[Forum Somfy] Suivi de la question: Transmetteur absent + impossible de se connecter sur internet et application

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Oct 2017 14:45:47 GMT

Bonjour Karine,

La partie interface de votre système d'alarme a été testée chez nous et elle est fonctionnelle. Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Karine

Karine — Thu, 26 Oct 2017 09:23:10 GMT

D'ailleurs pour préciser.
Lors d'un précédent message, Thomas m'avait envoyé une procédure en vidéo où il y avait un bip court puis un bip long et dans celle d'hier, sous forme de photos et de descriptif, on ne faisait pas allusion au bip long donc c'était parfait pour moi car ma centrale n'a pas fait ce BIP LONG.
Est-ce normal?

Bonne journée,
Karine

Réponse de Karine

Karine — Thu, 26 Oct 2017 09:15:46 GMT

Merci, j'attends son retour.
Bonne journée,
Karine

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Oct 2017 08:49:39 GMT

Il y aurait bien un problème avec la carte IP.

Attendez le retour de Thomas !

Bonne journée !

Réponse de Karine

Karine — Thu, 26 Oct 2017 05:55:11 GMT

Bonjour,

Le code donne 192.168.0.3

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Oct 2017 03:54:24 GMT

Bonjour Karine

Que donne le code 780 sur le clavier (en mode installateur) après la réinitialisation ?

Réponse de Karine

Karine — Wed, 25 Oct 2017 19:58:20 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai suivi la procédure mais je bloque au paramétrage de l'interface ordinateur.
"le délai d'attente est dépassé"
J'ai essayé sur firefox, sur mozilla, toujours pareil.
Que puis-je faire?

Merci d'avance
Karine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Oct 2017 13:32:47 GMT

Karine,

Le problème de paramétrage de l'interface PC est différent, une fois ce problème corrigé nous regarderons ensemble pourquoi votre nouveau téléphone n'arrive pas à se connecter à l'application alarme, car je vous confirme qu'il est possible d'avoir plusieurs téléphones. Je vais vous demander de suivre la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Karine

Karine — Wed, 25 Oct 2017 09:53:15 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour la précision pour les piles neuves HS (c'est la première fois que ça nous arrive). Ce qui est étrange c'est que mon mari a un testeur de piles et qu'elles étaient toutes au maximum de leur puissance. Bref.
Hier soir, j'ai changé de magasin et de marque et j'ai eu un bip en les insérant et en tapant mon code utilisateur sur la console, le message "transmetteur absent" ne s'affichait plus.

Mais je n'arrive toujours pas à me connecter à l'application ni sur internet ni sur "intranet" (de chez moi).

Du coup, je n'ai pas osé démarrer l'alarme ce matin avec le badge (car nous n'avons plus de bipper).

Comment faire pour tout réinitialiser et faire en sorte que tout refonctionne : connexion via l'application, ...??

Je profite pour poser une autre question : l'application somfy peut-elle fonctionner sur plusieurs portables? En effet, depuis que j'ai changé de téléphone, il y a un an, mon application ne fonctionne pas sur le nouveau (ne reconnait pas les mots de passe) mais fonctionne avec les mêmes mots de passe sur l'ancien; ce qui m'obligeait à avoir les 2 téléphones pour mettre en marche ou arrêter l'alarme depuis que mon bipper est tombé en panne.

Avec la réinitialisation, l'application fonctionnera t-elle sur mon nouveau téléphone?

Merci d'avance pour toutes vos réponses et précisions.

Karine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Oct 2017 09:39:03 GMT

Bonjour Karine,

Les câbles servent uniquement à la transmission d'appel pour le module vert et à l’alimentation du module IP (carte réseau) pour le module gris. L’alimentation du transmetteur se fait uniquement par les piles.

Je peux vous certifier que piles de marque ou non j'ai déjà vu de nombreuses dizaines de fois durant ma courte carrière à l'assistante technique Somfy des jeux de piles neuves HS. Donc maintenant, il faudra remplacer les piles et peut-être reprogrammer tout votre système d'alarme.

Avez-vous une réaction du Transmetteur après avoir inséré un nouveau jeu de piles ?

Bonne journée,

Réponse de Karine

Karine — Tue, 24 Oct 2017 13:02:10 GMT

Problème de frappe, je voulais dire : est-ce que les câbles peuvent être mis en cause??

