[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie concernant mon clavier ref 401013 [Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie concernant mon clavier ref 401013 fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 14 Sep 2017 12:53:23 GMT Thu, 14 Sep 2017 12:53:23 GMT answers Réponse de Sylvain C. Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, attendre la réponse de Thomas pour la suite !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Sep 2017 12:53:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1446086-garantie-clavier-ref-401013/answers/3246666 https://forum.somfy.fr/questions/1446086-garantie-clavier-ref-401013/answers/3246666 3246666 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?b8d1c08 1446086 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon clavier de mon alarme protexiom 5000 acheté en kit en magasin de bricolage ne fonctionne plus. (Plus aucun affichage à l&#39;écran et plus de détection par l&#39;alarme avec des piles neuves).<br />Je voudrais savoir si pour la garantie je dois me tourner vers la grande surface ou somfy directement? Et si oui quelle est la procédure à suivre?<br />Ce produit étant garantie 5 ans et ma garantie finissant dans 2 semaines j&#39;espère que ca va être bon :(</p><p>Merci</p><p>Cdt,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nicolas,</p><p>Je fais parti du support technique Somfy, tous les Yellow&#39;s comme moi en font partis (nous identifiable à notre avatar).</p><p>concernant votre Clavier je vous confirme donc qu&#39;il semblerait défectueux et nécessite un retour auprès de notre SAV pour analyse. Pour ce faire, je vais donc avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Sep 2017 12:52:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1446086-garantie-clavier-ref-401013/answers/3246665 https://forum.somfy.fr/questions/1446086-garantie-clavier-ref-401013/answers/3246665 3246665 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?b8d1c08 1446086 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon clavier de mon alarme protexiom 5000 acheté en kit en magasin de bricolage ne fonctionne plus. (Plus aucun affichage à l&#39;écran et plus de détection par l&#39;alarme avec des piles neuves).<br />Je voudrais savoir si pour la garantie je dois me tourner vers la grande surface ou somfy directement? Et si oui quelle est la procédure à suivre?<br />Ce produit étant garantie 5 ans et ma garantie finissant dans 2 semaines j&#39;espère que ca va être bon :(</p><p>Merci</p><p>Cdt,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas R. Nicolas R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Non pas de soucis de touche de clavier.</p><p>Le support nous contacte directement via ce post? <br />Merci à vous :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Sep 2017 12:31:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1446086-garantie-clavier-ref-401013/answers/3246637 https://forum.somfy.fr/questions/1446086-garantie-clavier-ref-401013/answers/3246637 3246637 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9858997 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/bb34473e130a8a37/avatar_normal.png?b8d1c08 1446086 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon clavier de mon alarme protexiom 5000 acheté en kit en magasin de bricolage ne fonctionne plus. (Plus aucun affichage à l&#39;écran et plus de détection par l&#39;alarme avec des piles neuves).<br />Je voudrais savoir si pour la garantie je dois me tourner vers la grande surface ou somfy directement? Et si oui quelle est la procédure à suivre?<br />Ce produit étant garantie 5 ans et ma garantie finissant dans 2 semaines j&#39;espère que ca va être bon :(</p><p>Merci</p><p>Cdt,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Pourriez-vous vérifier qu&#39;il n&#39;y a pas une touche de votre Clavier LCD qui serait restée enfoncée ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Sep 2017 08:07:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1446086-garantie-clavier-ref-401013/answers/3246056 https://forum.somfy.fr/questions/1446086-garantie-clavier-ref-401013/answers/3246056 3246056 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?b8d1c08 1446086 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon clavier de mon alarme protexiom 5000 acheté en kit en magasin de bricolage ne fonctionne plus. (Plus aucun affichage à l&#39;écran et plus de détection par l&#39;alarme avec des piles neuves).<br />Je voudrais savoir si pour la garantie je dois me tourner vers la grande surface ou somfy directement? Et si oui quelle est la procédure à suivre?<br />Ce produit étant garantie 5 ans et ma garantie finissant dans 2 semaines j&#39;espère que ca va être bon :(</p><p>Merci</p><p>Cdt,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Sylvain C. Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Vous aurez une réponse du SAV sur ce post pour la marche à suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Sep 2017 09:20:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1446086-garantie-clavier-ref-401013/answers/3244563 https://forum.somfy.fr/questions/1446086-garantie-clavier-ref-401013/answers/3244563 3244563 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?b8d1c08 1446086 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon clavier de mon alarme protexiom 5000 acheté en kit en magasin de bricolage ne fonctionne plus. (Plus aucun affichage à l&#39;écran et plus de détection par l&#39;alarme avec des piles neuves).<br />Je voudrais savoir si pour la garantie je dois me tourner vers la grande surface ou somfy directement? Et si oui quelle est la procédure à suivre?<br />Ce produit étant garantie 5 ans et ma garantie finissant dans 2 semaines j&#39;espère que ca va être bon :(</p><p>Merci</p><p>Cdt,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>