[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion à l'interface

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Nov 2017 15:59:33 GMT

Bonjour Christine,

Je vous informe que l'adresse IP 192.168.0.3 est l'adresse par défaut lorsqu'il n'y a pas de communication entre la Centrale/Transmetteur et la box ADSL.

Concernant votre retour nous avons effectué un remplacement de la carte IP sous garantie a titre commerciale et exceptionnel bien que celle-ci ne soit plus sous garantie (5 ans à date d'achat).

Je vous informe aussi que vous n'avez en aucun cas besoin de toucher à la plage DHCP de votre box ADSL, si nous demandons une adresse IP comprise entre 201 et 240 c'est spécifiquement pour sortir de cette plage et éviter les conflits d'adresse IP.

Afin de poursuivre votre assistance, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 30 Oct 2017 18:52:58 GMT

Bonjour Christine

d'après ce que vous décrivez, il semblerait que votre module IP soit HS. Attendez ici la réponse d'un Yellow.

Bonne soirée !

Réponse de Christine L.

Christine L. — Mon, 30 Oct 2017 18:12:52 GMT

Bonjour,
Je viens à nouveau de réinitialiser et vérifier par le 780 du clavier; en fait, c'est 192.168.0.3 mais ma box démarre à 192.168.1.1, est-ce pour cela que je ne la vois pas sur l'interface de la box et que la box refuse d'y accéder ?
Pourquoi un numéro .0.3 alors que la semaine dernière au retour du SAV, la réinstallation me donnait un point 1 point ??? mais pas zéro.

Réponse de Christine L.

Christine L. — Sun, 29 Oct 2017 17:50:41 GMT

Oui quand je tape 192.168.1.3 , j'ai le message délai dépassé alors que c'est bien l'adresse que j'ai au clavier par le 780

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Oct 2017 17:43:50 GMT

D'accord et c'est quand vous tapez cette adresse que vous avez le message ?

Réponse de Christine L.

Christine L. — Sun, 29 Oct 2017 15:54:33 GMT

La nouvelle adresse IP suite à l'initialisation que je viens de faire est 192.168.1.3 vue par le 780 au clavier alors qu'antérieurement, j'avais renommé en 210, à la fin et je ouvert le port de ma box jusqu'à 211

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Oct 2017 15:38:33 GMT

Que donne le code 780 tapé sur votre clavier en mode Installateur ?

Réponse de Christine L.

Christine L. — Sun, 29 Oct 2017 14:10:24 GMT

Le délai d'attente est dépassé
J'ai essayé avec firefox et google chrome

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Oct 2017 14:01:16 GMT

Christine

quel est le message d'erreur que vous avez quand vous entrez l'adresse IP dans le navigateur Internet ?

Réponse de Christine L.

Christine L. — Sun, 29 Oct 2017 13:58:24 GMT

Bonjour,
J'ai débranché la centrale ; rien
J'ai débranché la box : rien
J'ai donc réinitialisé et la réinitialisation s'est faite puisque j'ai récupéré une nouvelle adresse IP .3 (contrairement à ce qui se passait avant retour SAV)
Mais toujours impossible d'y accéder avec cette nouvelle adresse IP.
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Oct 2017 05:36:15 GMT

Bonjour Christine

Désolé de ce qui arrive !

Avez-vous simplement essayé de débrancher puis rebrancher la centrale ?
Essayez également de faire la même chose avec votre box adsl sur la première manip ne marche pas.

Réponse de Christine L.

Christine L. — Sat, 28 Oct 2017 20:59:25 GMT

Bonsoir, je reviens à nouveau vers vous.
Ma centrale est donc revenue de réparation et la semaine dernière à son retour du SAV, je réinstalle et tout est ok, accès en local et à distance. je vous avais d'ailleurs envoyé en retour positif.
Mais aujourd'hui, sans avoir touché ni débranché quoi que ce soit, encore impossible d'accéder à ma centrale ni en local ni à distance...d'ailleurs, je ne la vois plus non plus dans l'interface de ma box alors que je visualise bien tous mes autres appareils connectés soit en wifi soit en filaire.
Je n'ai pas tenté une réinitialisation. Je ne vais tout de même pas faire cette manip tous les 8 jours...
Merci par avance pour votre aide;
bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 21 Oct 2017 18:49:50 GMT

Merci à vous de ce retour !

