[Forum Somfy] Suivi de la question: Historique Porte connecté

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Apr 2022 13:54:26 GMT

Bonjour Eric,

Il nous est impossible de remonter jusqu'à plus de trois mois en arrière.

Bonne journée,

Réponse de Eric C.

Eric C. — Mon, 11 Apr 2022 07:09:01 GMT

Bonjour,
Et t'il possible de retrouver l'historique des ouverture de porte de janvier ?
Merci d'avance

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 17 Oct 2017 14:26:37 GMT

Bonjour Manu,

Afin de traiter votre demande je viens de vous envoyer un message privé, merci d'en prendre connaissance.

Bonne journée.

Réponse de Manu M.

Manu M. — Thu, 12 Oct 2017 07:27:30 GMT

Bonjour,
donc après avoir fait ce que vous m'avez demandé de faire cela à fonctionné et la plus rien depuis le 30/09.
C'est quoi le problème ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 20 Sep 2017 12:36:46 GMT

Bonjour Manu,

Essayez de retirer et de remettre une pile. L'historique est il de nouveau fonctionnel ?
Vous dites ne plus avoir de suivi depuis le 13 septembre, merci de joindre une capture d'écran complète de la page en question.

Bonne journée.

Réponse de Manu M.

Manu M. — Tue, 19 Sep 2017 06:06:37 GMT

Bonjour,
En effet je n'ai plus de suivi depuis le 13 septembre.
Quelle est la démarche à suivre maintenant ?
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Sep 2017 08:36:55 GMT

Bonjour Manu,

Je vous informe qu'il ne sera pas possible de retrouver l'historique perdu. Concernant ce problème de perte d'historique, il peut arriver une fois suite à un bug de la serrure, mais s'il arrive de nouveau il faudra remplacer votre serrure car le souci vient d'elle qui ne remonte plus l'information.

Donc si vous rencontrez de nouveau ce problème, merci de l'indiquer en retour ici au quel cas, nous ferions un retour de votre serrure.

Bonne journée,