[Forum Somfy] Suivi de la question: Multiples problèmes sur Somfy one + fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 30 Nov 2017 15:50:01 GMT Thu, 30 Nov 2017 15:50:01 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jg,</p><p>Je vais créer un ticket auprès de notre Support Technique pour identifier votre problème. Nous reviendrons vers vous par e-mail très prochainement.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Nov 2017 15:50:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1453205-multiples-problemes-somfy-one/answers/3380649 https://forum.somfy.fr/questions/1453205-multiples-problemes-somfy-one/answers/3380649 3380649 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1453205 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Premier problème : Nous sommes partis en vacances en août et avons acheté le Somfy one + afin de profiter de nos vacances sereinement.</p><p>Le 6 août avons reçu 10 alertes entre 2h26 et 2h54 comme quoi notre somfy one + aurait été déplacé (je peux vous faire parvenir tous les mails reçus). Pour information il était posé sur une table de notre entrée.</p><p>La caméra ne répondant plus nous avons cru que celle-ci avait été cassée par d&#39;éventuels cambrioleurs pour qu&#39;elle arrête de sonner.</p><p>Nous avons dû repartir de toute urgence de notre lieu de vacances (2h de route aller) pour revenir à notre domicile dans la matinée pour nous apercevoir qu&#39;il ne s&#39;était rien passé du tout !!!</p><p>De plus nous avons dû faire face au voisinage qui a été réveillé pendant cette fausse alerte !</p><p>Le 7 août, même chose entre 00h28 et 0h50.</p><p>Résultat : nous avons dû désactivé l&#39;alarme de déplacement.</p><p>Deuxième problème : de nombreux problèmes d&#39;affichage du direct video.</p><p>Troisième problème : la caméra est très peu sensible à la détection de mouvement. Elle est placée dans le séjour et on peux passer devant sans qu&#39;elle ne s’aperçoive de rien alors qu&#39;elle est réglée en ultra sensible.</p><p>Dernier problème : la caméra est depuis 1 semaine bloquée en mode &quot;vie privée&quot; impossible d&#39;en sortir. Elle est donc inutilisable.</p><p>Je me retrouve donc avec un produit qui sonne tout seul alors qu&#39;on y touche pas, qui ne sonne pas quand on passe devant et qui est depuis avec le volet bloqué tout cela pour la modique somme de 399€ et un aller/retour de 4h en voiture (plus péages).</p><p>Dans l&#39;attente de votre réponse.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jg <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je reviens de nouveau vers vous car j&#39;ai eu le 01/11/2017 une nouvelle alerte de &quot;déplacement&quot; de ma caméra sans explication.</p><p>De plus, j&#39;ai de nombreux problèmes de connexions au &quot;live&quot; puisque je ne vois qu&#39;un écran noir 9 fois sur 10 ou bien gris &quot;impossible de lire la video&quot;.</p><p>Pour remédier au problème, il faut à chaque fois que je redémarre à distance la caméra c&#39;est très contraignant et cela laisse croire que la caméra ne marche pas et donc ne sécurise pas la maison.</p><p>Merci de revenir vers moi car à la vue du nombre de problèmes que je rencontre, je me pose de sérieuses questions quant à la qualité de votre produit et la sécurité de ma maison.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Nov 2017 14:09:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1453205-multiples-problemes-somfy-one/answers/3375199 https://forum.somfy.fr/questions/1453205-multiples-problemes-somfy-one/answers/3375199 3375199 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9750821 theme-c/avatars/48.png 1453205 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Premier problème : Nous sommes partis en vacances en août et avons acheté le Somfy one + afin de profiter de nos vacances sereinement.</p><p>Le 6 août avons reçu 10 alertes entre 2h26 et 2h54 comme quoi notre somfy one + aurait été déplacé (je peux vous faire parvenir tous les mails reçus). Pour information il était posé sur une table de notre entrée.</p><p>La caméra ne répondant plus nous avons cru que celle-ci avait été cassée par d&#39;éventuels cambrioleurs pour qu&#39;elle arrête de sonner.