[Forum Somfy] Suivi de la question: Led rouge Tahoma depuis la Maj 19septembre2017

Réponse de Claudio P.

Claudio P. — Wed, 27 Jun 2018 20:16:17 GMT

Bonsoir, suite à une mise à jour, mon modem sais mis en rouge et mon application me dit pas de connexion et pourtant je ne ai rien toucher. Que faire svp. Merci . Mon pin est le 0211-8881-3140 merci

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Thu, 15 Mar 2018 18:50:04 GMT

Bonjour,

Je reviens sur ce post car ma 2e Tahoma (changée il y 5 mois) est à nouveau en carafe !
Led rouge, reboot avec RST n'y fait rien...

PIN de cette 2e Tahoma : 1204-7977-5260

Un Yellows pour m'aider ?

Le première (achetée Juillet 2017) semble avoir eu une panne de carte ethernet. Si c'est encore le cas, il faut sérieusement que Somfy change de fournisseur de chip ethernet ou revoit son schéma PCB.

Bonne soirée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 13 Oct 2017 13:46:02 GMT

Bonjour Emmanuel,

Oui il est parti avant mon message public.
Je vous le renvoie à nouveau.

Bonne journée.

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Thu, 12 Oct 2017 12:21:45 GMT

Bonjour Gladys,

Je n'ai pas reçu d'email... l'avez-vous envoyé ?

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 11 Oct 2017 12:35:04 GMT

Bonjour,

@ Emmanuel, je vous contacte en privé afin de procéder au retour SAC de votre TaHoma.

@ Marc, le SAV direct avec le particulier n'est possible que pour les produits sous garantie achetés en Grandes Surfaces de Bricolage ou sur Somfy.fr
Enfin, les réponses stériles du genre «soyez patient un Yellow's vous contactera» peuvent être frustrante mais vous aide aussi à comprendre que la communauté ne peut vous aider à ce niveau et que seul un Yellow's (personnel Somfy) pourra vous aider par conséquent, cela permet à l'utilisateur de créer de nouveau sujet et de s'impatienter. Ces réponses ne sont donc pas forcément inutiles.

@ Ludovic, à l'heure d'aujourd'hui, il n'est pas possible de choisir quand lancer une mise à jour. Nous avons déjà remonté ce besoin, il sera peut-être disponible dans le futur.

Bonne journée.

Réponse de marc F.

marc F. — Tue, 10 Oct 2017 14:13:23 GMT

Chers yellows,
Je ne suis pas pour la censure, mais y a de quoi parfois changer d’avis
Pouvez vous « black-lister » les réponses stériles du genre « soyez patient un yellow vous contactera ». A quoi sert cette réponse???
Les personnes qui viennent sur ce forum ont besoin de réponses à un problème .
Bien à vous

Réponse de marc F.

marc F. — Tue, 10 Oct 2017 14:04:48 GMT

Nicolas
Somfy ne semble pas assurer le SAV directement avec les particuliers ( c’est bien dommage!!), c’est que l’on m’a expliqué au 3290).essayer de voir avec Castorama pour un retour chez somfy.
C’est ce que j’ai fait avec ma Tahoma.
J’attends toujours son retour :-(

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Tue, 10 Oct 2017 13:19:09 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre réponse.

Je viens d'essayer avec 2 autres câbles qui fonctionnent, rien n'y fait, toujours rouge.

J'ai acheté la box chez Castorama en juillet cette année (il y a 3 mois)

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 10 Oct 2017 08:39:46 GMT

Bonjour Emmanuel,

Effectivement votre boitier ne ce connect plus a nos serveur depuis le 06/10/017.
pourriez essayer de changer le cable réseau. si le résultat et le meme il faudra faire le SAV de votre box. Par quel biais avez vous acheter ce Tahoma?

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 09 Oct 2017 09:52:07 GMT

Bonjour Emmanuel

un Yellow va vérifier l'état de votre connexion Tahoma.

Bonne journée

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Mon, 09 Oct 2017 07:10:36 GMT

Bonjour Jean-Luc,

La dernière mise à jour de septembre...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 17:07:06 GMT

Bonsoir Emmanuel

vous dîtes : "depuis la mise à jour..." ! Quelle mise à jour ?

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Sat, 07 Oct 2017 16:59:42 GMT

Bonjour, j'ai également le même soucis (Tahoma en rouge, non connectée) depuis la mise à jour. J'ai essayé le RST plusieurs fois, à des jours différents, j'ai rebooté mon routeur, changé de port RJ45, etc.. Si un Yellow passe par là : Tahoma PIN = 1205-8261-9142. Merci d'avance ! (NB : j'ai Tahoma + SomfyOne depuis 2 mois, c'est la première fois que des équipements connectés me pose des problèmes après une simple mise à jour. @Somfy : vous devriez muscler un peu votre R&D software.. ;-). Cordialement.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Fri, 06 Oct 2017 22:47:05 GMT

Merci Gladys,

J'ai fait quelques vérification, les ports UDP/TCP sont bien ouverts... j'ai voulu revérifier ce soir et... Ca marche j'ai maintenant bien accès à la configuration. (Miracle mais j'aime pas les miracles).

En revanche, bien que les 2 leds soient vertes, que j'ai accès au panneau de configuration... Plus aucun volet ne répond à la Tahoma lorsque je demande d'actionner l'un d'entre eux. Une explication ?

