[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de se connecter somfy connect, mot de passe incompatible ?

Réponse de xavier R.

xavier R. — Wed, 26 Jan 2022 20:59:57 GMT

Merci Gaëlle, tout fonctionne parfaitement. J'ai pu mettre à jour mes données.

Xavier

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 Jan 2022 08:34:58 GMT

Bonjour Xavier,

Cette box est active sous un autre nom, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de xavier R.

xavier R. — Sun, 23 Jan 2022 19:07:13 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter sur le site, le mot de passe a été modifié il n'y z pas longtemps
pin : 1211-9118-1148

Très cordialement,

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 10 Nov 2017 11:04:09 GMT

Bonjour Pascal,

Pourriez-vous ré-essayer avec la demande de réinitialisation de mot de passe que je viens de vous envoyer. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Thu, 09 Nov 2017 07:40:21 GMT

Bonjour
Idem pour ma part. Impossible d’accéder à mon interface Tahoma Somfy Connect sur internet (PC).
Mon mot de passe ne fonctionne pas malgré le changement après ma demande de nouveau mot de passe.

Merci.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 13 Sep 2017 16:03:04 GMT

Parfait, merci pour ce retour.

Bonne journée.

Réponse de andre D.

andre D. — Wed, 13 Sep 2017 13:06:30 GMT

Bonjour Gladys,
J'ai bien reçu le mail et cela fonctionne trsè bien.
Merci pour tous et bonne journée

Réponse de andre D.

andre D. — Wed, 13 Sep 2017 12:35:04 GMT

Bonjour Gladys,

A cette heure, pas de mail reçu concernant la génération d'un nouveau mot de passe ! ni dans mes courriers indésirables ?
A ta disposition.
Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 13 Sep 2017 09:41:12 GMT

Bonjour André,

Je viens de vous renvoyer une nouvelle demande de mot de passe, vous aviez deux comptes sur somfy.fr avec la même adresse email, il y a donc de fortes chances que maintenant qu'on ai désactivé un des deux comptes, cela fonctionne correctement.

Pourriez-vous me faire un retour après l'essai. Merci.

Bonne journée.

Réponse de andre D.

andre D. — Tue, 12 Sep 2017 17:11:32 GMT

Bonjour Gladys
oui bien reçu, mais quand je clique dessus, voici l’écran et le message d'erreur :

"Mot de passe perdu
Vous avez oublié votre mot de passe? Vous pouvez en créer un nouveau en 3 étapes.
1. Saisir l'adresse email utilisée pour créer votre compte (il vous sert d'identifiant)
2.Vous allez recevoir un email qui contient un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe
3. Cliquer sur le lien reçu afin de créer votre mot de passe et de vous connecter.

Une erreur est survenue lors de votre tentative de changement de mot de passe. Merci de recommencer ou de contacter Somfy à somfy.boutique@somfy.com"

ll me demande de remettre mon adresse mail pour réinitialiser mont mot de passe.

Merci Gladys pour tes actions car je ne sais plus quoi faire ou rappeler le service conso.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 12 Sep 2017 12:55:27 GMT

Bonjour André,

Je viens de faire une demande de nouveau mot de passe, je n'ai pas eu de message d’erreur, pourriez-vous vérifier si vous avez reçu l'email pour générer votre mot de passe.

Bonne journée.