</p><p>Nous avons dû repartir de toute urgence de notre lieu de vacances (2h de route aller) pour revenir à notre domicile dans la matinée pour nous apercevoir qu&#39;il ne s&#39;était rien passé du tout !!!</p><p>De plus nous avons dû faire face au voisinage qui a été réveillé pendant cette fausse alerte !</p><p>Le 7 août, même chose entre 00h28 et 0h50.</p><p>Résultat : nous avons dû désactivé l&#39;alarme de déplacement.</p><p>Deuxième problème : de nombreux problèmes d&#39;affichage du direct video.</p><p>Troisième problème : la caméra est très peu sensible à la détection de mouvement. Elle est placée dans le séjour et on peux passer devant sans qu&#39;elle ne s’aperçoive de rien alors qu&#39;elle est réglée en ultra sensible.</p><p>Dernier problème : la caméra est depuis 1 semaine bloquée en mode &quot;vie privée&quot; impossible d&#39;en sortir. Elle est donc inutilisable.</p><p>Je me retrouve donc avec un produit qui sonne tout seul alors qu&#39;on y touche pas, qui ne sonne pas quand on passe devant et qui est depuis avec le volet bloqué tout cela pour la modique somme de 399€ et un aller/retour de 4h en voiture (plus péages).</p><p>Dans l&#39;attente de votre réponse.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jg <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour votre retour, j&#39;ai, en effet, fait un reset forcé de la caméra qui a permis de débloquer le volet et pour l&#39;instant cela à l&#39;air de fonctionner normalement.</p><p>Je n&#39;ai pas encore re-testé la détection de mouvement.</p><p>Bonne fin de journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Sep 2017 15:02:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1453205-multiples-problemes-somfy-one/answers/3266308 https://forum.somfy.fr/questions/1453205-multiples-problemes-somfy-one/answers/3266308 3266308 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9750821 theme-c/avatars/48.png 1453205 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Premier problème : Nous sommes partis en vacances en août et avons acheté le Somfy one + afin de profiter de nos vacances sereinement.</p><p>Le 6 août avons reçu 10 alertes entre 2h26 et 2h54 comme quoi notre somfy one + aurait été déplacé (je peux vous faire parvenir tous les mails reçus). Pour information il était posé sur une table de notre entrée.</p><p>La caméra ne répondant plus nous avons cru que celle-ci avait été cassée par d&#39;éventuels cambrioleurs pour qu&#39;elle arrête de sonner.</p><p>Nous avons dû repartir de toute urgence de notre lieu de vacances (2h de route aller) pour revenir à notre domicile dans la matinée pour nous apercevoir qu&#39;il ne s&#39;était rien passé du tout !!!</p><p>De plus nous avons dû faire face au voisinage qui a été réveillé pendant cette fausse alerte !</p><p>Le 7 août, même chose entre 00h28 et 0h50.</p><p>Résultat : nous avons dû désactivé l&#39;alarme de déplacement.</p><p>Deuxième problème : de nombreux problèmes d&#39;affichage du direct video.</p><p>Troisième problème : la caméra est très peu sensible à la détection de mouvement. Elle est placée dans le séjour et on peux passer devant sans qu&#39;elle ne s’aperçoive de rien alors qu&#39;elle est réglée en ultra sensible.</p><p>Dernier problème : la caméra est depuis 1 semaine bloquée en mode &quot;vie privée&quot; impossible d&#39;en sortir. Elle est donc inutilisable.</p><p>Je me retrouve donc avec un produit qui sonne tout seul alors qu&#39;on y touche pas, qui ne sonne pas quand on passe devant et qui est depuis avec le volet bloqué tout cela pour la modique somme de 399€ et un aller/retour de 4h en voiture (plus péages).</p><p>Dans l&#39;attente de votre réponse.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jg,</p><p>Nous sommes désolés de cette situation. </p><p>Le premier dysfonctionnement que vous indiquez a été corrigé mi-août avec une mise à jour du Somfy One. Ces déclenchements intempestifs de l&#39;auto-protection ne devraient plus se reproduire. </p><p>Pour une visualisation du flux vidéo correcte, essayez de rapprocher le Somfy One de la box internet et d&#39;avoir un débit montant puissant.