseudo-obstacle disparaît et la caméra refonctionne (après avoir ouvert/fermé le clapet plusieurs fois à distance) – puis ça recommence… je précise qu’il n’y a aucun obstacle devant l’objectif de la caméra, et que par moment, quand elle est obscurcie, on aperçoit dans le coin haut droit le voyant vert qui clignote. A ce moment-là sur l’application, le système ne détecte aucun bug.</p><p>Pour résumer, au bout d’un mois d’installation, le système est totalement inutilisable en l’état. Quelles sont vos solutions pour résoudre ces 5 problèmes ? Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Paul T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aucune réponse depuis 3 jours que ce message est posté, et que ma caméra est totalement inutilisable. Est-il possible d&#39;avoir une réponse / une solution d&#39;un &quot;yellow&quot; ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Sep 2017 07:54:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1438606-multiples-problemes-somfy-one/answers/3236010 https://forum.somfy.fr/questions/1438606-multiples-problemes-somfy-one/answers/3236010 3236010 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9831778 theme-c/avatars/48.png 1438606 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma caméra Somfy one+ et l’intellitag lié. Ces problèmes sont totalement bloquants et rendent l’utilisation du produit impossible.</p><p>1- Le détecteur de mouvement, même réglé sur la sensibilité la plus basse, se déclenche avec mes deux chats. </p><p>2- A cause de cela, je ne peux pas mettre l’alarme liée au détecteur de mouvement. J’ouvre simplement le volet de la caméra pour surveiller à distance, mais à ce moment-là, aucun mouvement n’est plus détecté. Aucune image ne s’enregistre donc dans la bibliothèque (cette option fonctionnait pourtant bien lorsque j’ai installé la caméra il y a un mois). </p><p>3- Lorsqu’une vidéo s’enregistre par miracle dans la bibliothèque, impossible de la lire (message d’erreur).</p><p>4- Hier, l’intellitag a déclenché l’alarme sans raison (je venais d’activer l’alarme en mode nuit – sans caméra toujours -, j’étais derrière la porte d’entrée, il n’y a donc pas eu d’effraction). Suite à ce bug, je redoute de réenclencher l’intellitag (si vous suivez correctement, je ne peux donc ni mettre l’alarme en détection de mouvement, ni l’intellitag)</p><p>5- Nouveauté du matin : la caméra fonctionne par intermittence : la plupart du temps, l’objectif est obscurci au ¾, voire entièrement par un pseudo-obstacle, et quelques instants après, ce pseudo-obstacle disparaît et la caméra refonctionne (après avoir ouvert/fermé le clapet plusieurs fois à distance) – puis ça recommence… je précise qu’il n’y a aucun obstacle devant l’objectif de la caméra, et que par moment, quand elle est obscurcie, on aperçoit dans le coin haut droit le voyant vert qui clignote. A ce moment-là sur l’application, le système ne détecte aucun bug.</p><p>Pour résumer, au bout d’un mois d’installation, le système est totalement inutilisable en l’état. Quelles sont vos solutions pour résoudre ces 5 problèmes ? Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Paul T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nouveau bug (6e) en rentrant ce soir, et en testant en live la caméra : le clapet de la caméra ne s&#39;ouvre manifestement que quand il en a envie. <br />De plus (bug 7), il est impossible de choisir dans l&#39;appli l&#39;option &quot;Sirène manuelle&quot; qui est pourtant disponible : je la coche, je sors, je reviens : l&#39;option est décochée.</p><p>EDIT J+2 : aucune réponse de somfy. Le volet vie privée ne fonctionne tout simplement plus. Si je clique dessus, le volet tente de s&#39;ouvrir mais n&#39;y arrive pas. Un bip se fait entendre toutes les 10 secondes environ. Le volet s&#39;ouvre quand j&#39;active l&#39;alarme générale, mais lorsque je désactive l&#39;alarme, le volet ne se referme. Alarme inutilisable, zéro réaction de Somfy. Une solution est attendue, sinon je renvoie la caméra au service client pour remboursement, après 1 mois d&#39;utilisation.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Sep 2017 17:25:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1438606-multiples-problemes-somfy-one/answers/3232086 https://forum.somfy.fr/questions/1438606-multiples-problemes-somfy-one/answers/3232086 3232086 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9831778 theme-c/avatars/48.png 1438606 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma caméra Somfy one+ et l’intellitag lié. Ces problèmes sont totalement bloquants et rendent l’utilisation du produit impossible.</p><p>1- Le détecteur de mouvement, même réglé sur la sensibilité la plus basse, se déclenche avec mes deux chats. </p><p>2- A cause de cela, je ne peux pas mettre l’alarme liée au détecteur de mouvement. J’ouvre simplement le volet de la caméra pour surveiller à distance, mais à ce moment-là, aucun mouvement n’est plus détecté. Aucune image ne s’enregistre donc dans la bibliothèque (cette option fonctionnait pourtant bien lorsque j’ai installé la caméra il y a un mois). </p><p>3- Lorsqu’une vidéo s’enregistre par miracle dans la bibliothèque, impossible de la lire (message d’erreur).</p><p>4- Hier, l’intellitag a déclenché l’alarme sans raison (je venais d’activer l’alarme en mode nuit – sans caméra toujours -, j’étais derrière la porte d’entrée, il n’y a donc pas eu d’effraction). Suite à ce bug, je redoute de réenclencher l’intellitag (si vous suivez correctement, je ne peux donc ni mettre l’alarme en détection de mouvement, ni l’intellitag)</p><p>5- Nouveauté du matin : la caméra fonctionne par intermittence : la plupart du temps, l’objectif est obscurci au ¾, voire entièrement par un pseudo-obstacle, et quelques instants après, ce pseudo-obstacle disparaît et la caméra refonctionne (après avoir ouvert/fermé le clapet plusieurs fois à distance) – puis ça recommence… je précise qu’il n’y a aucun obstacle devant l’objectif de la caméra, et que par moment, quand elle est obscurcie, on aperçoit dans le coin haut droit le voyant vert qui clignote. A ce moment-là sur l’application, le système ne détecte aucun bug.</p><p>Pour résumer, au bout d’un mois d’installation, le système est totalement inutilisable en l’état. Quelles sont vos solutions pour résoudre ces 5 problèmes ? Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>