[Forum Somfy] Suivi de la question: Je ne peux plus accéder au menu CONFIGURATION, que faire ? fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 03 Aug 2019 20:59:34 GMT Sat, 03 Aug 2019 20:59:34 GMT answers lcd C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème résolu pour moi ... C&#39;était dans le control parental de la freebox: j&#39;avais mis la tahoma en accès web uniquement. Les règles nat n&#39;étaient pas prioritaires.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Aug 2019 20:59:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1462644-peux-acceder-menu-configuration-faire/answers/4791148 https://forum.somfy.fr/questions/1462644-peux-acceder-menu-configuration-faire/answers/4791148 4791148 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8707046 theme-c/avatars/48.png 1462644 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une dizaine de jours, bien que je puisse toujours utiliser l&#39;interface de gestion via tahomalink.com, je ne parviens plus à accéder au menu configuration (j&#39;ai un volet réinitialisé à enrôler).</p><p>Message d&#39;erreur : &quot;Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION.&quot;</p><p>La TaHoma box semble fonctionner :<br />Elle a ses deux voyants frontaux allumés verts, la led verte du port ethernet clignote, la box est vue comme active à partir du site Somfy (mon compte), j&#39;y accède par l&#39;interface de gestion (tahomalink) et, à part le point soulevé, il n&#39;y a pas de perte de fonctionnalité: <br />je peux ouvrir/fermer 12 volets roulants et 2 battants de portails, modifier l&#39;agenda et les programmations horaires, visualiser le tableau de bord, activer/modifier les scénarios...</p><p>Ce que j&#39;ai déjà fait sans succès, d&#39;où ma question :</p><p>1) J&#39;ai redémarré la Livebox Orange (E89B - SAGEM COM I/F fibre optique / TCP-IP) qui fonctionne correctement pour tous les autres équipements reliés. La Tahoma box est visible à partir de l&#39;interface d&#39;administration Livebox de Orange et vu comme connectée sur le réseau via l&#39;adresse IP locale 192.168.1.11</p><p>2) J&#39;ai remplacé le câble Ethernet qui relie la livebox au boitier Tahoma par un câble neuf, le câble d&#39;origine est fonctionnel quand interfacé avec d&#39;autres équipements</p><p>3) J&#39;ai réinitialisé le boitier Tahoma en suivant la procédure indiquée sur le forum (débranché l&#39;alimentation, fait une RAZ en maintenant appuyé plusieurs secondes le bouton RST jusqu&#39;à l&#39;allumage de la led rouge, etc...)</p><p>Le tout à 3 reprises afin de m&#39;assurer de bien suivre les recommandations</p><p>Le résultat est le même, impossible d&#39;accéder au menu Configuration; cf Message d&#39;erreur.</p><p>Utilisation de Safari Version 11.0 (12604.1.38.1.7) sur iMac Apple Intel Core i5 sous Mac OS Sierra 10.12.6. Pas de coupe feu activé.</p><p>Boitier TaHoma réf: 5067437C<br />activé le 2/11/2015 ayant toujours fonctionné sans faille.<br />Code PIN : 0203-8433-4716<br />Adresse Mac : F8:81:1A:01:32:5F</p><p>Merci pour votre support,</p><p>Francis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> lcd C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour!</p><p>J&#39;ai exactement le même problème, sauf que c&#39;est avec une freebox.</p><p>J&#39;ai essayé de le résoudre de la même manière en configurant les ports tcp et udp comme demandé...</p><p>Le cache des navigateurs ont été vidés ..</p><p>Que faut-il faire pour pouvoir ajouter un capteur à ma configuration tahoma ?</p><p>Merci pour votre aide,<br />lcd5</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Aug 2019 20:35:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1462644-peux-acceder-menu-configuration-faire/answers/4791134 https://forum.somfy.fr/questions/1462644-peux-acceder-menu-configuration-faire/answers/4791134 4791134 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8707046 theme-c/avatars/48.png 1462644 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une dizaine de jours, bien que je puisse toujours utiliser l&#39;interface de gestion via tahomalink.com, je ne parviens plus à accéder au menu configuration (j&#39;ai un volet réinitialisé à enrôler).