[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème accès Interface PC alarme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Oct 2017 09:06:22 GMT

Bonjour Jean-François,

Je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse, afin de gérer votre SAV je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 09 Oct 2017 18:50:29 GMT

Il semble que le module soit HS. Attendez la confirmation de Thomas qui vous expliquera quoi faire si tel est le cas !

Bonne soirée !

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Mon, 09 Oct 2017 17:46:52 GMT

Bonjour Thomas
Je viens de faire ce qui était demandé, c'est à dire supprimer toutes les modifications apportées dans l'interface de la box ADSL mais je n'ai toujours pas la centrale sur ma box et quand j'interroge par le clavier, l'adresse qui m'est renvoyée est 192.168.0.3.
Dans l'attente de vous lire

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 05 Oct 2017 05:38:04 GMT

Bonjour Jean-François

c'est exactement ce que vous demande Thomas !

Bonne journée !

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Wed, 04 Oct 2017 16:57:04 GMT

Bonjour Thomas
En clair, il faut que je supprime tout ce qui fait encore référence à la centrale dans la box (nat, dmz etc..) avant de faire la remise à zéro de la carte? Est-ce bien cela ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Oct 2017 10:13:58 GMT

Bonjour Jean-François,

Avant d'effectuer une remise à zéro de la carte IP d'une Centrale/Transmetteur, il est impératif de supprimer toutes les modifications apportées dans l'interface de la box ADSL pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur (Ouvertures de port, Adresse IP statique, ...), est-ce le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Oct 2017 18:34:55 GMT

Bonsoir Jean-François

Soyez patient les Yellow's répondent à toutes les questions. Vous allez avoir une réponse sous peu.

Bonne soirée !

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Tue, 03 Oct 2017 18:32:32 GMT

Bonjour
Un Yellow pourrait-il me contacter pour savoir comment procéder ?
Merci

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Thu, 28 Sep 2017 16:53:00 GMT

Merci d'avoir pris le temps de réponde à mes questions, j'attends maintenant l'avis d'un Yellow

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Sep 2017 08:16:17 GMT

La garantie est de 5 ans, il est donc important de retrouver la facture. Quant à la fiabilité, si justement c'est garanti 5 ans,... J'ai la mienne depuis beaucoup plus longtemps que ça, sans problème !

Attendez ici l'avis d'un Yellow pour la prise en charge SAV.

Bonne journée !

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Thu, 28 Sep 2017 08:00:57 GMT

Bonjour
J'ai du l'acheter en 2011 ou 2012 dans un magasin Castorama.
Vu le nombre de messages sur ce sujet, c'est un problème qui revient souvent quand même, la qualité n'est pas au rdv, moi qui croyait être tranquille en faisant le choix somfy

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Sep 2017 05:58:19 GMT

Bonjour

non la carte elle même ne peut pas être remplacée par vos soins. Cette panne nécessite le retour de la centrale complète vers le SAV.
Ou l'avez-vous achetez et quel âge a-t 'elle ?

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Thu, 28 Sep 2017 05:34:18 GMT

Bonjour
Effectivement ça n'a rien apporté de plus.
Quelles sont les solutions restantes ?
Cette carte peut elle être changé ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 27 Sep 2017 20:34:42 GMT

Il n'y a pas de risque mais ça ne fonctionnera pas si ce n'est pas la bonne version.

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Wed, 27 Sep 2017 17:22:42 GMT

Bonsoir
Je viens d'essayer mais ça ne marche toujours pas en utilisant la vidéo d'assistance pour les versions 2,6 à 4,4. Cependant d'après mon clavier LCD, ma version est 5.1, y a t'il un risque si j'applique la procédure de la deuxième vidéo qui est conseillée pour les versions au delà de 7.0.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 27 Sep 2017 06:53:04 GMT

Non, il ne faut réinitialiser que le module IP. Voyez comment faire en cliquant sur "Videos" dans le bandeau jaune en haut de cette page.

Seule la carte de code changera. Il faudra refaire les réglages réseau uniquement. (si toutefois ça marche).

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Wed, 27 Sep 2017 05:39:08 GMT

Bonjour
Est-ce que le fait de réinitialiser la centrale, cela va supprimer tous les réglages (télécommande, scénarii etc...) ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Sep 2017 06:12:51 GMT

Bonjour

réinitialisez votre module IP. Si l'adresse reste en 192.168.0.3, il y a, soit un problème de communication entre ce module et votre box (câble, boitier alim...), soit ce module est HS.

Bonne journée !

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Tue, 26 Sep 2017 05:36:20 GMT

Bonjour
Non je n'ai pas changé d'opérateur (ni de box)
Par contre je viens de constater que mon clavier LCD indique ma centrale à l'adresse 192.168.0.3 alors que je l'avais défini en 192.168.1.2

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Sep 2017 22:07:48 GMT

Bonsoir

Auriez-vous changé d'opérateur ?