Bon week-end !

Réponse de Christine L.

Christine L. — Sat, 21 Oct 2017 15:56:37 GMT

Bonsoir,
Merci beaucoup,j'ai tout décoché et c'est ok;

Encore merci pour votre aide.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 21 Oct 2017 14:45:34 GMT

Bonjour Christine

Ne cochez surtout pas "HTTPS seul" !
et décocher la case DHCP de façon à que votre adresse reste toujours la même.

Réponse de Christine L.

Christine L. — Sat, 21 Oct 2017 13:30:50 GMT

Bonjour,
Ma centrale a donc fait l'objet d'un retour en SAV et je viens de la récupérer réparée ; je remercie somfy et les intervenants.
Mais j'ai encore besoin d'un peu d'aide;
Je viens de réinstaller, adresse ip modifiée, impression nouvelle carte de code, reparamétrage de ma box modif de l'adresse ip de fin + Baux DHCP statique pour mon alarme et nat avec les ports 443 et 80.
Là ou ça coince c'est le paramétrage "HTTPS seul" et "activer DHCP", faut-il cocher ou pas. Je n'arrive pas à avoir l'accès à la fois en local et à distance. Comment faut-il cocher ?
Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Oct 2017 14:46:57 GMT

Bonjour Christine,

Je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur ait de nouveau un problème, nous allons de nouveau procéder à son remplacement et pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 10 Oct 2017 06:34:35 GMT

Bonjour Christine

Thomas va revenir vers vous !

Bonne journée !

Réponse de Christine L.

Christine L. — Tue, 10 Oct 2017 06:31:23 GMT

Bonjour ,
M a t on oublié?
Dans l attente

Réponse de Christine L.

Christine L. — Thu, 05 Oct 2017 16:45:55 GMT

Bonsoir,
"Site inaccessible trop de temps pour répondre"
Et comme de toute façon, impossible de réinitialiser, impossible de re-paramétrer quoi que ce soit sur ma box . En fait, j'ai exactement le même problème que l'année passée lorsque ma centrale est allée en réparation en SAV pour changement carte IP; réparation qui n'a tenue que quelques mois, puisque pendant quelques temps par intermittence (en réinitialisant) et pour finir plus rien du tout.
Merci de voir l'historique de mon dépannage de l'année passée sur ce lien ; http://forum.somfy.fr/questions/1136285-404-file-not-found
A l'époque, le Yellow Gladys m'avait indiqué ne pas visualiser la connexion avec le serveur.
Je pense que j'ai à nouveau le même problème.
Merci de votre réponse.
Christine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Oct 2017 14:58:27 GMT

Bonjour Christine,

Pourriez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayer de vous connecter à votre système d'alarme en local ?

Bonne journée,

Réponse de Christine L.

Christine L. — Wed, 04 Oct 2017 10:32:59 GMT

Bonjour,
Je ne l'avais pas fait car l'année passée, ça ne m'avait pas été demandé mais maintenant c'est chose faite, j'ai supprimé toute référence à l'alarme sur la livebox ADSL Orange.
Et J'ai tenté à nouveau une réinitialisation . Sans plus de succès. Toujours pas d'accès à l'interface; toujours pas de changement de l'adresse IP sur le clavier de commande.
Merci d'avance pour votre aide
Christine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Oct 2017 08:36:51 GMT

Bonjour Christine,

Avant d'effectuer une remise à zéro de la carte IP d'une Centrale/Transmetteur, il est impératif de supprimer toutes les modifications apportées dans l'interface de la box ADSL pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur (Ouvertures de port, Adresse IP statique, ...), est-ce le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 10:58:39 GMT

Dans ce cas, il faut l'intervention d'un Yellow. Le module IP semble avoir souffert.
Rappel du n° de centrale: 573840

Bonne journée !

Réponse de Christine L.

Christine L. — Mon, 02 Oct 2017 10:55:12 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous, 'ai changé les piles mais ça n'a rien changé. Bien sur, j'ai tenté une nouvelle réinitialisation mais toujours rien. Aucune modification de l'adresse IP au clavier de commande et alarme toujours pas visible sur l'interface de ma box.
Dans l'attente de votre aide
Merci par avance
Christine