[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de vitesse Evolvia 400 ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 24 Sep 2017 18:13:18 GMT

Si la vitesse était plus importante c'était certainement dû à une phase d'auto app avortée.
Suite à la RAZ, l'auto app c'est bien effectuée et les moteurs se sont ralentis.
Tant mieux, car des moteurs mal associés au poids et dimensions des vantaux n'iront pas loin....

Réponse de Eric F.

Eric F. — Sun, 24 Sep 2017 17:44:58 GMT

Bonsoir,
@ Richy : C'est le M2 qui s'ouvre en premier.
Après coupure du courant et avoir entre-ouvert mes battants, ils démarrent dans le sens de l'ouverture.
@ Michel : Merci pour la bonne nouvelle. Certes, le portail s'ouvre et se ferme à une vitesse acceptable et je vais donc devoir m'en contenter mais je ne comprends toujours pas pourquoi avant ma RAZ, il se déplaçait beaucoup plus rapidement.
En tous cas, merci à tous pour votre aide.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 24 Sep 2017 16:49:52 GMT

En effet, si la vidéo représente le fonctionnement après apprentissage, celui-ci est tout à fait convenable.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 24 Sep 2017 12:07:44 GMT

Bonjour,
J'ai une bonne nouvelle pour vous...!
Votre moteur fonctionne parfaitement !
A la p 28 il est bien mentionné que lors de l'auto app, l'électronique va détecter le couple nécessaire aux moteurs pour un fonctionnement normal.
Plus les vantaux seront lourds, plus le couple sera puissant, donc réducté;
Raison pour laquelle lors de cette fonction les moteurs vont plus vite ! Dès lors que l'auto app est terminée; l'électronique a enregistrée le couple nécessaire.
De plus, dans les données techniques, il y est mentionné "temps d'ouverture" ~10s à 90°.
Or, j'ai chronométré le votre, et, on est en plein dedans.
je ne vois aucun pb à votre moteur !

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 24 Sep 2017 11:58:37 GMT

Bonjour,

Votre moteur qui doit ouvrir le ventail en 1er est branché en M1 ou M2 ?

Mettez votre portail à mi-course et coupez le courant 30 secondes.
Remettez le courant et appuyez sur la télécommande.
Le portail démarre dans le sens ouverture ou fermeture ?

Réponse de Eric F.

Eric F. — Sun, 24 Sep 2017 11:23:34 GMT

Bonjour,
J'ai vérifié les branchements, tout est ok, y compris au tableau ou la terre est bien raccordée.
Je viens de refaire un apprentissage, ce qui m'intrigue, c'est que les vantaux se déplacent plus rapidement en phase d'apprentissage qu'une fois ce dernier terminé...
Ci-joint photos et vidéo.
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 21 Sep 2017 22:44:48 GMT

Je pense que l'avis d'un Yellow's s'impose, car on évolue en plein dans du Hitchcockien.

Réponse de Eric F.

Eric F. — Thu, 21 Sep 2017 18:56:32 GMT

Bonsoir,
Mon récepteur d'éclairage est branché dans mon garage et sur un autre disjoncteur/coupe circuit que ma motorisation.
De plus, mon problème a commencé lors du reset que j'ai fait avant que j'installe mon récepteur.
Pour les essais et apprentissages, je les fais toujours sans la batterie pour avoir la même config que lorsque j'ai installé ma motorisation.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 21 Sep 2017 18:39:47 GMT

Bonjour,

Je ne vois pas en quoi la terre peut influer sur le fonctionnement ! Allons savoir...

Comment est raccordé votre récepteur d'éclairage ?

Montrez des photos de tous les branchements.
Faites vos essais sans batterie.

Réponse de Eric F.

Eric F. — Thu, 21 Sep 2017 17:51:10 GMT

Excellent le coup de la grand-mère !!! :-)))
Je vais fouiller coté fil de terre.
J'espère que je n'aurai pas à recâbler l'alimentation, le moteur doit se trouver à environ 15/20 mètres du tableau en aérien sachant que je ne sait absolument pas par ou passent les janolènes sous mes pieds...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 21 Sep 2017 17:39:30 GMT

Oui j'admets que c'est un peu énervant comme panne !
Mais on finira bien par trouver où le bât blesse !
je parle de la terre, car une mauvaise terre peu créer des dysfonctionnement bizarres en cas de courant résiduel dans le boitier.
Alors évidemment pourquoi le moteur a bien fonctionné durant 3 semaines ????
Ne dit-on pas : 5mn avant sa mort ma grand-mère vivait encore ?

Réponse de Eric F.

Eric F. — Thu, 21 Sep 2017 17:30:53 GMT

Bonsoir,

Difficile pour moi de faire des photos ou vidéos avant ce WE car je suis en déplacement.
Concernant les branchements, ma maison à 14 ans et je l'ai achetée il y a 3 ans.
L'ancien propriétaire avait fait installer sa motorisation lors de la construction par un professionnel donc normalement, je pense que l'on doit être dans les normes...
C'est parce que la motorisation a rendu l'âme il y a 3 semaines que j'ai acheté mon Evolvia 400. (Pour retrouver la rapidité que je connaissais dans mon ancienne maison avec mon Somfy)
Je n'ai donc eu qu'à me brancher sur les câbles existants.
Je vérifierai au tableau si la terre est bien branchée en rentrant et ferai des photos et vidéos.

