[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme faux contact visiophone V400 fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 19 Sep 2017 08:13:24 GMT Tue, 19 Sep 2017 08:13:24 GMT answers Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Séverine,</p><p>Afin de finaliser la prise en charge SAV de votre produit, je viens de vous envoyer 2 messages privés. Merci d&#39;en prendre connaissance.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Sep 2017 08:13:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3252815 https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3252815 3252815 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 1441107 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaitais vous exposer mon soucis sur mon visiophone 2 fils 6.6 V400 noir (n° série 5109060).</p><p>J&#39;ai lancé un SAV le 16/08/2017 (n°03354576) car il ne fonctionnait plus, les 3 points lumineux situés en façade clignotaient, sans n&#39;avoir rien touché à l&#39;appareil.<br />Le visiophone a été changé (produit neuf), il a bien fonctionné pendant 2 jours et avant-hier re-belote, les points lumineux se sont mis de nouveau a clignoter....<br />J&#39;ai contrôler de suite tous les branchements et ils sont bien raccorder. J&#39;ai ensuite repositionner les 2 cosses derrière et mis sous tension, il a re-fonctionné jusqu&#39;à recommencer le même dysfonctionnement quelques heures plus tard.<br />Un ami electricien est passé le contrôler et nous avons trouvé le soucis, il y a du jeu au niveau de la cosse du haut reliée à l&#39;alimentation. Celle-ci crée un dysfonctionnement. Je la sors, je la remet et ça re-fonctionne. Mais ce n&#39;est pas la solution....</p><p>J&#39;ai acheté un produit pour qu&#39;il fonctionne correctement et ce n&#39;est pas le cas, que faire ?</p><p>En vous remerciant par avance de l&#39;attention que vous porterez à notre soucis.</p><p>Bien cordialement,</p><p>Mr SERVAT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Séverine,</p><p>Je vous informe que généralement le problème de clignotement des voyants vient du transformateur d&#39;alimentation donc je comprends qu&#39;après remplacement du moniteur seul, le problème soit de nouveau présent.</p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Sep 2017 06:31:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3247485 https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3247485 3247485 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1441107 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaitais vous exposer mon soucis sur mon visiophone 2 fils 6.6 V400 noir (n° série 5109060).</p><p>J&#39;ai lancé un SAV le 16/08/2017 (n°03354576) car il ne fonctionnait plus, les 3 points lumineux situés en façade clignotaient, sans n&#39;avoir rien touché à l&#39;appareil.<br />Le visiophone a été changé (produit neuf), il a bien fonctionné pendant 2 jours et avant-hier re-belote, les points lumineux se sont mis de nouveau a clignoter....<br />J&#39;ai contrôler de suite tous les branchements et ils sont bien raccorder. J&#39;ai ensuite repositionner les 2 cosses derrière et mis sous tension, il a re-fonctionné jusqu&#39;à recommencer le même dysfonctionnement quelques heures plus tard.<br />Un ami electricien est passé le contrôler et nous avons trouvé le soucis, il y a du jeu au niveau de la cosse du haut reliée à l&#39;alimentation. Celle-ci crée un dysfonctionnement. Je la sors, je la remet et ça re-fonctionne. Mais ce n&#39;est pas la solution....</p><p>J&#39;ai acheté un produit pour qu&#39;il fonctionne correctement et ce n&#39;est pas le cas, que faire ?</p><p>En vous remerciant par avance de l&#39;attention que vous porterez à notre soucis.</p><p>Bien cordialement,</p><p>Mr SERVAT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Severine S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, excusez-moi pour cette réponse pas compléte, lors du SAV, on ne nous a changé que le moniteur intérieur.