[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès TaHoma depuis mise à jour IOS11

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 20 Nov 2017 10:42:52 GMT

Bonjour J-Philippe,

Il y a un Connexoon et une TaHoma à votre nom.
Sur TaHoma 0220-2253-9970 aucun produit n'est enregistré et cette box n'a pas été connecté depuis le 12 juin 2015.
Sur Connexoon 0805-6320-6172, il y a des produits Hue.

Je ne vois pas comment il est possible que vous ayez un compte fonctionnel rattaché à aucune box qui n'a plus été connecté depuis 2015.
A moins que vous ayez une autre TaHoma ou une autre box domotique compatible Somfy quelque part.

Bonne journée.

Réponse de J-Philippe C.

J-Philippe C. — Sun, 19 Nov 2017 11:44:54 GMT

Bonjour,
De retour sur la tentative d'activation de ma box....

J'ai créé un nouveau compte, activé la box (confirmé par un accusé de réception) etc... jusq'au menu configuration ou la j'ai le message "perte de connection avec le boitier Somfy, vous ne pouvez pas acceder au menu configuration"

Note: Chose qui n'apparait pas dans les echanges precedents, j'ai toujours acces au pilotage de mes VR depuis mon ordinateur fixe...via le compte d'origine avec lequel la box etait active depuis longtemps - Lorsque je tente d'acceder à mon compte depuis le web, c'est l'echec...!

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 11 Oct 2017 13:10:32 GMT

Bonjour Philippe,

Cette box n'est pas activée.
Il est donc normal que vous ne puissiez vous y connecter car elle n'existe pas, elle n'est associer à aucun compte.
Il faut activer votre box.

Bonne journée.

Réponse de J-Philippe C.

J-Philippe C. — Sun, 08 Oct 2017 16:18:28 GMT

Bonjour,
Le PIN de mon TAHOMA est 0220-2253-9970
Dans l'attente d'une solution
Bonne semaine
JP

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 06 Oct 2017 10:24:43 GMT

Bonjour J-Philippe,

Verbalement, il faudra contacter notre hotline pour cela.
Vous ne risquez rien à communiquer le PIN de votre TaHoma ici.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 05 Oct 2017 05:22:07 GMT

Bonjour Jean-Philippe

C'est le but du forum pour que chacun puisse profiter des diverses expériences. Il n'y a aucun risque à laisser ici les informations demandées par Gladys.

Bonne journée !

Réponse de J-Philippe C.

J-Philippe C. — Wed, 04 Oct 2017 21:52:56 GMT

Bonjour,
Ça m’embête un peu de m’étaler sur le web... puis je vous contacter pour vous communiquer ces infos verbalement ?
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 04 Oct 2017 08:13:06 GMT

Bonjour J-Philippe,

Pouvez-vous me donner le PIN de votre TaHoma afin que nous puissions faire des vérifications sur le serveur? Merci.
Pourriez-vous aussi me communiquer les modèles des iPhones / iPads, les versions IOS et les versions de chaque application. Merci
Enfin, lorsque vous êtes sur la page d'accueil avec la demande de mot de passe et identifiant, pourriez-vous cliquer 6 fois sur le fond blanc, un page s'ouvre, il faut bien que vous soyez sur "production".

Bonne journée.

Réponse de J-Philippe C.

J-Philippe C. — Tue, 03 Oct 2017 21:53:34 GMT

Bonjour Gladys,
#1 J’ai desinstalle puis réinstallé Tahoma depuis l’appstore. En bas de l’ecran à gauche il est écrit TaHoma HD 3.7.0 (9266).
#2 Il n’y a pas de caractère spécial dans mon mot de passe, juste des lettres et des chiffres
#3 Le problème persiste avec la version 10.0.1 ..... à voir avec la 10.0.2?
Merci
Note: je n’ai pas d’Android sous la main

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 03 Oct 2017 13:40:57 GMT

Bonjour J-Philippe,

Avez-vous bien mis à jour l'application TaHoma?

Si oui, pouvez-vous me dire si vous avez un caractère spécial dans le mot de passe?

Enfin, avez-vous la version IOS 11 ou 11.0.1?

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 30 Sep 2017 17:57:29 GMT

Si vous avez un Android, pouvez-vous tester avec ?

Réponse de J-Philippe C.

J-Philippe C. — Sat, 30 Sep 2017 14:46:27 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Oui, oui j’ai bien essayé cette manip aussi mais sans succès :( !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 30 Sep 2017 09:24:25 GMT

Bonsoir

désinstallez et réinstallez l'appli.

Est-ce que ça fonctionne ?