[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactiver alarme Somfy One+ wifi déconnecté ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 28 Nov 2017 16:33:40 GMT Tue, 28 Nov 2017 16:33:40 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Xavier,</p><p>Notre Support Technique s&#39;est occupé du traitement de votre demande.</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Nov 2017 16:33:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1452503-desactiver-alarme-somfy-one-wifi-deconnecte/answers/3375686 https://forum.somfy.fr/questions/1452503-desactiver-alarme-somfy-one-wifi-deconnecte/answers/3375686 3375686 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1452503 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis dans l&#39;incapacité de désactiver l&#39;alarme de mon Somfy One+<br />Pour illustrer le problème, j&#39;ai pris quelques screenshots</p><ul><li>Lors de la désactivation : Désactivation_Alarme.png</li><li>Le Wifi semble désactivé sur celle-ci (cf. Problème_wifi.png) ce qui explique le problème de désactivation.</li><li>J&#39;ai voulu supprimer le Somfy One+ via l&#39;application afin de recommencer la configuration de 0 mais j&#39;ai l&#39;erreur suivante : Erreur_suppression.png</li><li>J&#39;ai égalemeent une erreur serveur quand je vais dans l&#39;état du système</li></ul><p>C&#39;est assez pénalisant vu que je ne peux plus sortir par le devant de la maison, l&#39;alarme se déclenche dans ce cas. Fort heureusement, la caméra ne semble plus détecter les mouvements, on peut donc circuler au RdC sans la déclencher.</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;ajouter une nouvelle Somfy One+ afin de refaire la configuration et de couper celle-ci. C&#39;est impossible vu qu&#39;il faut désactiver l&#39;alarme avant.</p><p>J&#39;ai tenté de réinitialisé le One+, bilan des courses, il est effectivement réinitialisé et en attente de configuration (la led blanche inférieure est allumée) mais il a gardé la connexion avec le capteur de la porte de devant... donc l&#39;alarme continue de se déclencher quand on l&#39;ouvre</p><p>Pour l&#39;instant, mon One+ est débranché afin de vider la batterie et retrouver une utilisation normale de ma maison.</p><p>J&#39;étais un peu dubitatif du produit depuis mon achat (le planning qui n&#39;est pas respecté avec parfois l&#39;alarme qui ne s&#39;active pas ou ne se désactive pas) mais je faisais avec ce petit problème.<br />En revanche, la mise à jour d&#39;hier a vraiment mis le paquet pour rendre le système instable et unitilisable.</p><p>Merci de votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis exactement dans le même cas de figure, malgré diverses tentatives.<br />La Somfy est toujours en mode alarme lorsque je la remets sous tension après avoir vidé la batterie de secours. J&#39;ai donc du retirer la pile du tag de l&#39;entrée, mais impossible de connecter de nouveau la Somfy depuis l&#39;application...<br />Pourriez-vous m&#39;envoyer directement un mail afin que je vous communique l&#39;adresse MAC de ma Somfy et permettre de remédier à ce problème ? ou tout autre solution qui me permette rapidement de retrouver une sécurité de mon appartement ?<br />Merci.<br />Xavier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Nov 2017 17:34:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1452503-desactiver-alarme-somfy-one-wifi-deconnecte/answers/3371417 https://forum.somfy.fr/questions/1452503-desactiver-alarme-somfy-one-wifi-deconnecte/answers/3371417 3371417 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10089199 theme-c/avatars/48.png 1452503 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis dans l&#39;incapacité de désactiver l&#39;alarme de mon Somfy One+<br />Pour illustrer le problème, j&#39;ai pris quelques screenshots</p><ul><li>Lors de la désactivation : Désactivation_Alarme.png</li><li>Le Wifi semble désactivé sur celle-ci (cf. Problème_wifi.png) ce qui explique le problème de désactivation.</li><li>J&#39;ai voulu supprimer le Somfy One+ via l&#39;application afin de recommencer la configuration de 0 mais j&#39;ai l&#39;erreur suivante : Erreur_suppression.png</li><li>J&#39;ai égalemeent une erreur serveur quand je vais dans l&#39;état du système</li></ul><p>C&#39;est assez pénalisant vu que je ne peux plus sortir par le devant de la maison, l&#39;alarme se déclenche dans ce cas. Fort heureusement, la caméra ne semble plus détecter les mouvements, on peut donc circuler au RdC sans la déclencher.</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;ajouter une nouvelle Somfy One+ afin de refaire la configuration et de couper celle-ci. C&#39;est impossible vu qu&#39;il faut désactiver l&#39;alarme avant.</p><p>J&#39;ai tenté de réinitialisé le One+, bilan des courses, il est effectivement réinitialisé et en attente de configuration (la led blanche inférieure est allumée) mais il a gardé la connexion avec le capteur de la porte de devant... donc l&#39;alarme continue de se déclencher quand on l&#39;ouvre</p><p>Pour l&#39;instant, mon One+ est débranché afin de vider la batterie et retrouver une utilisation normale de ma maison.