[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à ma centrale sur internet

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Oct 2017 15:52:18 GMT

Bonjour Pedro,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pedro E.

Pedro E. — Thu, 05 Oct 2017 15:10:35 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai suivi scrupuleusement votre procédure mais rien ne se passe... j'ai maintenu le petit bouton rouge pendant presque 2 minutes... la seule chose que j'ai vu est que la led rouge située tout à gauche du boitier s'est éteinte après 1 bonne minute.
Mais pas de bip long (ou court même).

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Oct 2017 13:33:02 GMT

Bonjour Pedro,

Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

Ouvrez votre Centrale/Transmetteur

Débranchez le câble POWER d'alimentation de la carte IP

Maintenez alors le petit rouge de la carte IP (petite carte avec les composants)

Tout en maintenant l'appui, rebranchez le câble d’alimentation

Maintenez l'appui jusqu'au BIP! long de la Central

Testez de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Pedro E.

Pedro E. — Tue, 03 Oct 2017 17:30:55 GMT

Bonjour,

Lorsque j'appuie sur le petit bouton rouge, rien ne se passe... le voyant rouge ne bouge pas. Quelle est la bonne procédure à suivre pour mon alarme Protexiom 600 datant de mars 2011 ?
Sinon, l'adresse IP est 192.168.0.210.
Vous trouverez en pièces jointes les messages d'erreur que cela affiche sur Safari ou Firefox.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Oct 2017 08:36:15 GMT

Bonjour Pedro,

Lorsque vous dites qu'il est impossible de réaliser la remise à zéro du module IP de votre Centrale, quelle étape ne se déroule pas comme indiquée dans la notice ?

De plus, pouvez-vous me donner l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur que vous lisez dans le Clavier LCD de votre système d'alarme et me dire le message d'erreur que vous obtenez, lorsque vous tapez cette adresse dans votre navigateur web ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 Oct 2017 13:06:41 GMT

Il faudra attendre semaine prochaine. Les Yellow's ne travaillent pas le dimanche !

Réponse de Pedro E.

Pedro E. — Sun, 01 Oct 2017 13:05:46 GMT

Merci tout de même Jean-Luc !!

Y a-t-il un yellow dans le coin ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 Oct 2017 12:59:14 GMT

Il va falloir attendre l'avis d'un Yellow !

Réponse de Pedro E.

Pedro E. — Sun, 01 Oct 2017 12:56:44 GMT

Bonjour Jean-Luc,
J'ai essayé de le faire avec la procédure décrite dans la notice "Paramètrage par PC" de mon alarme Protexiom 600, et également à l'aide la vidéo telle que vous l'avez expliqué. Mais rien n'y fait, pas moyen de réinitialiser l'IP...
Je ne sais plus quoi faire... ci joint une photo de ma centrale (c'est bien sur le petit bouton rouge, en haut à droite à côté des piles, qu'il faut appuyer ?).
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 Oct 2017 09:31:26 GMT

Bonjour Pedro

tout ceci est expliqué dans la rubrique video. Vous y accéder par icône "Videos" dans le bandeau jaune en haut à droite de cette page.

Bon dimanche !

Réponse de Pedro E.

Pedro E. — Sun, 01 Oct 2017 08:12:08 GMT

J'ai changé les piles de ma centrale téléphonique mais je n'arrive pas à réinitialiser le module IP... quelle est la procédure pour le faire sur ma Protexiom 600 ? Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Sep 2017 21:28:09 GMT

Bonjour

d'abord contrôlez les piles de votre centrale.
Réinitialisez le module IP et récupérez la nouvelle adresse IP sur le clavier lcd par le code 780 en mode installateur. Connectez-vous avec cette adresse sur votre centrale (les codes installateur et utilisateur sont inchangés mais la carte de code est remise à l'état usine) et refaites le paramétrage.