[Forum Somfy] Suivi de la question: dysfonctionnement-fermeture-exavia-500?

Réponse de eric M.

eric M. — Sun, 05 Nov 2017 20:18:30 GMT

Merci pour la procédure , je vous tiendrai au courant du résultat dès que possible.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Nov 2017 10:35:58 GMT

Bonjour Éric,

Concernant votre problème, je vais vous demander d'effectuer la procédure suivante dans son intégralité sans sauter aucune étape :

Desserrez les pattes de fixation présentes sur les vantaux sans les sortir complètement, qu'elles puissent coulisser de gauche à droite via les trous oblongs.

Posez ensuite la télécommande sur le boîtier électronique de la motorisation, le long des voyants sans les cacher.

Maintenez ensuite le bouton de gauche de la télécommande (bouton "un point") jusqu'à ce que le voyant "FERMETURE AUTO" clignote en vert et le voyant "RADIO" s'allume en vert fixe.

Faites ensuite un appui bref (<0.5s) toujours sur le bouton de gauche, c'est le voyant "RAZ MEMOIRE" qui clignote en vert et le voyant "RADIO" est toujours allumé en vert fixe.

Maintenez ensuite le bouton de droite (bouton "deux points"), le voyant "RAZ MEMOIRE" s’éteint, maintenez l'appui et relâchez immédiatement dès qu'il se rallume

Tous les voyants s'éteignent puis seul le voyant "STATUT" se rallume en clignotant par deux impulsions

Faites ensuite 2 ouvertures/fermetures complètes de votre motorisation avec les pattes desserrez

Après la deuxième fermeture, vérifiez que le voyant STATUT est devenu rouge fixe

Resserrez ensuite les pattes de fixations à l'endroit où elles se sont placées seules.

Testez de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 01 Nov 2017 21:29:14 GMT

Bonjour,

Il est préférable de poser sa propre question , ne pas se greffer sur la discussion d'une autre personne, même si le problème semble identique.

Voyez ici:

https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

Réponse de eric M.

eric M. — Wed, 01 Nov 2017 19:16:28 GMT

De plus le lien vers la vidéo ne fonctionne plus.

Réponse de eric M.

eric M. — Wed, 01 Nov 2017 18:16:24 GMT

Bonjour. J'ai aidé un ami à installer ce modèle il y a environ deux ans.et depuis 3 mois il a le même problème que beaucoup ont. C'est à dire.le portail force à la fermeture et se réouvre.
Mais aussi lorsqu' il est ouvert et que l'on demande la fermeture ,il force en ouverture alors qu'il est déjà à fond.
Tout ceci de façon aléatoire.
Ça nous rend dingue... nous avons déjà tenté plusieurs reset/reprogrammation avec succès.mais le problème persiste.
Merci de votre aide.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 01 Oct 2017 18:35:49 GMT

Bonjour,

Laissons Sylvain finir son apéro !

Voyez ici:

https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 01 Oct 2017 16:22:44 GMT

Bonjour,
Attendez la réponse de Sylvain C.