</p><p>Message d&#39;erreur : &quot;Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION.&quot;</p><p>La TaHoma box semble fonctionner :<br />Elle a ses deux voyants frontaux allumés verts, la led verte du port ethernet clignote, la box est vue comme active à partir du site Somfy (mon compte), j&#39;y accède par l&#39;interface de gestion (tahomalink) et, à part le point soulevé, il n&#39;y a pas de perte de fonctionnalité: <br />je peux ouvrir/fermer 12 volets roulants et 2 battants de portails, modifier l&#39;agenda et les programmations horaires, visualiser le tableau de bord, activer/modifier les scénarios...</p><p>Ce que j&#39;ai déjà fait sans succès, d&#39;où ma question :</p><p>1) J&#39;ai redémarré la Livebox Orange (E89B - SAGEM COM I/F fibre optique / TCP-IP) qui fonctionne correctement pour tous les autres équipements reliés. La Tahoma box est visible à partir de l&#39;interface d&#39;administration Livebox de Orange et vu comme connectée sur le réseau via l&#39;adresse IP locale 192.168.1.11</p><p>2) J&#39;ai remplacé le câble Ethernet qui relie la livebox au boitier Tahoma par un câble neuf, le câble d&#39;origine est fonctionnel quand interfacé avec d&#39;autres équipements</p><p>3) J&#39;ai réinitialisé le boitier Tahoma en suivant la procédure indiquée sur le forum (débranché l&#39;alimentation, fait une RAZ en maintenant appuyé plusieurs secondes le bouton RST jusqu&#39;à l&#39;allumage de la led rouge, etc...)</p><p>Le tout à 3 reprises afin de m&#39;assurer de bien suivre les recommandations</p><p>Le résultat est le même, impossible d&#39;accéder au menu Configuration; cf Message d&#39;erreur.</p><p>Utilisation de Safari Version 11.0 (12604.1.38.1.7) sur iMac Apple Intel Core i5 sous Mac OS Sierra 10.12.6. Pas de coupe feu activé.</p><p>Boitier TaHoma réf: 5067437C<br />activé le 2/11/2015 ayant toujours fonctionné sans faille.<br />Code PIN : 0203-8433-4716<br />Adresse Mac : F8:81:1A:01:32:5F</p><p>Merci pour votre support,</p><p>Francis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francis, </p><p>Votre TaHoma ne reçoit pas l'UDP, il faudrait donc dans un premier temps corriger cela au niveau de votre réseau, pour cela vous trouverez les <a href="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/3dd/24f/2b931034d7182c03b50f8f06e9/public_uploader/Pr_requis_r_seau_TaHoma_Connexoon.pdf?6f39a7" data-id="59d72f51d6cb00c58e4e6259">prérequis réseau</a> à fournir à votre informaticien ou fournisseur d'accès.</p><p>Enfin, après cela, pensez à vider le cache et cookies de votre navigateur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Oct 2017 07:23:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1462644-peux-acceder-menu-configuration-faire/answers/3280920 https://forum.somfy.fr/questions/1462644-peux-acceder-menu-configuration-faire/answers/3280920 3280920 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1462644 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une dizaine de jours, bien que je puisse toujours utiliser l&#39;interface de gestion via tahomalink.com, je ne parviens plus à accéder au menu configuration (j&#39;ai un volet réinitialisé à enrôler).</p><p>Message d&#39;erreur : &quot;Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION.&quot;</p><p>La TaHoma box semble fonctionner :<br />Elle a ses deux voyants frontaux allumés verts, la led verte du port ethernet clignote, la box est vue comme active à partir du site Somfy (mon compte), j&#39;y accède par l&#39;interface de gestion (tahomalink) et, à part le point soulevé, il n&#39;y a pas de perte de fonctionnalité: <br />je peux ouvrir/fermer 12 volets roulants et 2 battants de portails, modifier l&#39;agenda et les programmations horaires, visualiser le tableau de bord, activer/modifier les scénarios...