Merci d'avance
Karine

Réponse de Karine

Karine — Tue, 24 Oct 2017 13:00:17 GMT

Bonjour,

Comme je vous l'ai déjà dit, j'ai mis 4 nouvelles piles ENERGIZER (par nouvelles, j'entends neuves, achetée chez carrefour)

Donc soit somfy est incompatible avec les piles energizer, soit carrefour m'a vendu des piles HS!!

Bref, je veux bien essayer une autre marque neuve choisi au hasard au supermarché mais les choix de marques sont limités donc si ça ne fonctionne toujours pas après avoir acheté à nouveau des piles neuves, c'est qu'il y a un autre problème.

Par exemple, est-ce que les ca les peuvent être mis en cause puisque vous ne les avez pas testés??

Merci d'avance pour votre réponse

Karine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Oct 2017 12:40:12 GMT

Bonjour Karine,

Je vous informe que nous avons reçu une Centrale/Transmetteur parfaitement fonctionnelle chez nous, nous avons relevé que votre Centrale/Transmetteur vous indiqué à 8 reprises un message de piles faibles et qu'elles n'ont jamais été changées.

Nous vous avons donc renvoyé le produit en l'état, merci donc de placer des piles fonctionnelles dans le système et de tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Karine

Karine — Sat, 21 Oct 2017 14:49:28 GMT

Bonjour Thomas,

Après la procédure SAV, je viens de recevoir ma centrale, sans changement apparent en retour, sans aucun courier ni message qui l'accompagnait.

Je me suis empressée de la brancher et de la tester mais toujours le même message : TRANSMETTEUR ABSENT!!

Du coup, je me demande, ce que vous avez effectué comme manipulation et si vous comptez m'envoyer une autre centrale qui fonctionne, si je dois refaire à nouveau de multiples manipulations car je n'ai aucun message d'accompagnement.

Malgré ma garantie de 5 ans, combien de temps vais-je devoir attendre sans avoir d'alarme (cela fait déjà un mois). On ne me dit rien.

Merci d'avance pour les réponses que vous pourrez m'accorder.

Karine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Oct 2017 10:33:10 GMT

Bonjour Karine,

Nous allons procéder à un retour de votre Centrale/Transmetteur pour analyse, si aucun défaut n'est découvert nous vous renverrons la Centrale en l'état. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Karine

Karine — Wed, 04 Oct 2017 18:21:55 GMT

Avant de remettre une nouvelle marque de piles neuves à nouveau, j'ai appuyé de nouveau sur le bouton prog et aucune lumière.

Après le changement de piles, idem, aucune lumière.

Réponse de Karine

Karine — Wed, 04 Oct 2017 14:42:18 GMT

Ce sont pourtant des piles neuves duracell. Il faut une marque en particulier?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Oct 2017 12:58:09 GMT

Karine,

Ce qui nous prouve que les nouvelles piles que vous avez insérées ne sont pas bonnes. Merci donc de remplacer ces piles par des neuves fonctionnelles et de faire un test à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Karine

Karine — Wed, 04 Oct 2017 12:02:45 GMT

Voici la photo

Réponse de Karine

Karine — Wed, 04 Oct 2017 12:00:29 GMT

Bonjour,

J'ai remis l'ancien jeu de piles. La lumière rouge sous prog ainsi qu'une lumière verte sous le module rtc.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Oct 2017 10:17:49 GMT

Bonjour Karine,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur ne soit pas alimentée, pourriez-vous essayer avec l'ancien jeu de piles ou un nouveau afin de voir si vous obtenez une réaction de cette Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de Karine

Karine — Tue, 03 Oct 2017 19:27:45 GMT

Désolée ;-)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Oct 2017 18:56:32 GMT

Bonsoir Karine, il n'y a pas de photo !!!

Réponse de Karine

Karine — Tue, 03 Oct 2017 17:20:48 GMT

Bonsoir,

Aucun bouton rouge sous la touche prog ne s'allume quand j'appuie.

Sinon, voici la photo de la centrale ouverte si ça peut aider

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Oct 2017 10:31:29 GMT

Bonjour Karine,

Pouvez-vous faire un appui bref sur le bouton PROG de votre Centrale/Transmetteur, un voyant rouge sous le bouton s'allume-t-il ?

Bonne journée,