</p><p>Je constate que vous avez récemment réinstallé le produit, me confirmez-vous que le mode &quot;vie privée&quot; fonctionne à nouveau et la détection de mouvement a amélioré ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Sep 2017 14:36:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1453205-multiples-problemes-somfy-one/answers/3266243 https://forum.somfy.fr/questions/1453205-multiples-problemes-somfy-one/answers/3266243 3266243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1453205 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Premier problème : Nous sommes partis en vacances en août et avons acheté le Somfy one + afin de profiter de nos vacances sereinement.</p><p>Le 6 août avons reçu 10 alertes entre 2h26 et 2h54 comme quoi notre somfy one + aurait été déplacé (je peux vous faire parvenir tous les mails reçus). Pour information il était posé sur une table de notre entrée.</p><p>La caméra ne répondant plus nous avons cru que celle-ci avait été cassée par d&#39;éventuels cambrioleurs pour qu&#39;elle arrête de sonner.</p><p>Nous avons dû repartir de toute urgence de notre lieu de vacances (2h de route aller) pour revenir à notre domicile dans la matinée pour nous apercevoir qu&#39;il ne s&#39;était rien passé du tout !!!</p><p>De plus nous avons dû faire face au voisinage qui a été réveillé pendant cette fausse alerte !</p><p>Le 7 août, même chose entre 00h28 et 0h50.</p><p>Résultat : nous avons dû désactivé l&#39;alarme de déplacement.</p><p>Deuxième problème : de nombreux problèmes d&#39;affichage du direct video.</p><p>Troisième problème : la caméra est très peu sensible à la détection de mouvement. Elle est placée dans le séjour et on peux passer devant sans qu&#39;elle ne s’aperçoive de rien alors qu&#39;elle est réglée en ultra sensible.</p><p>Dernier problème : la caméra est depuis 1 semaine bloquée en mode &quot;vie privée&quot; impossible d&#39;en sortir. Elle est donc inutilisable.</p><p>Je me retrouve donc avec un produit qui sonne tout seul alors qu&#39;on y touche pas, qui ne sonne pas quand on passe devant et qui est depuis avec le volet bloqué tout cela pour la modique somme de 399€ et un aller/retour de 4h en voiture (plus péages).</p><p>Dans l&#39;attente de votre réponse.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Une réponse du SAV s&#39;impose! vous aurez une réponse sur ce post.<br />Bon week-end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Sep 2017 08:56:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1453205-multiples-problemes-somfy-one/answers/3257945 https://forum.somfy.fr/questions/1453205-multiples-problemes-somfy-one/answers/3257945 3257945 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1453205 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Premier problème : Nous sommes partis en vacances en août et avons acheté le Somfy one + afin de profiter de nos vacances sereinement.</p><p>Le 6 août avons reçu 10 alertes entre 2h26 et 2h54 comme quoi notre somfy one + aurait été déplacé (je peux vous faire parvenir tous les mails reçus). Pour information il était posé sur une table de notre entrée.</p><p>La caméra ne répondant plus nous avons cru que celle-ci avait été cassée par d&#39;éventuels cambrioleurs pour qu&#39;elle arrête de sonner.</p><p>Nous avons dû repartir de toute urgence de notre lieu de vacances (2h de route aller) pour revenir à notre domicile dans la matinée pour nous apercevoir qu&#39;il ne s&#39;était rien passé du tout !!!</p><p>De plus nous avons dû faire face au voisinage qui a été réveillé pendant cette fausse alerte !</p><p>Le 7 août, même chose entre 00h28 et 0h50.</p><p>Résultat : nous avons dû désactivé l&#39;alarme de déplacement.</p><p>Deuxième problème : de nombreux problèmes d&#39;affichage du direct video.</p><p>Troisième problème : la caméra est très peu sensible à la détection de mouvement. Elle est placée dans le séjour et on peux passer devant sans qu&#39;elle ne s’aperçoive de rien alors qu&#39;elle est réglée en ultra sensible.</p><p>Dernier problème : la caméra est depuis 1 semaine bloquée en mode &quot;vie privée&quot; impossible d&#39;en sortir. Elle est donc inutilisable.</p><p>Je me retrouve donc avec un produit qui sonne tout seul alors qu&#39;on y touche pas, qui ne sonne pas quand on passe devant et qui est depuis avec le volet bloqué tout cela pour la modique somme de 399€ et un aller/retour de 4h en voiture (plus péages).</p><p>Dans l&#39;attente de votre réponse.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>