</p><p>Ce que j&#39;ai déjà fait sans succès, d&#39;où ma question :</p><p>1) J&#39;ai redémarré la Livebox Orange (E89B - SAGEM COM I/F fibre optique / TCP-IP) qui fonctionne correctement pour tous les autres équipements reliés. La Tahoma box est visible à partir de l&#39;interface d&#39;administration Livebox de Orange et vu comme connectée sur le réseau via l&#39;adresse IP locale 192.168.1.11</p><p>2) J&#39;ai remplacé le câble Ethernet qui relie la livebox au boitier Tahoma par un câble neuf, le câble d&#39;origine est fonctionnel quand interfacé avec d&#39;autres équipements</p><p>3) J&#39;ai réinitialisé le boitier Tahoma en suivant la procédure indiquée sur le forum (débranché l&#39;alimentation, fait une RAZ en maintenant appuyé plusieurs secondes le bouton RST jusqu&#39;à l&#39;allumage de la led rouge, etc...)</p><p>Le tout à 3 reprises afin de m&#39;assurer de bien suivre les recommandations</p><p>Le résultat est le même, impossible d&#39;accéder au menu Configuration; cf Message d&#39;erreur.</p><p>Utilisation de Safari Version 11.0 (12604.1.38.1.7) sur iMac Apple Intel Core i5 sous Mac OS Sierra 10.12.6. Pas de coupe feu activé.</p><p>Boitier TaHoma réf: 5067437C<br />activé le 2/11/2015 ayant toujours fonctionné sans faille.<br />Code PIN : 0203-8433-4716<br />Adresse Mac : F8:81:1A:01:32:5F</p><p>Merci pour votre support,</p><p>Francis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il faudra patienter Les Yellow&#39;s répondent selon leurs disponibilités.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Oct 2017 15:44:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1462644-peux-acceder-menu-configuration-faire/answers/3278147 https://forum.somfy.fr/questions/1462644-peux-acceder-menu-configuration-faire/answers/3278147 3278147 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1462644 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une dizaine de jours, bien que je puisse toujours utiliser l&#39;interface de gestion via tahomalink.com, je ne parviens plus à accéder au menu configuration (j&#39;ai un volet réinitialisé à enrôler).</p><p>Message d&#39;erreur : &quot;Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION.&quot;</p><p>La TaHoma box semble fonctionner :<br />Elle a ses deux voyants frontaux allumés verts, la led verte du port ethernet clignote, la box est vue comme active à partir du site Somfy (mon compte), j&#39;y accède par l&#39;interface de gestion (tahomalink) et, à part le point soulevé, il n&#39;y a pas de perte de fonctionnalité: <br />je peux ouvrir/fermer 12 volets roulants et 2 battants de portails, modifier l&#39;agenda et les programmations horaires, visualiser le tableau de bord, activer/modifier les scénarios...</p><p>Ce que j&#39;ai déjà fait sans succès, d&#39;où ma question :</p><p>1) J&#39;ai redémarré la Livebox Orange (E89B - SAGEM COM I/F fibre optique / TCP-IP) qui fonctionne correctement pour tous les autres équipements reliés. La Tahoma box est visible à partir de l&#39;interface d&#39;administration Livebox de Orange et vu comme connectée sur le réseau via l&#39;adresse IP locale 192.168.1.11</p><p>2) J&#39;ai remplacé le câble Ethernet qui relie la livebox au boitier Tahoma par un câble neuf, le câble d&#39;origine est fonctionnel quand interfacé avec d&#39;autres équipements</p><p>3) J&#39;ai réinitialisé le boitier Tahoma en suivant la procédure indiquée sur le forum (débranché l&#39;alimentation, fait une RAZ en maintenant appuyé plusieurs secondes le bouton RST jusqu&#39;à l&#39;allumage de la led rouge, etc...)</p><p>Le tout à 3 reprises afin de m&#39;assurer de bien suivre les recommandations</p><p>Le résultat est le même, impossible d&#39;accéder au menu Configuration; cf Message d&#39;erreur.