Néanmoins, ce qui me rend dingue, c'est que cela a très bien fonctionné du samedi ou j'ai installé ma motorisation jusqu'au jeudi, jour ou j'ai fait la RAZ...Sans avoir touché le moindre fil !
Merci encore pour votre aide.
Bonne soirée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 21 Sep 2017 07:17:06 GMT

Bonjour,
La loi des séries....Je n'y crois pas !
Il va falloir résonner autrement :
Si à la batterie de visseuse les vantaux fonctionnent bien ce n'est pas les moteurs !
Si au terme de 2 boitiers les vantaux ne fonctionnent toujours pas mieux, ce n'est pas le boitier !
Questions:
Quelle est la longueur de câble électrique et sa section allant du tableau au boitier ?
La terre est elle prise au tableau ?
Pouvez-vous nous faire une photo claire et nette des branchements sur le boitier.

On dirait un manque d'intensité et/ou de terre défectueuse.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 21 Sep 2017 06:00:01 GMT

Bonjour Eric,
Pourriez vous faire une vidéo de ce dysfonctionnement, "ouverture et fermeture" ?

Réponse de Eric F.

Eric F. — Wed, 20 Sep 2017 20:53:55 GMT

Bonsoir,
Les news du jour...
Réception du nouveau boitier 48 heures après mon appel, jusque-là, tout va bien.
Remplacement de l'ancien boitier par le nouveau en suivant à la lettre la procédure à disposition.
A la mise en service... Pas de changement, mon portail se traine toujours autant !
J'ai procédé plusieurs fois à l'apprentissage sans amélioration... 18 secondes à l'ouverture, 24 à la fermeture... Elle est loin la huitaine de secondes qui animait mon portail lors de l'installation de mon Evolvia 400 !
J'ai tout essayé, avec batterie, sans batterie, coupure de l'électricité, débrayage des vantaux etc...
J'ai même refait le test des moteurs avec la batterie de ma visseuse, mes moteurs fonctionnent à merveille et mes vantaux s'ouvrent et se ferment à grande vitesse !!!
J'avoue ne plus comprendre ! Suis-je victime de la loi des séries avec un deuxième boitier défectueux !!!???
Pour couronner le tout, j'ai tenté de joindre par téléphone le SAV et après 13mn30 d'attente (A 15cts ma minute !!!), le disque vocal m'a indiqué qu'en raison d'un trop grand nombre d'appels, on ne pouvait donner suite au mien !!!
Bref, ce n'était vraiment pas mon jour et à l'heure qu'il est, je semble me trouver dans une impasse...

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 19 Sep 2017 13:24:10 GMT

Bonjour Eric,

merci beaucoup de votre retour sur la qualité de notre service.

je tiens également à remercier chaleureusement nos top contributeurs qui sont là à toute heure de la journée (contrairement à nous ;-) ) pour apporter leurs précieux conseils et leurs aides à tous nos consommateurs.

merci à tous et très bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 18 Sep 2017 18:59:39 GMT

Le meilleur SAV on est ok....!!!
Mais que grâce soit rendue aux contributeurs bénévoles qui y participent grandement !
Que certain Yellow's s'abtient de ces commentaires désobligeants par mail privé.
Parce que le SAV on y est pour beaucoup !
Un peu d'égard de certains requérants arrogants et surtout un soutien des Yellow's lors d'agression verbale de requérants, serait vraiment une gratification méritée !
C'était mon coup de gueule suite à la suppression d'un de mes messages et envers un ingénieur qui se croit plus intelligent que les modestes contributeurs bénévoles que nous sommes.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 18 Sep 2017 17:50:55 GMT

C'est l'un des meilleurs SAV ! Si c'était partout pareil ....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 18 Sep 2017 17:14:07 GMT

Merci de votre retour qui fleurs bon la satisfaction.
Je l'ai toujours dis haut et fort que le SAV SOMFY était au top.
Tenez-nous informé.

Réponse de Eric F.

Eric F. — Mon, 18 Sep 2017 17:03:00 GMT

J'ai appelé le SAV ce jour.
Après manip faites avec le technicien, la sentence est tombée : Carte électronique HS !
Ils m'envoient une nouvelle carte cette semaine et à réception, je leur expédie la défaillante.
En tous cas, très bonne gestion du SAV !!!
Bravo !!!!
Ça donne presque envie de tomber en panne !!! :-)))

Réponse de Eric F.

Eric F. — Sun, 17 Sep 2017 16:47:22 GMT

Bon bah je vais attendre des nouvelles du SAV...
Je vais positiver en me disant que ma motorisation fonctionne quand même...En mode escargot... :-)
En tous cas, merci à tous pour votre aide.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 17 Sep 2017 16:36:50 GMT

Votre boîtier est HS !
Il faudra attendre le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 17 Sep 2017 16:36:35 GMT

Dans ce cas il faudra attendre la réponse du SAV.

Réponse de Eric F.

Eric F. — Sun, 17 Sep 2017 16:29:47 GMT

Bonjour Sylvain,
Je viens d'essayer, ça ne fonctionne pas.
Lorsque j'appuie sur la touche 2, les voyants piéton et radio s'allument, s'éteignent puis plus rien...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 17 Sep 2017 11:24:36 GMT

Pourriez vous faire cet essai, à effectuer sur la cible du boitier électronique!

1) Réveiller l'électronique.

2) Appuyer une fois sur la touche 2 de la télécommande, le voyant P1 s'allume fixe 5 secondes puis clignote.

3) Appuyer 2 fois sur la touche 1 de la télécommande. Le voyant P1 reste allumé.

La vitesse s'est-elle modifiée ?