[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte connexion alarme protexial 600?

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Thu, 01 Feb 2018 13:41:55 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.
Bonne après midi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Feb 2018 11:34:29 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Il s'agit d'un problème récurrent sur les box fibre de SFR qui ne maintiennent pas l'ouverture des ports crée, il faut la supprimer et la recréer pour qu'elle la prenne de nouveau en compte.

Ce souci est en rien lié à Somfy car le problème est identique pour une ouverture de ports pour n'importe quel équipement. Le soucis, c'est que SFR ne semble pas prendre en compte nos demandes et celles des autres utilisateurs qui rencontrent le même défaut.

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Wed, 31 Jan 2018 14:32:09 GMT

Bonjour Thomas,
Merci d'avoir regardé mon problème.
Oui en effet ça fonctionne à nouveau.
Je n'ai rien fait de spécial, sinon d'annuler la redirection des ports sur la box SFR et de la recommencer.
Je vous joins une copie écran PC qui apparaissait parfois au lieu d'avoir le message d'erreur Somfy habituel lors de l'accès à distance.
Egalement ci joint le paramétrage de la box SFR.
Je suis obligé de rediriger le port 80 pour avoir l'accès à distance, alors qu'il n'est pas créé dans l'interface Somfy.
Merci de votre avis.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Jan 2018 13:48:53 GMT

Bonjour Jean-Marie,

L'accès à distance est parfaitement fonctionnel, pouvez-vous me confirmer que vous avez bine retrouver son fonctionnement et m'indiquer aussi ce que vous avez fait pour l'obtenir de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Tue, 30 Jan 2018 12:07:11 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'ai plus l'accès à distance de mon alarme, ça marche en local.
Je vous joins copie du message d'erreur.
Je n'ai pas changé de box et de paramétrage.
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Thu, 09 Nov 2017 09:03:52 GMT

Je n'avais pas vu le message en haut de page, c'est sans doute l'explication à mon problème
Bonne journée

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Thu, 09 Nov 2017 08:43:05 GMT

Bonjour Thomas,

Après quelques jours de vacances, je reviens vers vous.
Ce matin je n'arrive pas à aller sur le site alarmesomfy.net . J'ai un message site inaccessible.
Est ce normal?
Je n'ai plus l'accès à distance.
Merci pour votre réponse
Bonne journée

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Fri, 20 Oct 2017 16:03:47 GMT

Merci
Je vous ai répondu par mail.

Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Oct 2017 14:47:11 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je vous ai répondu à 16h07, avez-vous pu lire mon mail, car je n'ai pas obtenu de réponse ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Fri, 20 Oct 2017 14:37:02 GMT

Bonjour Thomas,

C'est renvoyé.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Oct 2017 10:57:16 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Je n'ai pas reçu ce mail, pourriez-vous me le renvoyer ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Fri, 20 Oct 2017 08:33:19 GMT

Bonjour Thomas,

je vous ai envoyé un mail privé pour avoir plus de précisions sur cette intervention.
Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Oct 2017 15:27:05 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Malheureusement, il semblerait que soit votre box ADSL ait un défaut, soit la Centrale/Transmetteur, nous pouvons si vous le souhaitez effectuer un retour de votre Centrale/Transmetteur pour analyse et vérifier que tout fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Wed, 18 Oct 2017 14:59:26 GMT

Bonjour Thomas,
Environ 20 mn après votre intervention l'adresse IP a changé. Elle est passée à 194.168.0.47.
J'ai tout réinitialisé.
J'ai perdu l'accès à distance

Pouvez vous m'aider
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Thu, 12 Oct 2017 12:04:32 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.
Je vous ai transmis un mail privé.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Oct 2017 11:06:13 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Il n'est pas normal que l'adresse IP change seule, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Wed, 11 Oct 2017 08:17:14 GMT

Et pourtant l'adresse dans la centrale obtenue par le clavier est bien 192.168.0.222.
A bientôt.

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Wed, 11 Oct 2017 08:12:23 GMT

Bonjour Thomas,

Pour accéder en local, je pouvais au début des modifications accéder en tapant 192.168.0.222 et maintenant 30 mn après c'est 194.168.0.222.
Voilà quelques précisions.
Dans l'attente
Cordialement.

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Wed, 11 Oct 2017 07:52:49 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai réalisé tout ce que vous m'avez demandé.
Je vous transmets copies d'écran réglages du réseau et réglages de l'interface.
La box fibre SFR est sans aucune modification.
Je ne peux plus accéder à distance.
Que dois je faire maintenant?
Merci d'avance Cordialement.

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Tue, 10 Oct 2017 11:37:11 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse
OK je réaliserai cela demain car je n'ai pas le temps cet après midi.
Bonne après midi
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Oct 2017 11:23:12 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Avez-vous fait quelque chose qui n'était pas indiqué dans les modifications demandées ? Comme par exemple modifier l'ouverture des ports ou les D.N.S de votre box ADSL ? Merci dès à présent de faire UNIQUMENT ce que je demande et de ne pas anticiper ou "supposer" sur des modifications que je pourrais vous demander.

Maintenant, merci de suivre SCRUPULEUSEMENT la procédure indiquée au lien ci-dessous, dont la partie qui vous demande de supprimer TOUTES les modifications que vous avez faites dans l'interface de votre box ADSL concernant l'alarme (DHCP, Ouverture de ports, DMZ, ...) :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Ensuite, merci de m'envoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface".

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Fri, 06 Oct 2017 11:42:21 GMT

Bonjour,

J'ai réalisé votre procédure à la lettre.
Ca a bien fonctionné environ 15 mn en local et à distance et maintenant plus rien.
je n'ai plus accès du tout à la centrale
La fonction ping ne reconnait plus rien.
Ce problème a déjà été mentionné précédemment.
Si je décoche DHCP ça plante à chaque fois
Je vais essayer de réinitialiser la centrale.
Merci de me dire ce que vous en pensez.

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 05 Oct 2017 18:29:40 GMT

Bonsoir Thomas

Il faut effectivement que la redirection des ports sur votre box/adsl corresponde à l'adresse IP de votre alarme. Mais ne touchez pas au DNS sur votre box !

Bonne soirée !

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Thu, 05 Oct 2017 17:08:02 GMT

Bonjour Thomas,
Je suppose qu'il faut après aussi changer le paramétrage de la box fibre de SFR, c'est à dire, modifier la redirection des ports et changer les adresses D.N.S. primaire et secondaire?
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Oct 2017 16:06:15 GMT

Jean-Marie,

Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes :

Dans le menu "Réglages du réseaux" :

Décochez la case "Activer DHCP"

Modifier l'adresse IP centrale/transmetteur en 192.168.0.222

Modifiez le D.N.S. Primaire en 8.8.8.8

Modifiez le D.N.S. Secondaire en 8.8.4.4.

Appliquez les changement, puis cliquez sur le lien pour vous reconnecter en compte installateur et effectuer les modifications suivantes :

Dans le menu "Réglages de l'interface" :

Cochez la case "Accès à distance"

Modifier le Port D.N.S. à 80

Sauvegardez, est-ce que votre accès à distance fonctionne ?

Bonne journée,