[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème accès à distance Protexiom 400

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Oct 2017 13:41:23 GMT

Bonjour Sophie,

Je vous confirme qu'il faudrait vous rapprocher de Free pour comprendre pourquoi l'ouverture des port 80 et 443 ne sont pas fonctionnels pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur.

Bonne journée,

Réponse de Sophie M.

Sophie M. — Thu, 19 Oct 2017 18:18:51 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai effectué ce redémarrage à plusieurs reprises malheureusement sans effet. C'est la raison pour laquelle je m'orienterais vers un problème sur la box.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Oct 2017 15:38:24 GMT

Bonjour Sophie,

Malheureusement après vérification avec nos serveurs, c'est l'ouverture des ports 80 et 443 qui semblent pas effectives. Avez-vous redémarré votre box ADSL après la création de ces ouvertures de ports ?

Bonne journée,

Réponse de Sophie M.

Sophie M. — Thu, 19 Oct 2017 04:28:39 GMT

Bonjour Thomas,
C'est une freebox V5.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Oct 2017 15:39:55 GMT

Bonjour Sophie,

Quel est le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Sophie M.

Sophie M. — Mon, 16 Oct 2017 12:41:23 GMT

Bonjour Thomas,
Désolée pour cette réponse tardive. Je confirme que les branchements entre alarme, box et ligne correspondent à ceux que vous avez décrits. Ci-joint le paramétrage de la box.
A noter que j'ai également tenté de définir un bail permanent vers l'IP de la centrale.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Oct 2017 11:10:39 GMT

Bonjour Sophie,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de cette ouverture de port dans l'interface de votre box ADSL ? Pourriez-vous aussi me confirmer que votre système d'alarme est raccordé directement à la box ADSL qui elle-même est raccordée directement à votre ligne téléphonique ?

Bonne journée,

Réponse de Sophie M.

Sophie M. — Thu, 05 Oct 2017 19:09:11 GMT

Les ports sont ouverts. Pour la énième fois, je les ai recrée avec redémarrage de la box : connexion à distance toujours impossible.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 05 Oct 2017 18:41:34 GMT

Bonsoir Sophie

Contrairement à moi qui ne suis qu'un petit bénévole sur ce forum, Thomas est un professionnel du service consommateur Somfy . Suite à sa demande, il faudrait au moins que vous lui fassiez part du résultat obtenu de ce qu'il vous a demandé dans le détail. Il pourra ensuite vous suggérer de voir ou non avec votre FAI.

Bonne soirée !

Réponse de Sophie M.

Sophie M. — Thu, 05 Oct 2017 16:50:20 GMT

Hélas, j'ai déjà effectué cette opération plusieurs fois avec redémarrage de la box à chaque fois. Comme tout semble OK au niveau de la centrale, j'ai l'impression que le souci est plutôt du côté de la box. Je vais orienter mes recherches vers là. Si quelqu'un a déjà rencontré ce type de pb avec une freebox, je prends volontiers les conseils. Merci Thomas et Jean-Luc pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Oct 2017 15:37:39 GMT

Bonjour Sophie,

D'après nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur, je vous laisse sélectionner la procédure correspondante au lien ci-dessous en fonction de votre box ADSL :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Sophie M.

Sophie M. — Thu, 05 Oct 2017 10:38:27 GMT

Bonjour Thomas,
le n° est 581156.
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Oct 2017 10:24:16 GMT

Bonjour Sophie,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Sophie M.

Sophie M. — Tue, 03 Oct 2017 19:22:29 GMT

Bonsoir
Copies d'écran

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 18:38:59 GMT

Bonsoir

Faîtes les copies d'écran demandées svp !

Réponse de Sophie M.

Sophie M. — Mon, 02 Oct 2017 17:55:21 GMT

Changement des DNS et de l adresse. Pas mieux

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 14:23:05 GMT

Non, il faut se connecter en mode web et la changer dans le Réglage réseau.

Réponse de Sophie M.

Sophie M. — Mon, 02 Oct 2017 14:21:30 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Les modifs n'ont rien apporté de mieux.
Concernant les préconisations pour l'IP, étant donné que l'IP est donnée par la reinitialisation de la centrale, faut-il refaire la manip jusqu'à avoir une IP "convenable' ?
Cdlt,
Sophie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 Oct 2017 18:36:03 GMT

Sophie !

Dans le réglage de l'interface, passez le Port DNS de 1024 à 80.

Dans le réglage réseau, il est conseillé de terminer l'adresse de la centrale par un chiffre compris entre 201 et 240.
Ensuite passer le DNS primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

Est-ce que ça marche ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 Oct 2017 16:09:53 GMT

Bonjour

pouvez-vous faire une copie d'écran du réglage de l'interface et du réglage réseau ?