[Forum Somfy] Suivi de la question: Base serenity ? fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 29 Oct 2017 13:05:25 GMT Sun, 29 Oct 2017 13:05:25 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Claude</p><p>en voilà une bonne nouvelle.<br />Merci d&#39;avoir pris le temps de revenir ici !</p><p>Bonne fin de journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 29 Oct 2017 13:05:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3320422 https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3320422 3320422 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1454560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis la mise à jour Tahoma du 19/20 septembre ma base serenity est déconnectée de la box Tahoma.<br />un opérateur Hotline de Somfy a fait des essais et tests pour conclure à un défaut de contact entre box et base.<br />Comment une mise à jour logicielle peut&#39;elle aboutir à un défaut (mécanique) de mauvais contact sachant que l&#39;installation date de avril 2017 et fonctionnait parfaitement jusqu&#39;au 19 septembre? <br />j&#39;ai procédé plusieurs fois à une déconnexion/reconnexion sur indication de l&#39;opérateur Somfy sans succès...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Claude W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je reviens vers vous suite à intervention du SAV.<br />le remplacement de la base a résolu le problème, la nouvelle base est reconnue et prise en compte par Tahoma. </p><p>merci <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 29 Oct 2017 09:47:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3320220 https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3320220 3320220 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9566315 theme-c/avatars/48.png 1454560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis la mise à jour Tahoma du 19/20 septembre ma base serenity est déconnectée de la box Tahoma.<br />un opérateur Hotline de Somfy a fait des essais et tests pour conclure à un défaut de contact entre box et base.<br />Comment une mise à jour logicielle peut&#39;elle aboutir à un défaut (mécanique) de mauvais contact sachant que l&#39;installation date de avril 2017 et fonctionnait parfaitement jusqu&#39;au 19 septembre? <br />j&#39;ai procédé plusieurs fois à une déconnexion/reconnexion sur indication de l&#39;opérateur Somfy sans succès...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-claude,</p><p>Visiblement il faudra faire le SAV de votre socle serenity auprès de votre professionnel.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Oct 2017 08:51:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3287249 https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3287249 3287249 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1454560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis la mise à jour Tahoma du 19/20 septembre ma base serenity est déconnectée de la box Tahoma.<br />un opérateur Hotline de Somfy a fait des essais et tests pour conclure à un défaut de contact entre box et base.<br />Comment une mise à jour logicielle peut&#39;elle aboutir à un défaut (mécanique) de mauvais contact sachant que l&#39;installation date de avril 2017 et fonctionnait parfaitement jusqu&#39;au 19 septembre? <br />j&#39;ai procédé plusieurs fois à une déconnexion/reconnexion sur indication de l&#39;opérateur Somfy sans succès...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Claude W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39; ai répondu directement par la messagerie le 29/09, alors peut être que celle-ci n&#39;est pas arrivée, ci-dessous ma réponse</p><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Lors de ma manipulation de dépose de la Tahoma de son socle et à l’occasion du Reset sans le socle, je n’ai observé aucun problème de connectique ni de broche tordue, les contacts sont nets et propres (l’installation est récente et date de mai 2017)<br />Elle a été réalisée par l’entreprise Ets Fenêtres LAURENT 6 route de Munchhausen 67470 SELTZ<br />tel 03 88 05 04 25<br />mail : contact@fenetres-laurent.eu</p><p>identification de ma Tahoma : pin 1201-2957-3980</p><p>Cordialement</p><p>Provenance : JCW</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Oct 2017 11:25:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3277527 https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3277527 3277527 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9566315 theme-c/avatars/48.png 1454560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis la mise à jour Tahoma du 19/20 septembre ma base serenity est déconnectée de la box Tahoma.<br />un opérateur Hotline de Somfy a fait des essais et tests pour conclure à un défaut de contact entre box et base.<br />Comment une mise à jour logicielle peut&#39;elle aboutir à un défaut (mécanique) de mauvais contact sachant que l&#39;installation date de avril 2017 et fonctionnait parfaitement jusqu&#39;au 19 septembre? <br />j&#39;ai procédé plusieurs fois à une déconnexion/reconnexion sur indication de l&#39;opérateur Somfy sans succès...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-claude,</p><p>Pouvez vous verifiez que les connectique sur le socle serenity ne sont pas tordu. pouvez vous m&#39;indiqué ou vous avez acheter votre Tahoma serenity.</p><p>Bonne Journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Sep 2017 14:26:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3269732 https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3269732 3269732 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1454560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis la mise à jour Tahoma du 19/20 septembre ma base serenity est déconnectée de la box Tahoma.<br />un opérateur Hotline de Somfy a fait des essais et tests pour conclure à un défaut de contact entre box et base.<br />Comment une mise à jour logicielle peut&#39;elle aboutir à un défaut (mécanique) de mauvais contact sachant que l&#39;installation date de avril 2017 et fonctionnait parfaitement jusqu&#39;au 19 septembre? <br />j&#39;ai procédé plusieurs fois à une déconnexion/reconnexion sur indication de l&#39;opérateur Somfy sans succès...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Claude W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, la situation est toujours pareille sinon pire car la sirène de la base ne fonctionne plus, la batterie est sans doute déchargée mais plus aucune info de charge puisque la liaison base - tahoma est défaillante (le message base débranchée apparaît à chaque connexion). Je souhaiterais revenir à la situation d&#39;avant le 19 septembre, desinstaller la dernière mise à jour qui ne me sert à rien et retrouver toutes les fonctionnalités qui marchaient bien avant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Sep 2017 11:21:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3265760 https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3265760 3265760 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9566315 theme-c/avatars/48.png 1454560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis la mise à jour Tahoma du 19/20 septembre ma base serenity est déconnectée de la box Tahoma.<br />un opérateur Hotline de Somfy a fait des essais et tests pour conclure à un défaut de contact entre box et base.<br />Comment une mise à jour logicielle peut&#39;elle aboutir à un défaut (mécanique) de mauvais contact sachant que l&#39;installation date de avril 2017 et fonctionnait parfaitement jusqu&#39;au 19 septembre? <br />j&#39;ai procédé plusieurs fois à une déconnexion/reconnexion sur indication de l&#39;opérateur Somfy sans succès...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>il est extrêmement rare qu&#39;une mise à jour logicielle entraîne un défaut mécanique tel que celui là !<br />Si vous avez le nom de la personne qui vous suit chez Somfy, précisez-le et attendez l&#39;avis d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 24 Sep 2017 16:01:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3260760 https://forum.somfy.fr/questions/1454560-base-serenity/answers/3260760 3260760 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1454560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis la mise à jour Tahoma du 19/20 septembre ma base serenity est déconnectée de la box Tahoma.<br />un opérateur Hotline de Somfy a fait des essais et tests pour conclure à un défaut de contact entre box et base.<br />Comment une mise à jour logicielle peut&#39;elle aboutir à un défaut (mécanique) de mauvais contact sachant que l&#39;installation date de avril 2017 et fonctionnait parfaitement jusqu&#39;au 19 septembre? <br />j&#39;ai procédé plusieurs fois à une déconnexion/reconnexion sur indication de l&#39;opérateur Somfy sans succès...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>