[Forum Somfy] Suivi de la question: connextion à distance impossible sur mon alarme ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Nov 2017 04:58:20 GMT

A la bonne heure !!!
Merci de ce retour !

Bon week-end !

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Fri, 10 Nov 2017 19:45:32 GMT

Bonsoir à tous

Mon problème d'accès à distance est résolu. Le SAV d'Orange à fait un changement de la live box et tout est rentré dans l'ordre. je remercie Thomas, Jean-Luc et tous les autres de leur disponibilité.

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Thu, 09 Nov 2017 09:10:15 GMT

Merci Jean-Luc de votre réponse.
La technicienne doit m'appeler à 11h00. Je pourrai lui dire que ce n'est pas nécessaire.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 09 Nov 2017 09:02:11 GMT

Bonjour Rodolphe

il n'est pas nécessaire pour l'alarme de configurer cette partie. Seul l'onglet NAT/PAT doit être utilisé pour ouvrir les ports 80 et 443.

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Thu, 09 Nov 2017 08:43:10 GMT

Bonjour,
Ce matin, j'ai eu une technicienne d'Orange qui est intervenu pour mon problème d' accès à distance.
Elle me dit que je devais avoir un compte chez somfy et un mot de passe pour configurer la partie que je vous ai jointe..
Je ne comprends plus grand chose. pouvez-vous venir à mon secours
cordialement

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Fri, 03 Nov 2017 04:56:07 GMT

Bonjour Thomas,
Les D.N.S primaire et secondaire qui sont dans le menu "Réglages du réseaux" de l'interface PC correspondent bien à ceux qui sont dans l'onglet D.N.S. de ma live box Play.
Je vais me faire changer la box dès que je serai disponible.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Nov 2017 16:14:01 GMT

Bonjour Joseph-Agathe,

Je vous informe que votre Centrale/Transmetteur a été testée chez nous et elle est parfaitement fonctionnelle. Le souci vient donc de votre box ADSL qui ne la laisse pas communiquer avec nos serveurs.

Les D.N.S primaire et secondaire qui sont dans le menu "Réglages du réseaux" de l'interface PC correspondent-ils à ceux que vous retrouvez dans l'onglet D.N.S. de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Fri, 27 Oct 2017 16:42:46 GMT

le numéro de mon transmetteur est le 587339

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Fri, 27 Oct 2017 14:24:58 GMT

Jean-Luc,
Ou dois aller je pour trouver le n° à 6 chiffres de la centrale?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Oct 2017 11:25:27 GMT

Rodolphe,

on ne voit rien sur votre dernière photo !

Je vous suggère de laisser ici le n° à 6 chiffres de votre centrale (commençant par 5 ou 6). Un Yellow pourra vérifier la connexion.

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Fri, 27 Oct 2017 11:16:55 GMT

Bonjour Olivier,
Sur vos conseils, j'ai renseigné les DNS de la live box (voir les photos). je n'ai pas pour autant accès à distance à ma centrale.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Oct 2017 11:07:42 GMT

Rodolphe

Pour l'alarme, laissez les DNS tel quels.

Sur l'ouverture de vos ports, il semble que vous n'ayez pas enregistré le port 80 comme dans la photo que je vous ai envoyée. Regardez bien la différence.

Réponse de OLIVIER R.

OLIVIER R. — Fri, 27 Oct 2017 10:49:18 GMT

Ce sont les DNS qui ne sont pas corrects. Vous ne pouvez pas utiliser les DNS google avec la Livebox Play. Vous devez renseigner les DNS fournis par Orange.

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Fri, 27 Oct 2017 10:35:41 GMT

Bonjour Jean-Luc
Ce n'est pas bon... Je suis perdu ... que faut il revoir par rapport à ce que j'ai fait ce matin.
Le port 80 sur la box ADSL oui mais où, à la place de quoi?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Oct 2017 06:58:43 GMT

Non Rodolphe, ce n'est pas bon, il faut enregistrer le port 80 sur votre box adsl !

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Fri, 27 Oct 2017 05:35:55 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Je crois avoir fait tout ce que vous m'avez demandé.
Voir les photos jointes.
Toujours pas d'accès à distance...
Je vais peut être refaire la mise à zéro de la live box Play.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Oct 2017 21:08:46 GMT

Bonsoir

sur le réglage de l'interface, mettez "80" sur le "Port serveur externe".

Pour l'ouverture des ports vous devez avoir quelque chose comme sur la photo jointe. Ce que vous avez n'est pas bon du tout.

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Thu, 26 Oct 2017 19:53:55 GMT

Bonsoir Jean-Luc,
La centrale n'a pas été changé. je ne saurai vous dire la nature de l'intervention car il n'y avait aucun bordereau dans le colis.
Vous trouverez ci-joint les différents fichiers que vous m'avez demandés.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Oct 2017 11:02:09 GMT

Bonjour

Pourriez nous retransmettre :

Copie d'cran de l'interface
Copie d'écran du Réglage réseau
Copie d'écran de l'ouverture des ports

Question subsidiaire: Est-ce la même centrale ou vous l'a t-on remplacée ?

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Thu, 26 Oct 2017 10:56:42 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai installé ma centrale alarme que j'ai reçu du SAV. Toujours le même problème à savoir que je ne peux pas me connecter à distance sur ma centrale. " données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter." Je vais changer le câble Ethernet et vous recontacterai.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Oct 2017 09:23:25 GMT

Bonjour Rodolphe,

Le souci ne vient pas de l'adresse, mais du fait que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec notre serveur. Afin de poursuivre votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Tue, 10 Oct 2017 15:31:00 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai suivi vos instructions mais je n'ai toujours pas l'accès à distance. je me demande s' il ne faut pas que je change mon adresse de connexion à distance. Qu'en pensez -vous?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Oct 2017 11:36:52 GMT

Bonjour Rodolphe,

C'est la version du Firmware de la carte IP qui nous importe et la votre est une version 7.6, donc la procédure de remise à zéro est la bonne.

Pourriez-vous effectuer un reboot électrique (débranchez et rebranchez l'alimentation électrique) de votre box ADSL, suivi d'un reboot électrique de votre Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de Rodolphe J.

Rodolphe J. — Fri, 06 Oct 2017 14:03:54 GMT

Bonjour Thomas,
La version de la carte IP : 6.6.0
Puis je dans ce cas avoir une vidéo de remise à zéro qui correspond à cette version de carte IP.
Vous m'avez envoyé la version supérieure à 7 et c'est sans doute pour cela que j'ai pas pu la mettre à zéro.
Je vous remercie par avance

Réponse de OLIVIER R.

OLIVIER R. — Thu, 05 Oct 2017 19:06:01 GMT

Alors il vous reste à faire :

sur l'interface de l'alarme, remplacer le port 1024 par le port 80
sur l'interface de la livebox ouvrir les port 80 et 443