[Forum Somfy] Suivi de la question: programmer ouverture pieton sur telecommande

Réponse de Johnny

Johnny — Wed, 05 Feb 2025 16:01:07 GMT

Bonjour !
Je viens faire un petit retour après la prise en charge de SAV par Quentin B, le problème venait bien de mes télécommandes qui étaient devenue défectueuses avec les années, les télécommandes neuves fonctionnent à merveille ! Je le remercie infiniment lui et SOMFY pour leurs sérieux et leurs réactivité !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 28 Jan 2025 11:13:10 GMT

Bonjour Johnny,

Les deux télécommandes ont obtenu le même code radio RTS, de ce fait, elles se neutralisent.

Pour résoudre ce point, il faut changer les télécommandes. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Johnny

Johnny — Fri, 24 Jan 2025 14:50:53 GMT

Bonjour.
J'ai effectué une remise à zéro complète avec effacement des télécommandes ce matin et malgré cela le problème persiste, seulement une seule de mes 3 télécommandes d'origine vois son bouton 2 reconnue par la centrale, pour toutes les autres le bouton 2 est reconnue comme le bouton 1 d'une nouvelle télécommande et pire, j'ai l'impression que lorsque j'essaie de programmer l'une de ces autres télécommande sur le bouton 2 (qui est reconnu comme bouton 1 donc) les télécommande de mon voisin se mettent subitement à commander mon portail....
je ne sait plus trop quoi faire ....

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 16 Jan 2025 09:36:14 GMT

Bonjour Johnny,

Avez-vous remis à zéro la carte électronique de votre motorisation ?

Cette action permet de vider complétement la mémoire de votre système.
Cela aura pour effet de supprimer toutes les programmations (Télécommandes et fin de courses).

Bonne journée,

Réponse de Johnny

Johnny — Mon, 13 Jan 2025 15:57:48 GMT

Bonjour !
Même problème pour ma part sur une motorisation EXAVIA 500 qui date d'il y a environs 5 ans.
Subitement l'ouverture piétonne de deux de mes trois télécommandes ne fonctionnent plus et il m'est impossible de les reprogrammer, lorsque j'appuie sur le bouton n°2 en positionnant la télécommande sur la cible seul le voyant "radio" s'allume.
Puisque je trouve cela étonnant que deux de mes trois télécommandes soit tomber en panne en même temps je craint un problème au niveau de la centrale elle même, est-ce possible ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 13 Oct 2023 12:38:37 GMT

Bonjour Aurelien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de AURELIEN U.

AURELIEN U. — Tue, 10 Oct 2023 20:49:41 GMT

Bonjour,

Je me permets de participer à cette discussion, car je rencontre exactement le problème décrit avec deux télécommandes keytis 2.
Je n'arrive pas à programmer l'ouverture piétonne et la programmation d'une télécommande déprogramme l'autre.

Bien cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Apr 2020 09:44:26 GMT

Bonjour Reynald,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier laquelle et la seule solution sera le remplacement des Keytis. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Reynald

Reynald — Thu, 23 Apr 2020 17:37:30 GMT

Bonjour,

Même soucis avec une télécommande d’origine Exavia 500.
Ce matin, désynchronisation, donc utilisation de la 2ème. Ce soir je rentre, resynchronise la télécommande mais impossible d’activer le mode piéton sur celle-ci, le 2ème bouton ouvre le portail complet.
J’ai peur de faire un reste complet et de perdre l’ouverture piéton sur la 2ème télécommande...
Problème connu?
Cdt.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Sep 2019 13:02:33 GMT

Bonjour Yann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier laquelle des deux et la seule solution sera le remplacement des deux Keytis. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yann B.

Yann B. — Mon, 23 Sep 2019 17:39:25 GMT

PS : je viens de réaliser que c'est pire que je pensais. Quand on paramètre une des télécommandes, ses 2 boutons lancent l'ouverture totale.... et la 2nde télécommande, elle, voit son bouton 1 devenir complètement inactif (seul le 2 ouvre entièrement le portail). Si on programme cette 2nde télécommande.... c'est le bouton 1 de la première qui devient inactif. De quoi devenir fous ! Moteur acheté en août 2007 et installé en avril 2008, toujours sous garantie. Nous demandons une solution perenne, sachant qu'il ne nous est pas possible de retourner les télécommandes sans en conserver d'autres car le portail motorisé est notre seule sortie (et nous tenons à pouvoir l'ouvrir et le fermer, par sécurité, et pour respecter les conditions de notre assurance habitation ainsi que de notre assurance automobile, qui déclarent un parking extérieur fermé).

Réponse de Yann B.

Yann B. — Mon, 23 Sep 2019 16:52:15 GMT

Bonsoir Thomas de Somy,

Je rencontre le même soucis avec la touche 2 de mes télécommandes livrées d'origine avec le Slidymoove 600 :

il leur arrive de se désynchroniser sans raison, toutes seules (très désagréable le matin quant il faut partir au travail)

lors de la resynchro, le bouton 2 est reconnu, mais impossible de le programmer en "piéton". J'ai respecté la procédure mais au final, seul le voyant "radio" s'allume, jamais le voyant piéton. Donc les 2 boutos lancent l'ouverture totale.

Je précise avoir aussi testé la procédure "ADR" pour le bouton 2 sans succès.

J'ai aussi tenté un reset complet du système. Mais une fois que le voyant "reset" clignote, il ne se passe rien si on appuie longtemps sur le bouton 2. Les voyants du boitier ne régissent pas. Autrement dit : reset impossible.

A priori je ne suis pas le seul 'cf. https://forum.somfy.fr/questions/1288171-telecommande-peut-ouvrir-pieton).

Cordialement.

Yann B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Jul 2019 08:58:49 GMT

Bonjour David,

Le problème rencontré est-il aussi sur une motorisation Slidymoove ? Si oui, quelle procédure avez-vous suivi et comment réagisse les voyants de la motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de David V.

David V. — Tue, 30 Jul 2019 09:00:19 GMT

Bonjour j’ai le même problème que vous. Même moteur somfy avec 2 télécommandes qui fonctionnent correctement. J’ai voulu ajouté une troisième télécommande et impossible de régler l’ouverture piétonne. Avez vous trouvez une solution?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 06 Oct 2017 18:14:25 GMT

Bonsoir,
Essayer cette manip sur la touche en question.

Réponse de gerard L.

gerard L. — Fri, 06 Oct 2017 17:24:34 GMT

bonjour sylvain.

je réponds un peu tard .....pas eu beaucoup de temps....
Donc j'ai fait et refait plusieurs fois la manip. il n'y a rien à faire.
Pour info j'ai acheté un digicode somefy sans fil et c'est la même chose le bouton d'ouverture piétonne est inactif....par contre sur mes 2 autres télécommande télécommande Keytis 2 j'ai bien les 2 ouvertures totale et piétonne.
Voila si vous avez une solution je suis preneur.
Bonsoir et bon week end

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 04 Oct 2017 16:48:39 GMT

Ok tenez nous informés !

Réponse de gerard L.

gerard L. — Wed, 04 Oct 2017 16:08:16 GMT

merci sylvain.
je vérifie ça demain

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 04 Oct 2017 09:06:43 GMT

Bonjour,
Avez vous bien activé l’ouverture piétonne ?