<br />Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Sep 2017 18:22:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3247197 https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3247197 3247197 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9840788 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4420c47eeb57acc3/avatar_normal.png?3389a2e 1441107 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaitais vous exposer mon soucis sur mon visiophone 2 fils 6.6 V400 noir (n° série 5109060).</p><p>J&#39;ai lancé un SAV le 16/08/2017 (n°03354576) car il ne fonctionnait plus, les 3 points lumineux situés en façade clignotaient, sans n&#39;avoir rien touché à l&#39;appareil.<br />Le visiophone a été changé (produit neuf), il a bien fonctionné pendant 2 jours et avant-hier re-belote, les points lumineux se sont mis de nouveau a clignoter....<br />J&#39;ai contrôler de suite tous les branchements et ils sont bien raccorder. J&#39;ai ensuite repositionner les 2 cosses derrière et mis sous tension, il a re-fonctionné jusqu&#39;à recommencer le même dysfonctionnement quelques heures plus tard.<br />Un ami electricien est passé le contrôler et nous avons trouvé le soucis, il y a du jeu au niveau de la cosse du haut reliée à l&#39;alimentation. Celle-ci crée un dysfonctionnement. Je la sors, je la remet et ça re-fonctionne. Mais ce n&#39;est pas la solution....</p><p>J&#39;ai acheté un produit pour qu&#39;il fonctionne correctement et ce n&#39;est pas le cas, que faire ?</p><p>En vous remerciant par avance de l&#39;attention que vous porterez à notre soucis.</p><p>Bien cordialement,</p><p>Mr SERVAT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Séverine,</p><p>Afin que l&#39;on avance dans votre diagnostique, merci d&#39;être plus précise. Pouvez-vous me dire ce que vous entendez par &quot;que le visiophone&quot; ? Car un visiophone est un ensemble d&#39;équipement (Platine de rue, moniteur intérieur et transformateur d’alimentation), vous a-t-on remplacé ces 3 éléments ou qu&#39;un seul ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Sep 2017 09:04:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3246185 https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3246185 3246185 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1441107 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaitais vous exposer mon soucis sur mon visiophone 2 fils 6.6 V400 noir (n° série 5109060).</p><p>J&#39;ai lancé un SAV le 16/08/2017 (n°03354576) car il ne fonctionnait plus, les 3 points lumineux situés en façade clignotaient, sans n&#39;avoir rien touché à l&#39;appareil.<br />Le visiophone a été changé (produit neuf), il a bien fonctionné pendant 2 jours et avant-hier re-belote, les points lumineux se sont mis de nouveau a clignoter....<br />J&#39;ai contrôler de suite tous les branchements et ils sont bien raccorder. J&#39;ai ensuite repositionner les 2 cosses derrière et mis sous tension, il a re-fonctionné jusqu&#39;à recommencer le même dysfonctionnement quelques heures plus tard.<br />Un ami electricien est passé le contrôler et nous avons trouvé le soucis, il y a du jeu au niveau de la cosse du haut reliée à l&#39;alimentation. Celle-ci crée un dysfonctionnement. Je la sors, je la remet et ça re-fonctionne. Mais ce n&#39;est pas la solution....</p><p>J&#39;ai acheté un produit pour qu&#39;il fonctionne correctement et ce n&#39;est pas le cas, que faire ?</p><p>En vous remerciant par avance de l&#39;attention que vous porterez à notre soucis.</p><p>Bien cordialement,</p><p>Mr SERVAT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Severine S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lors du SAV, ils n&#39;ont changé que le visiophone et rien d&#39;autre.<br />Le probleme ne cesse d&#39;être présent (les 3 voyants clignotent), encore tout a l&#39;heure, ce soucis commence vraiment à me saouler !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Sep 2017 19:19:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3245691 https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3245691 3245691 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9840788 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4420c47eeb57acc3/avatar_normal.png?3389a2e 1441107 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaitais vous exposer mon soucis sur mon visiophone 2 fils 6.6 V400 noir (n° série 5109060).