[Forum Somfy] Suivi de la question: carte interface ordinateur protexiom 600

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 09 Oct 2017 09:48:47 GMT

Bonjour Daniel

le module IP en panne, oblige un renvoi de la centrale entière en SAV.

Vous avez les offres d'échange ici:

https://boutique.somfy.fr/catalogsearch/result/index/?q=e...

Vos éléments actuels seront compatibles.

Bonne journée !

Réponse de daniel G.

daniel G. — Mon, 09 Oct 2017 09:32:38 GMT

Je reviens sur ma question car depuis j'ai acheté et installé un nouveau kit câble et transformateur chez somfy.
Le voyant rouge ne s'allume toujours pas après réinitialisation.
Mes questions sont donc les suivantes:
est-il judicieux de tenter une réinitialisation du système et quelles en seraient les conséquences?
peut-on faire remplacer cette carte IP par la maintenance somfy?
si ce n'est pas possible quelle est la marche à suivre pour remplacer ma centrale (de 2010) et celle qui est en vente dans la boutique somfy est-elle compatible avec mon installation?
Merci au service somfy qui voudra bien me contacter pour répondre à mes questions car je n'ai pas trouvé un moyen de le joindre autrement que par ce forum.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Sep 2017 14:29:22 GMT

Bonjour Patrick,

malheureusement il semble que votre carte IP soit défectueuse.
Il va falloir remplacer votre centrale d'alarme.

Bonne journée

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Tue, 19 Sep 2017 14:32:52 GMT

Bonjour Thomas
J'ai bien branché le transformateur sur la carte IP ( la plus petite à droite) Mais sans aucun succès.
Cette carte refuse obstinément de s'allumer ou de clignoter.
Merci.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Sep 2017 11:18:58 GMT

Bonjour Patrick,

avez-vous bien brancher le transformateur sur la carte IP de l'alarme et non sur le module GSM?

Si c'est bien le cas, il semble que votre carte IP soit HS.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Sep 2017 12:11:56 GMT

Bonjour Patrick,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le défaut provienne du transformateur d'alimentation qui n’alimenterait plus la carte IP de votre Centrale/Transmetteur. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Thu, 07 Sep 2017 07:17:16 GMT

Bonjour Jean-Luc et merci
Oui j'ai tout réinitialisé et j'ai même du monter sur le toit pour la sirène extérieure...Rien à faire le voyant de la carte IP reste éteint
Pour info transmetteur 559742
Et impossible d'accéder à mon compte sur somfy.fr
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 07 Sep 2017 06:19:59 GMT

Bonjour

avez-vous essayé de réinitialiser totalement votre centrale ?

Si oui, attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Wed, 06 Sep 2017 17:15:24 GMT

Bonjour
Même problème.
Aucun message d'erreur
le voyant ne s'allume plus impossible de changer l'adresse IP ??
Que faire ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Sep 2017 15:12:45 GMT

Bonjour

qu'avez-vous comme message d'erreur ?