[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Philips HUE

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Nov 2017 10:30:17 GMT

Bonjour,

Vos ponts sont désormais bien vu par le TaHoma, pourriez-vous ré-essayer et si cela ne fonctionne pas me donner l'heure et date de votre essai et message d'erreur.
Merci.

Bonne journée.

Réponse de MANUEL P.

MANUEL P. — Fri, 17 Nov 2017 09:06:15 GMT

Bonjour,
Idem, la dernière mise à jour n'a pas résolu les problèmes.
Le fonctionnement avec Philips HUE est aléatoire.
Dommage, j’espère que Somfy va vite trouver une solution. Cdt.

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Fri, 17 Nov 2017 07:41:58 GMT

Bonjour,

La dernière mise à jour n'a malheureusement pas résolu le problème d'appairage du pont Hue carré à ma TaHoma (PIN 0204-0299-8898)

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 10 Nov 2017 11:00:57 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour,

Il faudrait donc attendre la prochaine mise à jour qui améliorera la reconnaissance des produits Hue.

Bonne journée.

Réponse de MANUEL P.

MANUEL P. — Thu, 09 Nov 2017 10:37:40 GMT

Bonjour,
Avec l'application Philips HUE cela fonctionne bien.
Cdt

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Wed, 08 Nov 2017 21:11:40 GMT

Bonsoir,

Je rencontre un problème identique, à savoir impossible d'ajouter le pont Hue carré à ma TaHoma (PIN 0204-0299-8898)
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Nov 2017 14:58:31 GMT

Bonjour Manuel,

Quand vous perdrez le pilotage des Hue, est-ce que cela fonctionne par contre via l'application Hue?
Quel est le message d'erreur?

Bonne journée.

Réponse de MANUEL P.

MANUEL P. — Tue, 07 Nov 2017 07:48:34 GMT

Bonjour, j'ai acheter une Tahoma et un pont HUE il y a deux semaines sur votre site, je rencontre les mêmes problèmes.
J'ai programmé une journée avec allumage et extinction de deux ampoules Philips, et le fonctionnement est aléatoire. Point d'exclamation noir.
Pont HUE version: 2.16.0
Merci pour votre retour.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 27 Oct 2017 09:14:28 GMT

Bonjour Jérôme,

@ Jérôme: Nous rencontrons des dysfonctionnements d'appairages Hue depuis la dernière mise à jour de Philips. Ce point est en cours de corrections et devra être corrigé lors de la prochaine mise à jour qui sera disponible d'ici quelques jours, vous recevrez un email pour vous donner la date de cette mise à jour.

@ Patrick & Jean-Marc & Alexandre: Quand vous perdrez le pilotage des Hue, est-ce que cela fonctionne par contre via l'application Hue?
Vos bridges sont-ils à jour? Si oui, pourriez-vous me donner la version de vos bridges (version disponible depuis l'application Hue).

Bonne journée.

Réponse de Jérôme C.

Jérôme C. — Thu, 26 Oct 2017 11:45:31 GMT

Bonjour,

Apparemment il y a des problèmes connus concernant l'association du Pont HUE avec la Tahoma.
De mon côté aussi je viens de recevoir une TaHoma et un pont hue mais je ne peux pas les associer avec le même message d'erreur (je ne sais pas si la cause et la même). PIN TaHoma: 1203-5772-7476 version 2017-4.4.9

As-t-on une roadmap sur la résolution de ce problème ?

Merci pour vos réponses.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 Sep 2017 09:27:26 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Effectivement nous avons identifier le problème par rapport au Philips HUE.
Nos équipes travail dessus actuellement.
Nous n'avons pour le moment pas de date quand au fonctionnement correct.
Nous reviendrons vers vous dés que nous aurons plus d'informations.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Thu, 21 Sep 2017 20:18:51 GMT

Bonjour Nicolas,

Mon code pin 1204 0992 8219

Cordialement,
Jean-Marc

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 21 Sep 2017 06:27:38 GMT

Bonjour Jean marc,
Pouvez vous m'indiquez le code pin de votre box Tahoma?
Bonne journée

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Sun, 17 Sep 2017 08:55:41 GMT

Bonjour,

J'ai un pb semblable de pilotage de lampe hue.
Ordre d'allumage (normal, hors script) non pris en compte.
J'ai trouvé une solution de contournement pour l'instant.
Si je choisi une des 4 recettes lumineuses (ex: détente) et que je valide, l'allumage fonctionne.
Ensuite, l'allumage et l'extinction refonctionnent, jusqu'à la prochaine fois...

En attendant une correction, peut-être que cette manipulation peut servir à certains.
Cdlt
Jm

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Sat, 16 Sep 2017 11:03:56 GMT

Bonjour Gladys,
Etrangement, le problème n'est pas ré-apparu depuis dimanche dernier ... (et je n'ai rien modifié, hormis débrancher-rebrancher mon pont HUE dimanche dernier lorsque le problème s'est manifesté)
A tout hasard:
PIN : 1205-6441-2396
Pont HUE carré, Livebox 3 (connexion par la fibre), 5 ampoules HUE (3 color / 2 white). Comme je l'expliquais, la commande à partir de Tahoma devenait subitement impossible (point d'exclamation mentionnant que les lampes étaient hors service ou quelque chose comme cela, je ne me rappelle plus exactement), alors qu'il était tout à fait possible de les commander par l'application Philips HUE ou par HomeKit sur iPhone
Mais donc pour le moment tout est normal depuis 1 semaine alors que ça plantait tout les 2 jours depuis 3 semaines ... Etrange, non ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 12 Sep 2017 15:38:54 GMT

Bonjour,

Afin d'analyser la situation, pourriez-vous me communiquer:

le PIN de la box concernée
la version de bridge HUE (carré ou rond)
le type / modèle de box ADSL
le nombre de lampes HUE sur l'installation (et modèle si possible).
le défaut rencontré / message d'erreur.

Bonne journée.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Sun, 10 Sep 2017 21:50:42 GMT

Un yellow pourrait-il donner un avis ? Cela devient pénible, ça marche 2 jours puis Tahoma perd sa connectivité avec mon pont HUE (alors que le pont marche très bien avec l'appli de Philips). Je débranche / je rebranche le pont et ca remarche

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Thu, 07 Sep 2017 08:27:09 GMT

Oui effectivement, cela survient souvent lors du lancement d'une SMART causant l'allumage de mes HUE (avec le point d'exclamation noir qui apparait également)
J'ai également un lanceur de scénario qui provoque l'allumage de plusieurs ampoules : ce matin, impossible d'allumer par ce biais.
J'ai testé par l'appli HUE : ça marchait
J'ai débranché-rebranché le pont HUE, ça a re-marché avec Tahoma

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Thu, 07 Sep 2017 08:13:39 GMT

Bonjour,

J'ai aussi des petits problèmes avec les HUE ... souvent des point d'exclamation noir sur les SMART... (des erreurs de boitier...) mais par contre par rapport à Patrick je peux les contrôler ...
( Pont Hue carré MAJ : BSB002 - 1705121051 )