</p><p>J&#39;ai lancé un SAV le 16/08/2017 (n°03354576) car il ne fonctionnait plus, les 3 points lumineux situés en façade clignotaient, sans n&#39;avoir rien touché à l&#39;appareil.<br />Le visiophone a été changé (produit neuf), il a bien fonctionné pendant 2 jours et avant-hier re-belote, les points lumineux se sont mis de nouveau a clignoter....<br />J&#39;ai contrôler de suite tous les branchements et ils sont bien raccorder. J&#39;ai ensuite repositionner les 2 cosses derrière et mis sous tension, il a re-fonctionné jusqu&#39;à recommencer le même dysfonctionnement quelques heures plus tard.<br />Un ami electricien est passé le contrôler et nous avons trouvé le soucis, il y a du jeu au niveau de la cosse du haut reliée à l&#39;alimentation. Celle-ci crée un dysfonctionnement. Je la sors, je la remet et ça re-fonctionne. Mais ce n&#39;est pas la solution....</p><p>J&#39;ai acheté un produit pour qu&#39;il fonctionne correctement et ce n&#39;est pas le cas, que faire ?</p><p>En vous remerciant par avance de l&#39;attention que vous porterez à notre soucis.</p><p>Bien cordialement,</p><p>Mr SERVAT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Séverine,</p><p>Lors de votre SAV, avez-vous remplacé le visiophone dans son ensemble (Platine de rue, moniteur intérieur et transformateur d&#39;alimentation), où seulement une partie du visiophone ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Sep 2017 06:31:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3242757 https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3242757 3242757 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1441107 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaitais vous exposer mon soucis sur mon visiophone 2 fils 6.6 V400 noir (n° série 5109060).</p><p>J&#39;ai lancé un SAV le 16/08/2017 (n°03354576) car il ne fonctionnait plus, les 3 points lumineux situés en façade clignotaient, sans n&#39;avoir rien touché à l&#39;appareil.<br />Le visiophone a été changé (produit neuf), il a bien fonctionné pendant 2 jours et avant-hier re-belote, les points lumineux se sont mis de nouveau a clignoter....<br />J&#39;ai contrôler de suite tous les branchements et ils sont bien raccorder. J&#39;ai ensuite repositionner les 2 cosses derrière et mis sous tension, il a re-fonctionné jusqu&#39;à recommencer le même dysfonctionnement quelques heures plus tard.<br />Un ami electricien est passé le contrôler et nous avons trouvé le soucis, il y a du jeu au niveau de la cosse du haut reliée à l&#39;alimentation. Celle-ci crée un dysfonctionnement. Je la sors, je la remet et ça re-fonctionne. Mais ce n&#39;est pas la solution....</p><p>J&#39;ai acheté un produit pour qu&#39;il fonctionne correctement et ce n&#39;est pas le cas, que faire ?</p><p>En vous remerciant par avance de l&#39;attention que vous porterez à notre soucis.</p><p>Bien cordialement,</p><p>Mr SERVAT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Comme souvent avec les visiophones, je m&#39;interroge sur le type et la longueur du câble utilisé... Je n&#39;ai aucune confiance dans les électriciens sur ce sujet courant-faible.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Sep 2017 16:17:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3237059 https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3237059 3237059 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1441107 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaitais vous exposer mon soucis sur mon visiophone 2 fils 6.6 V400 noir (n° série 5109060).</p><p>J&#39;ai lancé un SAV le 16/08/2017 (n°03354576) car il ne fonctionnait plus, les 3 points lumineux situés en façade clignotaient, sans n&#39;avoir rien touché à l&#39;appareil.<br />Le visiophone a été changé (produit neuf), il a bien fonctionné pendant 2 jours et avant-hier re-belote, les points lumineux se sont mis de nouveau a clignoter....<br />J&#39;ai contrôler de suite tous les branchements et ils sont bien raccorder. J&#39;ai ensuite repositionner les 2 cosses derrière et mis sous tension, il a re-fonctionné jusqu&#39;à recommencer le même dysfonctionnement quelques heures plus tard.