[Forum Somfy] Suivi de la question: bouton défectueux télécommande?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Oct 2017 08:19:35 GMT

Bonjour Frédéric,

Lorsque vous dites que le contact ne se fait plus sur la carte électronique, quels tests avez-vous réalisé pour le confirmer ? Le voyant rouge de la télécommande s'allume-t-il lors de l'appui ? Avez-vous essayer de mémoriser à nouveau ce bouton de la télécommande avec la motorisation de portail ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Oct 2017 14:14:55 GMT

Lui ou un autre....???? Où est la différence ? Dès qu'on achète en GSB il faut être très bon bricoleur et démerde, sinon, faut faire confiance aux pro !

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 03 Oct 2017 14:09:36 GMT

Bonjour,

Si le vendeur LM ne sait pas comment procéder à un retour SAV pour son client employé LM... alors, on est très mal.
Ne donnez surtout pas l'adresse de ce LM incompétent.

Réponse de frederic L.

frederic L. — Tue, 03 Oct 2017 08:28:59 GMT

j ai déjà ouvert le capot et appuyer en direct sur le micro bouton mais rien ne fonctionne, je voulais juste savoir la procédure sav pour cette article, car mon collègue ma dit de prendre contact avec somfy

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Oct 2017 07:30:57 GMT

Pour être certain que le bouton est inopérant fites ceci:
Ouvrir le capot et appuyez directement sur le micro bouton.
Normalement c'est le vendeur qui gère le retour SAV.
Si vous travaillez chez LM je ne vois pas en quoi c'est gênant de la remettre au vendeur ????

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Oct 2017 06:43:55 GMT

Bonjour Frédéric

attendez ici la réponse d'un Yellow !

Bonne journée !

Réponse de frederic L.

frederic L. — Mon, 02 Oct 2017 20:30:20 GMT

chez leroy merlin,la ou je travail mon collègue au rayon Electricité ma dit sinon d appeler le siégé de somfy ou par mail pour voir pour faire un un sav en direct avec somfy car en passent par le mag sa prendrait plus de temps en procédure, est il possible de faire cette procédure?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 20:19:59 GMT

Ou avez-vous acheté cette TC ?

Réponse de frederic L.

frederic L. — Mon, 02 Oct 2017 20:15:11 GMT

oui j ai essayer avec une autre télécommande et cela fonctionne en actionnent les touches par pression, la sur celle qui est défectueuse rien ce passe en enfonçant la touche le contact ne se fait plus sur la plaquette électronique en dessous

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Oct 2017 20:07:49 GMT

Bonsoir

comment êtes vous certain que la TC est HS ?
N'est-ce pas la motorisation qui a perdu sa trace ?