[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom : Non détection lors d'un cambriolage ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Oct 2017 11:09:33 GMT

Bonjour Jean-François,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Wed, 11 Oct 2017 10:05:24 GMT

Bonjour, je veux bien faire ce retour pour test mais il faudrait que cela soit réalisé rapidement car la sécurité de tout l'étage en dépend. Combien de temps vous faut il et quelle est la procédure à suivre ? Par ailleurs serait il possible d'avoir un échange téléphonique sur ces questions de sécurité ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Oct 2017 09:18:54 GMT

Bonjour Jean-François,

Mis à part faire le retour de ce détecteur afin de lui faire subir une batterie d'essai sur nos banc d'analyse pour s'assurer de son bon fonctionnement, je n'aurai malheureusement rien de plus à vous proposer. Souhaitez-vous faire ce retour ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 10 Oct 2017 10:09:44 GMT

Bonjour Jean-François.

Il est possible malgré tout que le détecteur soit défectueux et du coup, ne fonctionne pas à tous les coups. A votre place j'accepterais la proposition de Thomas.

Bonne journée !

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Tue, 10 Oct 2017 10:06:58 GMT

J'ai moi même fait les tests de bon fonctionnement lors de mon retour comme vous pouvez le constater dans le journal (joins à mon message initial) même en rampant sur le palier le détecteur a bien fonctionné ainsi que l'alarme. Alors quelle piste reste t'il ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Oct 2017 09:39:51 GMT

Bonjour Jean-François,

Il va être très difficile pour nous de savoir pour le système d'alarme n'a pas déclenché s'il est impossible de reproduire le défaut. Nous pouvons si vous le souhaitez effectuer un retour du détecteur en question pour analyse et vérifier que ce dernier fonctionne bien ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Tue, 03 Oct 2017 13:46:44 GMT

Suite : le 26/07 correspond à l'entré, avec un badge pour déactiver l'alarme, de notre voisin pour constater l'intrusion à la demande de la police.

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Tue, 03 Oct 2017 13:39:05 GMT

Bonjour, je n'ai pas la date précise mais c'est la semaine du 14 juillet pendant laquelle nos voisins étaient absent. Ils n'ont vu les dégats au velux qu'après leur retour. D'après le journal c'est entre le 24/06 et le /07. Merci de m'aider à comprendre comment cela est possible !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Oct 2017 08:07:12 GMT

Bonjour Jean-François,

Malheureusement, il va être compliqué pour nous de comprendre pourquoi l'alarme n'a pas détecté les cambrioleurs qui se sont introduits chez vous si tous vos équipements fonctionnent. Pourriez-vous me donner la date et l'heure approximative à laquelle a eu lieu ce cambriolage ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 29 Sep 2017 12:31:18 GMT

Les Yellow's interviennent ici très régulièrement. Il faut être un peu patient ! Vous aurez un avis !

Bonne journée

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Fri, 29 Sep 2017 12:24:21 GMT

Merci pour votre réponse. Combien de temps environ faut il pour la réponse d'un Yellow ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Sep 2017 12:49:39 GMT

Effectivement, peu de chance d'échapper au détecteur.
On va attendre de voir ce qu'en pensent nos Yellow's !

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Thu, 28 Sep 2017 12:25:08 GMT

Je n'en suis pas si sûr car ils devaient disposer de peu de temps. Ci joint photo de la sdb et velux d'accès qui débouche sur le palier face à l'escalier et photos du palier vu du capteur et enfin du palier face au capteur.
Qu'en pensez vous ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Sep 2017 10:19:49 GMT

Bonjour

je pense que si les cambrioleurs étaient équipé d'un brouilleur, ils auraient fouillé toute la maison.
Peut-être des, ou un enfants , comme c'est souvent le cas, qui ont pu passer sous le faisceau du détecteur.
Pouvez-vous faire une ou deux photos de l'installation ?