[Forum Somfy] Suivi de la question: mise à zero : réaction autres ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Oct 2017 15:41:09 GMT

Bonjour Denis,

Pour répondre à vos interrogations concernant la garantie du moteur Somfy, je vous informe que nous octroyons une garantie de 5ans à date de fabrication au fabriquant de volet roulant qui intègre ce moteur dans ses menuiseries pour ensuite les commercialiser directement ou par le biais d'un intermédiaire à Leroy Merlin.

Par conséquent, la garantie vous est faite à vous par Leroy Merlin et c'est eux qui la gère. C'est pour cette raison que je vous conseille de vous rapprocher de ces derniers.

Bonne journée,

Réponse de Denis M.

Denis M. — Thu, 05 Oct 2017 11:30:09 GMT

Merci à Robert P. pour sa suggestion.
C'était pourtant simple et...effectivement le test de la télécommande sur autre volet est positif, ainsi c'est bien le moteur qui est défaillant.
Maintenant, question au personnel de chez Somfy :

est ce que la garantie sur le moteur est encore en cours ? (achat volet chez Leroy-Merlin le 02/07/2012)
qui assurerait cette garantie (Somfy ou Leroy-Merlin ?)

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 04 Oct 2017 16:54:46 GMT

Changez le moteur, vous pouvez tester la télécommande sur un autre.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 04 Oct 2017 16:51:17 GMT

La solution sera d'attendre la réponse d'un Yellow ici sur ce post.

Réponse de Denis M.

Denis M. — Wed, 04 Oct 2017 16:32:22 GMT

Merci Robert,

mais cette manip, comme je le disais plus haut, ainsi que la suite du process, reste sans effet, ou du moins parfois, avec des réactions moteur très bref, mais hors de ce qui doit être attendu.
En résumé, ce que je désirerais savoir, c'est est-ce que je change la télécommande, ou le moteur ?.
Bien cordialement.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 03 Oct 2017 17:20:45 GMT

Bonjour,
Faites la coupure 2/8/2 et appuyez 7" sur "prog" de la commande, le volet doit faire un va et vient au début et à la fin de l'appui.
Vous pouvez reprogrammer le moteur.

Réponse de Denis M.

Denis M. — Tue, 03 Oct 2017 17:05:24 GMT

bonsoir,

j'ai bien une télécommande "3 boutons" Somfy, c'est celle livrée avec le volet ...
cf photo jointe.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 03 Oct 2017 15:14:35 GMT

Bonjour,
Visiblement il faut une télécommande 3 boutons (montée/stop/descente), disposez-vous d'une autre télécommande SOMFY ?

Réponse de Denis M.

Denis M. — Tue, 03 Oct 2017 11:28:25 GMT

La proposition de Sylvain n'a pas d'effet : aucun mouvement, ni "bruits" détecté au niveau du moteur.
Plus précisément, le volet ne "bougeait" plus, on entendait juste un petit déclic, lors d'un action sur la télécommande.
J'ai déposé le moteur et ai effectué plusieurs process de remise à zéro : après la 1ére étape de 2s/8s/2s sur l'alimentation, il n'y a pas de "mouvement de 5 sec" du volet. Ensuite (après 2 sec. d'appuis du bouton "prog"),pas de "bref mouvement" aller-retour du volet.
Si je continu toutefois le process, il arrive quelque fois que le moteur effectue un A/R cours (1/2 sec) et intempestif (mais hors de ce qui doit se faire normalement, décrit dans le process...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Oct 2017 11:04:36 GMT

Bonjour

Si la proposition de Sylvain ne fonctionne pas, pouvez-vous décrire précisément les manipulations effectuées ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 03 Oct 2017 09:07:38 GMT

Bonjour,
Avez vous essayé ceci ?