<br />Un ami electricien est passé le contrôler et nous avons trouvé le soucis, il y a du jeu au niveau de la cosse du haut reliée à l&#39;alimentation. Celle-ci crée un dysfonctionnement. Je la sors, je la remet et ça re-fonctionne. Mais ce n&#39;est pas la solution....</p><p>J&#39;ai acheté un produit pour qu&#39;il fonctionne correctement et ce n&#39;est pas le cas, que faire ?</p><p>En vous remerciant par avance de l&#39;attention que vous porterez à notre soucis.</p><p>Bien cordialement,</p><p>Mr SERVAT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Severine S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Ce clignotement n&#39;est en fait pas régulier, ça l&#39;a fait 3 fois et à chaque fois, en sortant la cosse et en la remettant ça re-fonctionne correctement !?!?<br />Voilà pourquoi je pense (et l&#39;electricien aussi) à un faux contact...ou mauvaise connexion au niveau de la cosse !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Sep 2017 16:11:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3237052 https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3237052 3237052 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9840788 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4420c47eeb57acc3/avatar_normal.png?3389a2e 1441107 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaitais vous exposer mon soucis sur mon visiophone 2 fils 6.6 V400 noir (n° série 5109060).</p><p>J&#39;ai lancé un SAV le 16/08/2017 (n°03354576) car il ne fonctionnait plus, les 3 points lumineux situés en façade clignotaient, sans n&#39;avoir rien touché à l&#39;appareil.<br />Le visiophone a été changé (produit neuf), il a bien fonctionné pendant 2 jours et avant-hier re-belote, les points lumineux se sont mis de nouveau a clignoter....<br />J&#39;ai contrôler de suite tous les branchements et ils sont bien raccorder. J&#39;ai ensuite repositionner les 2 cosses derrière et mis sous tension, il a re-fonctionné jusqu&#39;à recommencer le même dysfonctionnement quelques heures plus tard.<br />Un ami electricien est passé le contrôler et nous avons trouvé le soucis, il y a du jeu au niveau de la cosse du haut reliée à l&#39;alimentation. Celle-ci crée un dysfonctionnement. Je la sors, je la remet et ça re-fonctionne. Mais ce n&#39;est pas la solution....</p><p>J&#39;ai acheté un produit pour qu&#39;il fonctionne correctement et ce n&#39;est pas le cas, que faire ?</p><p>En vous remerciant par avance de l&#39;attention que vous porterez à notre soucis.</p><p>Bien cordialement,</p><p>Mr SERVAT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>si le clignotement est régulier, ce n&#39;est pas une histoire de jeu et de faux contacts !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Sep 2017 15:58:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3237031 https://forum.somfy.fr/questions/1441107-probleme-faux-contact-visiophone-v400/answers/3237031 3237031 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1441107 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaitais vous exposer mon soucis sur mon visiophone 2 fils 6.6 V400 noir (n° série 5109060).</p><p>J&#39;ai lancé un SAV le 16/08/2017 (n°03354576) car il ne fonctionnait plus, les 3 points lumineux situés en façade clignotaient, sans n&#39;avoir rien touché à l&#39;appareil.<br />Le visiophone a été changé (produit neuf), il a bien fonctionné pendant 2 jours et avant-hier re-belote, les points lumineux se sont mis de nouveau a clignoter....<br />J&#39;ai contrôler de suite tous les branchements et ils sont bien raccorder. J&#39;ai ensuite repositionner les 2 cosses derrière et mis sous tension, il a re-fonctionné jusqu&#39;à recommencer le même dysfonctionnement quelques heures plus tard.<br />Un ami electricien est passé le contrôler et nous avons trouvé le soucis, il y a du jeu au niveau de la cosse du haut reliée à l&#39;alimentation. Celle-ci crée un dysfonctionnement. Je la sors, je la remet et ça re-fonctionne. Mais ce n&#39;est pas la solution....</p><p>J&#39;ai acheté un produit pour qu&#39;il fonctionne correctement et ce n&#39;est pas le cas, que faire ?</p><p>En vous remerciant par avance de l&#39;attention que vous porterez à notre soucis.</p><p>Bien cordialement,</p><p>Mr SERVAT</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>