</p><p>J&#39;étais un peu dubitatif du produit depuis mon achat (le planning qui n&#39;est pas respecté avec parfois l&#39;alarme qui ne s&#39;active pas ou ne se désactive pas) mais je faisais avec ce petit problème.<br />En revanche, la mise à jour d&#39;hier a vraiment mis le paquet pour rendre le système instable et unitilisable.</p><p>Merci de votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aurélien,</p><p>J&#39;ai ouvert un ticket auprès de notre Support Technique. Votre Somfy One semble déconnecté et armé. Nous allons faire le nécessaire et revenir vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Sep 2017 15:49:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1452503-desactiver-alarme-somfy-one-wifi-deconnecte/answers/3257055 https://forum.somfy.fr/questions/1452503-desactiver-alarme-somfy-one-wifi-deconnecte/answers/3257055 3257055 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1452503 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis dans l&#39;incapacité de désactiver l&#39;alarme de mon Somfy One+<br />Pour illustrer le problème, j&#39;ai pris quelques screenshots</p><ul><li>Lors de la désactivation : Désactivation_Alarme.png</li><li>Le Wifi semble désactivé sur celle-ci (cf. Problème_wifi.png) ce qui explique le problème de désactivation.</li><li>J&#39;ai voulu supprimer le Somfy One+ via l&#39;application afin de recommencer la configuration de 0 mais j&#39;ai l&#39;erreur suivante : Erreur_suppression.png</li><li>J&#39;ai égalemeent une erreur serveur quand je vais dans l&#39;état du système</li></ul><p>C&#39;est assez pénalisant vu que je ne peux plus sortir par le devant de la maison, l&#39;alarme se déclenche dans ce cas. Fort heureusement, la caméra ne semble plus détecter les mouvements, on peut donc circuler au RdC sans la déclencher.</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;ajouter une nouvelle Somfy One+ afin de refaire la configuration et de couper celle-ci. C&#39;est impossible vu qu&#39;il faut désactiver l&#39;alarme avant.</p><p>J&#39;ai tenté de réinitialisé le One+, bilan des courses, il est effectivement réinitialisé et en attente de configuration (la led blanche inférieure est allumée) mais il a gardé la connexion avec le capteur de la porte de devant... donc l&#39;alarme continue de se déclencher quand on l&#39;ouvre</p><p>Pour l&#39;instant, mon One+ est débranché afin de vider la batterie et retrouver une utilisation normale de ma maison.</p><p>J&#39;étais un peu dubitatif du produit depuis mon achat (le planning qui n&#39;est pas respecté avec parfois l&#39;alarme qui ne s&#39;active pas ou ne se désactive pas) mais je faisais avec ce petit problème.<br />En revanche, la mise à jour d&#39;hier a vraiment mis le paquet pour rendre le système instable et unitilisable.</p><p>Merci de votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok, il faudra donc patienter vous aurez une réponse ici.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Sep 2017 09:48:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1452503-desactiver-alarme-somfy-one-wifi-deconnecte/answers/3256400 https://forum.somfy.fr/questions/1452503-desactiver-alarme-somfy-one-wifi-deconnecte/answers/3256400 3256400 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1452503 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis dans l&#39;incapacité de désactiver l&#39;alarme de mon Somfy One+<br />Pour illustrer le problème, j&#39;ai pris quelques screenshots</p><ul><li>Lors de la désactivation : Désactivation_Alarme.png</li><li>Le Wifi semble désactivé sur celle-ci (cf. Problème_wifi.png) ce qui explique le problème de désactivation.</li><li>J&#39;ai voulu supprimer le Somfy One+ via l&#39;application afin de recommencer la configuration de 0 mais j&#39;ai l&#39;erreur suivante : Erreur_suppression.png</li><li>J&#39;ai égalemeent une erreur serveur quand je vais dans l&#39;état du système</li></ul><p>C&#39;est assez pénalisant vu que je ne peux plus sortir par le devant de la maison, l&#39;alarme se déclenche dans ce cas. Fort heureusement, la caméra ne semble plus détecter les mouvements, on peut donc circuler au RdC sans la déclencher.</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;ajouter une nouvelle Somfy One+ afin de refaire la configuration et de couper celle-ci. C&#39;est impossible vu qu&#39;il faut désactiver l&#39;alarme avant.</p><p>J&#39;ai tenté de réinitialisé le One+, bilan des courses, il est effectivement réinitialisé et en attente de configuration (la led blanche inférieure est allumée) mais il a gardé la connexion avec le capteur de la porte de devant... donc l&#39;alarme continue de se déclencher quand on l&#39;ouvre</p><p>Pour l&#39;instant, mon One+ est débranché afin de vider la batterie et retrouver une utilisation normale de ma maison.</p><p>J&#39;étais un peu dubitatif du produit depuis mon achat (le planning qui n&#39;est pas respecté avec parfois l&#39;alarme qui ne s&#39;active pas ou ne se désactive pas) mais je faisais avec ce petit problème.<br />En revanche, la mise à jour d&#39;hier a vraiment mis le paquet pour rendre le système instable et unitilisable.