[Forum Somfy] Suivi de la question: déclenchement intempestif alarme PROTEXIOM

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Oct 2017 10:28:11 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 18:56:15 GMT

Dans ce cas Laurent, ne cherchez plus, le détecteur est HS.
Attendez le contact d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire pour le SAV !

Bonne soirée !

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 02 Oct 2017 18:48:40 GMT

j'ai vérifié les languettes anti arrachement, elles sont en bon état et plaquent bien sur le capot. mon alarme a été achetée il y a moins d'un an. Le déclenchement intempestif s'est produit 2 fois avec pour origine le même détecteur très certainement défectueux et la même erreur dans l'historique "détecteur arraché".

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 14:34:35 GMT

Une petite inattention....je connais ton niveau alarme, bien supérieur au mien.
A charge de revanche !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 11:09:44 GMT

Oui exact Michel, en mode OFF ça n'a guère d'importance !....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 07:43:11 GMT

L'intervertir alors que le système est en mode OFF ne servirait à rien.
Vérifiez surtout que les languettes anti arrachement sont en bon état et plaquent bien sur le capot.
Si le défaut persiste, un Yellow's vous contactera pour la gestion du SAV.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 Oct 2017 19:35:46 GMT

Bonsoir

c'est un problème qu'on rencontre souvent ici et le matériel finit en sav. Quel âge a t'il ?
Avez-vous essayé de l'intervertir avec un autre pour voir si le problème se déplace ?