De façon générale, depuis 2 ans, il n'y a pas une seule mise à jour qui n'ait produit un effet indésirable chez moi. J'aimerai autant être maitre de mes mises à jour afin de ne pas déplorer (cf un de mes mails précédents) de dysfonctionnements pendant que je ne suis pas chez moi. Si je fais un parallèle, cela fait 5 ans que j'ai un serveur NAS Synology et je n'ai jamais eu le moindre soucis lors d'une mise à jour.

Réponse de marc F.

marc F. — Thu, 05 Oct 2017 08:54:27 GMT

bonjour Gladys,
pour ma part ma Tahoma est partie en SAV via mon vendeur (LORENOVE). j'espere vite la récuperer. on devient vite accro à la domotique :-)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 05 Oct 2017 08:34:33 GMT

Bonjour Ludovic,

Il faudrait vérifier les prérequis comme demandé, en effet, maintenant que voter TaHoma est connectée au serveur, elle nous indique ne pas recevoir l'UDP.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Thu, 05 Oct 2017 05:26:52 GMT

Un ultime reboot de toute l'installation réseau avec la connexion en dernier de la tahoma semble avoir résolu "pour le moment" l'affaire. Je pense qu'il subsiste un bug sur la tahoma autour du process de DHCP car les 24 autres équipements réseaux ne posent eux jamais le moindre problème. A voir

Quoiqu'il en soit, après avoir récupérer la led Verte, il n'y a plus de déroulement de scénario et les mouvements depuis l'interface Tahoma ne fonctionnent pas ! Au niveau du menu de la Tahoma, impossible d'accèder à "Configuration" : "Erreur Perte de connection avec le boitier (etc...)" etrange ! Un conseil les yellows ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 04 Oct 2017 12:57:53 GMT

Bonjour Ludovic,

Votre TaHoma s'est déconnectée le 26 septembre à 19h48, deux jours après s'être reconnecté.

Il faudrait donc déjà essayer de réaliser un RST sur votre TaHoma:

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.

Appuyer sur RTS avec un trombone.

Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation.

Quand le voyant @ clignote en rouge, relâcher RST.

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes que la Led @ passe au vert fixe.

Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Si votre TaHoma reste avec le @ en rouge malgré le RST, cela signifie qu'il y a soit un problème lié à votre réseau domestique, soit un dysfonctionnement de votre TaHoma.

Vous trouverez ci-contre les prérequis réseau à faire par votre informaticien ou fournisseur d'accès.

Ensuite, procédez de nouveau à un RST.

Si le problème persiste, il faudra procéder au retour SAV de votre TaHoma en passant par votre revendeur / constructeur.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Sun, 01 Oct 2017 21:54:42 GMT

@Nicolas F.

Très étrange, le lendemain de mon post, ma Box s'est connectée... pendant quelques heures (les 2 leds vertes) et maintenant c'est reparti.

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien d'un dysfonctionnement et que je dois (une fois de plus passer par un SAV ?). Je peste, cela fait 2 fois en 2 ans que je passe par le SAV ? Ne pouvez-vous pas faire une synchronisation à distance ?

Réponse de marc F.

marc F. — Tue, 26 Sep 2017 20:59:32 GMT

Bonsoir Nicolas
J’ai acheté ma Tahoma à l’entreprise qui a installée mes volets roulants (LORENOVE 91).pensant qu’ils allaient me l’installer. Ce qui n’a hélas pas été le cas...
D’apres ce que j’ai compris LORENOVE se provisionne en volets,moteurs somfy etc... auprès d’un sous traitant « FUTUROL industrie » qui doit acheter directement chez somfy.

La Tahoma a été installée par un domoticien conseillé par somfy(CESDOMOTIK aujourd’hui en liquidation. Dommage car très pro ) en même temps que mon alarme protexial, camera axis,des micromodules d’eclairage et capteur de consommation somfy. Équipements qu’il m’a vendu.

J’ai contacté LORENOVE ils ne savent pas comment faire pour la Tahoma car ils ne traitent pas directement avec somfy. Ca devient très très compliqué

J’ai toutes les factures d’achat de mes équipements somfy.
J’ai complété mon installation par des lampes hue, un thermis, un sunis et un moteur de porte de garage.

Sans Tahoma rien n’est fonctionnel

Je peux vous envoyer ma Tahoma ou bien la déposer à un de vos revendeurs si vous le souhaitez.
Pouvons nous en discuter par téléphone ?

Merci pour votre aide
Bien à vous
MF

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 Sep 2017 15:58:46 GMT

Bonjour Marc,
Pouvez vous m'indiqué par quel biais vous avez obtenu votre boitier Tahoma?

@Ludovic : Il faudra passé par votre professionnel afin de faire le SAV.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Sep 2017 18:41:38 GMT

Bonsoir Marc

Soyez patient, un Yellow va vous contacter cette semaine.

Bonne soirée !

Réponse de marc F.

marc F. — Mon, 25 Sep 2017 18:34:29 GMT

Bonsoir
Est ce qu’un yellow pourrait m’indiquer comment effectuer un retour SAV de ma TaHoma?
Comment contacter somfy et qui?
Merci beaucoup pour votre aide

Réponse de marc F.

marc F. — Mon, 25 Sep 2017 08:05:10 GMT

deja fait dans le premier message c'est le 0211-4960-3552

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Sep 2017 06:21:42 GMT

Bonjour Marc

laissez ici le n° de PIN de votre Tahoma !

Bonne journée !