[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour de sécurité Orange et module GSM ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Nov 2017 14:38:45 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que ce problème ne concerne en rien Somfy, mais la compatibilité entre un opérateur et des téléphones portables.

Je clôture ce post et vous laisse vous rapprocher des société concernées.

Bonne journée,

Réponse de Helene S.

Helene S. — Mon, 30 Oct 2017 08:56:45 GMT

bonjour,
je vous remercie pour votre réponse.
je suis passée en boutique Orange samedi, le vendeur à part vouloir me vendre un nouveau téléphone, n'a pas répondu à ma question.
Samsung n'est pas au courant de cette évolution.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Oct 2017 08:33:50 GMT

Bonjour à tous,

J'ai confirmé qu'il n'y aurait aucun problème avec le module GSM du système d'alarme Somfy, pour ce qui est des téléphones, ça n'a rien à voir avec Somfy, mais votre opérateur ou votre fabriquant de téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Oct 2017 12:47:58 GMT

Bonjour Hélène

Thomas (Technicien du Service consommateur Somfy), vous a confirmé qu'il n'y aurait pas de problème avec votre Samsung !!!

Bon dimanche !

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sun, 29 Oct 2017 12:44:18 GMT

Bonjour,

Votre problème n'a donc rien à voir avec Somfy.

Pour votre téléphone : la 2G, 3G etc... définit la norme utilisée par votre téléphone pour se connecter aux antennes de téléphonie (téléphone, SMS...) que vous ayez accès ou non à internet.

Disons que le constructeur de votre téléphone a commercialisé un téléphoné qui ne répondais pas entièrement aux normes de téléphonie de l'époque...

Réponse de Helene S.

Helene S. — Sun, 29 Oct 2017 11:52:24 GMT

bonjour,
je vous remercie pour votre réponse.
ce n'est pas un produit somfy mais un samsung GTE1050 sans accès
internet
en quoi suis-je donc concernée par l'évolution de la 2G ?

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sun, 29 Oct 2017 11:18:49 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas compris votre question.
Est-ce que vous disposez d'un "samsung GTE1050" auquel cas votre question ne concerne pas Somfy ou alors est-que le courrier correspond à la carte SIM que vous avez mise dans votre alarme ?

Dans cette hypothèse, il est possible qu'Orange "prenne" votre alarme pour un samsung GTE1050 et là effectivement il peut y avoir poblème...

Réponse de Helene S.

Helene S. — Sun, 29 Oct 2017 10:35:38 GMT

bonjour,
j'ai reçu un sms hier de mon opérateur m'informant que suite à l'évolution du réseau 2G mon téléphone, un samsung GTE1050 sans accès internet, ne fonctionnera plus en novembre.
il y a également un code promotionnel pour en changer.
il n'y a rien d'indiqué sur mon espace client horlis que ma ligne est valide jusqu'en février 2018
info ou intox ?

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 21 Oct 2017 16:30:31 GMT

Merci pour le retour !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Oct 2017 09:53:51 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que tous les modules GSM commercialisés pour les systèmes d'alarme Protexiom/Protexial fonctionnent sur le protocole A3 Kasumi, il n'y aura donc aucun problème.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Oct 2017 11:01:04 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour cette information que nous avons immédiatement transmise à notre service de développement qualité.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 19:14:56 GMT

Bonsoir

voilà une vraie question intéressante !
Laissons le soin à Somfy d'y répondre !

Bonne soirée !