[Forum Somfy] Suivi de la question: Detecteur de mouvement defectueux, faire valoir la garanti ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Oct 2017 08:06:09 GMT

Bonjour Kevin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 Oct 2017 12:01:48 GMT

Bonjour

si les piles ont coulées, il est possible que le détecteur soit endommagé !

Bon dimanche !

Réponse de Kevin

Kevin — Fri, 29 Sep 2017 13:16:21 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas de message problème dans le clavier LCD.
Cependant, quand j'ai réinstallé le détecteur, j'ai aperçu des traces de résidu bleu sur les contacts de piles, mon père m'affirme en fait que les piles ont coulé lorsque il les a échangées.

Merci.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 29 Sep 2017 11:04:53 GMT

Bonjour Kevin,

Dans ce cas consultez la liste des éléments sur votre clavier LCD, est ce qu'après le nom des détecteurs en question vous voyez apparaitre "PB : xxx" ?

Bonne journée.

Réponse de Kevin

Kevin — Fri, 29 Sep 2017 10:57:24 GMT

Bonjour,

Mon équipement ne précise pas les raisons dans le journal, j'ai simplement une entrée avec "Alarme (Zone A)"

Merci.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 29 Sep 2017 08:24:13 GMT

Bonjour Kevin,

Quels sont les raisons du déclenchement remontées par le journal des événements ?

Bonne journée.

Réponse de Kevin

Kevin — Wed, 27 Sep 2017 14:51:36 GMT

Bonjour,

J'ai d'abord vu dans mon journal que les fausses alarmes étaient enclenché dans l'entrée et quelque moment après la mise en marche.

J'ai donc enlevé le détecteur A placé a cette zone et remplacé celui ci par le second détecteur B normalement dans le salon.
Après la mise en marche et 15 minute d'attente à l’extérieur, aucune fausse alerte, j'ai bien sur vérifié le fonctionnement correct du détecteur B avant le test, ainsi que la position correct des commutateurs dans l’assignation des zones.

Pour tester en plus si le détecteur A avait un problème, j'ai réassigné et installé celui ci dans la zone du salon, tout en gardant le détecteur B dans l'entrée.
Après la mise en marche, l'alarme est déclenché et le journal m'indique une infraction dans le salon.

Je n'ai pas aperçu de problème avec les piles lors du changement.
J'ai supprimé et ajouté plusieurs fois les détecteurs lors des tests effectués.

Merci.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 27 Sep 2017 14:24:26 GMT

Bonjour Kevin,

Quels sont les tests que vous avez effectué ?
Avez vous constaté lors du changement des piles que celles-ci avaient coulées ?
Pourriez vous tenter de supprimer et de rajouter cet élément au système d'alarme ?

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Sep 2017 14:26:28 GMT

Bonjour

attendez le contact d'un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre pour votre SAV.

Bonne fin de journée !