[Forum Somfy] Suivi de la question: Adresse alarmesomfy.net

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 27 Nov 2017 15:02:47 GMT

Bonjour Thierry,

Le n° de votre centrale ne me permet de remonter aucun compte associé, aussi pouvez vous préciser dans quelle situation vous vous trouvez exactement, à savoir :

Vous n'arriver pas à créer de compte

Vous n'arriver plus à vous connecter (ce qui sous-entend que vous avez déjà réussi par le passé).

Bonne journée.

Réponse de thierry C.

thierry C. — Wed, 01 Nov 2017 21:58:47 GMT

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter ou à creer un compte alarme, le numéro de ma centrale est le:
506457

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 26 Sep 2017 09:08:49 GMT

Bonjour Nicolas,

D'après les informations dont nous disposons vous n'avez pas finalisé le paramétrage par ordinateur de votre système d'alarme.

De plus votre système ne se met plus à jours depuis le 26 aout dernier. Afin de forcer la reconnexion, merci de suivre la procédure vidéo via le lien ci-dessous :

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/remise-a-zero-de-la-carte-ip-d-une-centrale-protexiom-version-superieure-a-la-7-0

Suite à cette procédure, l'adresse IP va tourner, vous retrouverez la nouvelle adresse iP via le menu 780 de votre clavier LCD, si vous ne possédez pas de clavier LCD, merci de suivre le lien ci après : https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/retrouver-l-adresse-ip-d-une-protexiom-sans-clavier-lcd

Nous vous invitons par la suite à reprendre les différentes étapes de votre notice afin de pouvoir terminer le paramétrage de votre alarme. Si toutefois vous ne disposez pas de votre notice, merci de suivre le lien suivant : https://www.somfy.fr/support/notices/alarme

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Sep 2017 06:27:57 GMT

Donc j'insiste, seul un Yellow peut regarder ce qu'il se passe avec votre alarme grâce au numéro que vous avez fourni.

Bonne journée !

Réponse de NICOLAS M.

NICOLAS M. — Tue, 26 Sep 2017 05:06:09 GMT

528353... Oups....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Sep 2017 20:44:14 GMT

Bonsoir

On est bien content de le savoir !

Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale. Un Yellow vous communiquera vos informations par mail.

Bonne soirée !