</p><p>Merci de votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci de votre réponse.</p><p>Je préfère ne pas fournir l&#39;adresse mac en direct sur un forum public.<br />Autant éviter que quelqu&#39;un puisse l&#39;émuler.<br />Je garde donc cette information pour les Yellow&#39;s.</p><p>Bonne fin de semaine</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Sep 2017 09:44:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1452503-desactiver-alarme-somfy-one-wifi-deconnecte/answers/3256394 https://forum.somfy.fr/questions/1452503-desactiver-alarme-somfy-one-wifi-deconnecte/answers/3256394 3256394 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9882735 theme-c/avatars/48.png 1452503 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis dans l&#39;incapacité de désactiver l&#39;alarme de mon Somfy One+<br />Pour illustrer le problème, j&#39;ai pris quelques screenshots</p><ul><li>Lors de la désactivation : Désactivation_Alarme.png</li><li>Le Wifi semble désactivé sur celle-ci (cf. Problème_wifi.png) ce qui explique le problème de désactivation.</li><li>J&#39;ai voulu supprimer le Somfy One+ via l&#39;application afin de recommencer la configuration de 0 mais j&#39;ai l&#39;erreur suivante : Erreur_suppression.png</li><li>J&#39;ai égalemeent une erreur serveur quand je vais dans l&#39;état du système</li></ul><p>C&#39;est assez pénalisant vu que je ne peux plus sortir par le devant de la maison, l&#39;alarme se déclenche dans ce cas. Fort heureusement, la caméra ne semble plus détecter les mouvements, on peut donc circuler au RdC sans la déclencher.</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;ajouter une nouvelle Somfy One+ afin de refaire la configuration et de couper celle-ci. C&#39;est impossible vu qu&#39;il faut désactiver l&#39;alarme avant.</p><p>J&#39;ai tenté de réinitialisé le One+, bilan des courses, il est effectivement réinitialisé et en attente de configuration (la led blanche inférieure est allumée) mais il a gardé la connexion avec le capteur de la porte de devant... donc l&#39;alarme continue de se déclencher quand on l&#39;ouvre</p><p>Pour l&#39;instant, mon One+ est débranché afin de vider la batterie et retrouver une utilisation normale de ma maison.</p><p>J&#39;étais un peu dubitatif du produit depuis mon achat (le planning qui n&#39;est pas respecté avec parfois l&#39;alarme qui ne s&#39;active pas ou ne se désactive pas) mais je faisais avec ce petit problème.<br />En revanche, la mise à jour d&#39;hier a vraiment mis le paquet pour rendre le système instable et unitilisable.</p><p>Merci de votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Indiquer ici l&#39;adresse MAC de votre Somfy One+ que vous trouverez sous l&#39;appareil, puis attendre la réponse des Yellow&#39;s sur ce post.<br />Bonne fin de semaine.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Sep 2017 09:28:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1452503-desactiver-alarme-somfy-one-wifi-deconnecte/answers/3256372 https://forum.somfy.fr/questions/1452503-desactiver-alarme-somfy-one-wifi-deconnecte/answers/3256372 3256372 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1452503 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis dans l&#39;incapacité de désactiver l&#39;alarme de mon Somfy One+<br />Pour illustrer le problème, j&#39;ai pris quelques screenshots</p><ul><li>Lors de la désactivation : Désactivation_Alarme.png</li><li>Le Wifi semble désactivé sur celle-ci (cf. Problème_wifi.png) ce qui explique le problème de désactivation.</li><li>J&#39;ai voulu supprimer le Somfy One+ via l&#39;application afin de recommencer la configuration de 0 mais j&#39;ai l&#39;erreur suivante : Erreur_suppression.png</li><li>J&#39;ai égalemeent une erreur serveur quand je vais dans l&#39;état du système</li></ul><p>C&#39;est assez pénalisant vu que je ne peux plus sortir par le devant de la maison, l&#39;alarme se déclenche dans ce cas. Fort heureusement, la caméra ne semble plus détecter les mouvements, on peut donc circuler au RdC sans la déclencher.</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;ajouter une nouvelle Somfy One+ afin de refaire la configuration et de couper celle-ci. C&#39;est impossible vu qu&#39;il faut désactiver l&#39;alarme avant.</p><p>J&#39;ai tenté de réinitialisé le One+, bilan des courses, il est effectivement réinitialisé et en attente de configuration (la led blanche inférieure est allumée) mais il a gardé la connexion avec le capteur de la porte de devant... donc l&#39;alarme continue de se déclencher quand on l&#39;ouvre</p><p>Pour l&#39;instant, mon One+ est débranché afin de vider la batterie et retrouver une utilisation normale de ma maison.</p><p>J&#39;étais un peu dubitatif du produit depuis mon achat (le planning qui n&#39;est pas respecté avec parfois l&#39;alarme qui ne s&#39;active pas ou ne se désactive pas) mais je faisais avec ce petit problème.<br />En revanche, la mise à jour d&#39;hier a vraiment mis le paquet pour rendre le système instable et unitilisable.</p><p>Merci de votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Aurélien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>