[Forum Somfy] Suivi de la question: connection impossible depuis l'extérieur

Réponse de Jacques

Jacques — Thu, 05 Oct 2017 15:54:27 GMT

Bonsoir Thomas
Je viens de rentrer à mon domicile. J'ai fait un essai il y a environ 1h du lieu où je me trouvais (environ 50km ) et cela fonctionnait avec wifi activé et aussi avec le wifi désactivé.
Merci beaucoup pour votre intervention efficace.
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Oct 2017 15:00:44 GMT

Bonjour Jacques,

Pourriez-vous tester de nouveau ? Est-ce que ça fonctionne maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Jacques

Jacques — Wed, 04 Oct 2017 13:30:26 GMT

Désolé Thomas mais cela ne fonctionne pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Oct 2017 13:05:45 GMT

Bonjour Jacques,

Je vous informe que votre Bbox utilise le port 443 pour son propre accès à distance et il n'est pas possible d'utiliser un même port pour deux équipements. Par conséquent, vous allez devoir utiliser le port 4443 à la place du 443 pour le système d'alarme.

Pour ce faire, il faudra suivre la procédure ci-dessous :

Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme via l'adresse IP en compte installateur.

Dans le menu Réglage du réseau, modifiez le port HTTPS pour le mettre à 4443 et cliquez sur Appliquer, puis sur le lien qui apparaît.

Ensuite dans l'interface de votre box ADSL supprimez les ouvertures du port 443 que vous avez effectué pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur et recréez en une pour le port 4443. Redémarrez ensuite votre box ADSL.

Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Jacques

Jacques — Wed, 04 Oct 2017 11:01:17 GMT

Effectivement j'ai oublié
le n° est 606345

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Oct 2017 10:42:04 GMT

Bonjour Jacques,

Merci de m'indiquer le nouveau numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur.

Bonne journée,

Réponse de Jacques

Jacques — Wed, 04 Oct 2017 08:52:52 GMT

Bonjour Thomas
je vous joins les copies demandées
Je vous informe que l'appli fonctionne depuis l'extérieur en connection non sécurisée mais pas en sécurisée
Mon smartphone est un samsung J3 version Android 5.1.1
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Oct 2017 08:40:23 GMT

Bonjour Jacques,

Je vous informe qu'il n'y a aucune copie d'écran sur ce fil de discussion, pourriez-vous donc nous les transmettre à nouveau et nous indiquer le numéro d'identification de votre nouvelle Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de Jacques

Jacques — Mon, 02 Oct 2017 15:16:44 GMT

bonsoir Jean-Luc
Avez vous reçu mes copies d'écran?
Si oui que dois je faire?
Je n'ai reçu que la réponse concernant le problème de Jean-Michel
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 14:21:51 GMT

Oui Jacques, c'est ce que je dis !

Réponse de Jacques

Jacques — Mon, 02 Oct 2017 13:04:18 GMT

Je crois Jean-Luc qu'il y a une inversion de réponse.
Jean Michel a un problème de Tahoma alors que moi(Jacques) c'est avec ma centrale et ma bbox (les copies d'écran sont en rapport avec ce sujet )

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 12:51:33 GMT

Bonjour Jean-Michel

ce n'est pas le même problème. La connexion est différente pour une alarme que pour Tahoma.
Je vous conseille de créer un nouveau sujet.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 12:08:20 GMT

Bonjour Jacques

pouvez-vous faire une copie d'écran du réglage réseau et réglage de l'interface en mode installateur ?

Réponse de Jacques

Jacques — Mon, 02 Oct 2017 11:21:33 GMT

Bonjour,
Aprés la création de mon compte je n'ai pas accés à mon alarme avec l'appli Somfy (sauf en wifi depuis mon domicile) . J'ai renseigné avec les dns de ma bbox sans succès,puis avec les dns 8.8.8.8 et 8.8.4.4 et toujours rien.Les ports 80 et 443 sont bien ouverts.
Ayant une connaissance très limitée en informatique, je suis un peu perdu.
Merci pour votre aide

Réponse de Jacques

Jacques — Fri, 29 Sep 2017 10:03:15 GMT

OK merci pour votre intervention.
Je vous tiens au courant du fonctionnement.
Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 29 Sep 2017 09:19:57 GMT

Bonjour Jacques,

Vous pouvez procéder à la nouvelle création de compte.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Sep 2017 21:20:41 GMT

Attendez qu'un Yellow détruise l'ancien compte. Il vous préviendra quand vous pourrez créer le nouveau par l'intermédiaire de ce forum.

Bonne soirée !

Réponse de Jacques

Jacques — Thu, 28 Sep 2017 18:38:43 GMT

Mon ancienne centrale avait le n° 527562
J'ouvrirai un nouveau compte demain matin
Merci pour tout
Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Sep 2017 17:58:49 GMT

Oui, surtout si vous voulez utiliser le même nom de sous-domaine, il vaut mieux faire supprimer l'ancien compte. Si vous connaissez toujours le numéro de votre ancienne centrale, laissez le ici.

Bonne soirée !

Réponse de Jacques

Jacques — Thu, 28 Sep 2017 17:13:50 GMT

Bonsoir Jean-Luc
Merci pour cette réponse rapide
Faut il annuler l'ancien compte pour pouvoir en créer un nouveau?
Lors de l'installation de la nouvelle j'ai tout répertorier mes accessoires .
c'est donc mon compte pour l'appli Somfy qu'il faut recréer

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Sep 2017 17:03:54 GMT

Bonsoir

effectivement si vous avez changé de centrale, il faut recréer un compte associé à cette nouvelle centrale.