[Forum Somfy] Suivi de la question: pile du badge toujours signalée faible : problème du badge ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 13:30:05 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien T.

Aurélien T. — Sun, 30 Dec 2018 21:47:57 GMT

Bonjour,
J'ai fait les manipulations indiqué, mais il m'indique encore pile faible.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Dec 2018 13:07:57 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité pour chacun des badges :

Supprimer le badge de l'application

Retirez la pile du badge

Faites 3 appuis successifs sur chacun des 4 boutons

Faites un appui maintenu de 7s sur le bouton OFF (cadenas ouvert)

Remettez la pile dans le badge

Mémorisez de nouveau le badge

Le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Aurélien T.

Aurélien T. — Mon, 24 Dec 2018 11:32:34 GMT

Bonjour,
Également le même problème sur 2 de mes badge. J'ai changé les piles par des energizer mais a peine changé le message pile faible réapparaît.
Cordialement
Bonjour,
J'ai fait les manipulations indiqué, mais ils m'indique encore pile faible.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Dec 2017 13:24:25 GMT

Bonjour François,

Non, je vous confirme que cette consommation de piles est anormales, j'ai transmis ces informations à notre service de développement qualité, je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de FRANCOIS F.

FRANCOIS F. — Thu, 30 Nov 2017 14:32:53 GMT

bonjour

C'est déjà la troisième piles que je change en 2 mois, est-ce normal ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Nov 2017 11:20:34 GMT

Bonjour François,

Combien de remplacement de piles avez-vous effectué sur ce badge et à quelle fréquence ? Si le remplacement a été effectué qu'une seule fois, je vous informe qu'il y a des chances que la pile que vous avez insérée soit défectueuse, pourriez-vous la remplacer de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de FRANCOIS F.

FRANCOIS F. — Wed, 29 Nov 2017 07:32:45 GMT

Bonjour

Serait possible d'avoir une réponse pour mon souci de badge ???? Je l'ai désinstallé et reinstallé

Réponse de FRANCOIS F.

FRANCOIS F. — Fri, 24 Nov 2017 10:27:22 GMT

Bonjour

Je l'ai déjà fais avec le même souci

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Nov 2017 10:10:19 GMT

Bonjour François,

Pourriez-vous supprimer et réinstaller votre badge ? Le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de FRANCOIS F.

FRANCOIS F. — Fri, 24 Nov 2017 09:39:32 GMT

L'addresse Mac de mon LINK est :
BU0111006374

Et la pile était une energiser

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Nov 2017 09:08:04 GMT

Bonjour François,

Afin d’identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez derrière l'adaptateur secteur de ce dernier (voir ci-dessous) :

De plus, la pile que vous avez inséré, est-elle une pile de marque ?

Bonne journée,

Réponse de FRANCOIS F.

FRANCOIS F. — Fri, 17 Nov 2017 06:54:30 GMT

Bonjour

J'ai changé les piles il y a deux semaines.Il s'agit d'un badge Version 245.0.0

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Nov 2017 15:14:54 GMT

Bonjour François,

Pouvez-vous m'indiquer à quelle date avez-vous changer la pile de votre badge ?

Bonne journée,

Réponse de FRANCOIS F.

FRANCOIS F. — Thu, 16 Nov 2017 07:46:13 GMT

Bonjour

J'ai le même souci que Jean Pierre. Mon badge est signalé avec une pile faible, alors que je viens de les changer.

Que puis je faire ?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Sep 2017 06:13:21 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Après vérification, le badge de votre système d'alarme semble défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P. — Tue, 12 Sep 2017 13:37:05 GMT

Bonjour,
L'adresse MAC de mon link est :
BU0111005772

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Sep 2017 13:07:52 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Afin d’identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez derrière l'adaptateur secteur de ce dernier (voir ci-dessous) :

Bonne journée,