[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme PROTEXIOM 600 - adresse MAC 00.00.00.00.00.00 ?

Réponse de Frederic P.

Frederic P. — Fri, 22 Sep 2017 21:25:26 GMT

Bonjour,
Je tenais à remercier vivement Somfy pour la prise en charge complète du changement de la carte IP de ma centrale d'alarme alors que celle ci était hors garantie depuis un an.
Centrale en panne envoyée lundi et reçue vendredi réparée.
Bravo pour cette rapidité et encore merci.
Cordialement
FP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Sep 2017 07:23:22 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, la carte IP seule n'est pas disponible en pièce détachée. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 09 Sep 2017 07:34:42 GMT

Bonjour Frédéric

Malheureusement, la panne d'une carte IP, entraîne automatiquement le renvoi de la centrale complète en SAV. La carte IP n'est pas vendue en pièce détachée.

Attendez ici le retour d'un Yellow semaine prochaine.

Bon week-end !