[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer la sirene interieure

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 29 Sep 2017 09:58:13 GMT

Bonjour Florent,

C'est nous le SAV ainsi que notre Service Client, qui travaille de lundi au samedi de 9h à 19h. Je vous envoie un message privé afin de continuer le traitement de votre demande.

Bonne journée !

Réponse de Florent

Florent — Wed, 27 Sep 2017 19:32:32 GMT

Bonjour,
Oui j'ai essayé à proximité du Link, mais pas avec d'autres piles car je n'en ai pas et que je suis censé les changer après 2 ans. J'ai bien respecté la polarité.
J'attends donc toujours des nouvelles du SAV qui ne réagit toujours pas.
J'ai essayé plusieurs fois par téléphone mais l'attente est interminable et le numéro payant !

Que puis-je faire ? Y a-t-il un moyen de les contacter par email ?
Sinon la seule solution qu'il me reste est de démonter tous les autres éléments du Pack, de me le faire rembourser chez le revendeur et d'en racheter un chez une marque concurrente ...

Cordialement,
Florent BASALO

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 27 Sep 2017 14:11:32 GMT

Bonjour Florent,

Avez-vous essayé l'installation de votre sirène intérieure à proximité du Link avec d'autres piles en respectant la polarité ?

Bonne journée !

Réponse de Florent

Florent — Thu, 21 Sep 2017 21:30:21 GMT

Merci Sylvain, en effet je vais attendre.
J'ai pu installer tous les éléments du Pack Home Alarm XL sauf la sirène interne qui est toujours capricieuse ...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 21 Sep 2017 05:41:13 GMT

Bonjour,
Si le symptôme est identique à celui de Sébastien, attendre la réponse du SAV sur ce post.
Bonne journée.