</p><p>Utilisation de Safari Version 11.0 (12604.1.38.1.7) sur iMac Apple Intel Core i5 sous Mac OS Sierra 10.12.6. Pas de coupe feu activé.</p><p>Boitier TaHoma réf: 5067437C<br />activé le 2/11/2015 ayant toujours fonctionné sans faille.<br />Code PIN : 0203-8433-4716<br />Adresse Mac : F8:81:1A:01:32:5F</p><p>Merci pour votre support,</p><p>Francis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il n&#39;y a pas de réponse sur le post, comme indiqué dans mon message, le RAZ par RST ne change strictement rien au problème, malheureusement...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Oct 2017 13:54:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1462644-peux-acceder-menu-configuration-faire/answers/3277914 https://forum.somfy.fr/questions/1462644-peux-acceder-menu-configuration-faire/answers/3277914 3277914 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8544589 theme-c/avatars/48.png 1462644 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une dizaine de jours, bien que je puisse toujours utiliser l&#39;interface de gestion via tahomalink.com, je ne parviens plus à accéder au menu configuration (j&#39;ai un volet réinitialisé à enrôler).</p><p>Message d&#39;erreur : &quot;Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION.&quot;</p><p>La TaHoma box semble fonctionner :<br />Elle a ses deux voyants frontaux allumés verts, la led verte du port ethernet clignote, la box est vue comme active à partir du site Somfy (mon compte), j&#39;y accède par l&#39;interface de gestion (tahomalink) et, à part le point soulevé, il n&#39;y a pas de perte de fonctionnalité: <br />je peux ouvrir/fermer 12 volets roulants et 2 battants de portails, modifier l&#39;agenda et les programmations horaires, visualiser le tableau de bord, activer/modifier les scénarios...</p><p>Ce que j&#39;ai déjà fait sans succès, d&#39;où ma question :</p><p>1) J&#39;ai redémarré la Livebox Orange (E89B - SAGEM COM I/F fibre optique / TCP-IP) qui fonctionne correctement pour tous les autres équipements reliés. La Tahoma box est visible à partir de l&#39;interface d&#39;administration Livebox de Orange et vu comme connectée sur le réseau via l&#39;adresse IP locale 192.168.1.11</p><p>2) J&#39;ai remplacé le câble Ethernet qui relie la livebox au boitier Tahoma par un câble neuf, le câble d&#39;origine est fonctionnel quand interfacé avec d&#39;autres équipements</p><p>3) J&#39;ai réinitialisé le boitier Tahoma en suivant la procédure indiquée sur le forum (débranché l&#39;alimentation, fait une RAZ en maintenant appuyé plusieurs secondes le bouton RST jusqu&#39;à l&#39;allumage de la led rouge, etc...)</p><p>Le tout à 3 reprises afin de m&#39;assurer de bien suivre les recommandations</p><p>Le résultat est le même, impossible d&#39;accéder au menu Configuration; cf Message d&#39;erreur.</p><p>Utilisation de Safari Version 11.0 (12604.1.38.1.7) sur iMac Apple Intel Core i5 sous Mac OS Sierra 10.12.6. Pas de coupe feu activé.</p><p>Boitier TaHoma réf: 5067437C<br />activé le 2/11/2015 ayant toujours fonctionné sans faille.<br />Code PIN : 0203-8433-4716<br />Adresse Mac : F8:81:1A:01:32:5F</p><p>Merci pour votre support,</p><p>Francis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Vous aurez une réponse sur ce post, pour une solution à votre problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Oct 2017 13:34:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1462644-peux-acceder-menu-configuration-faire/answers/3277872 https://forum.somfy.fr/questions/1462644-peux-acceder-menu-configuration-faire/answers/3277872 3277872 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1462644 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une dizaine de jours, bien que je puisse toujours utiliser l&#39;interface de gestion via tahomalink.com, je ne parviens plus à accéder au menu configuration (j&#39;ai un volet réinitialisé à enrôler).</p><p>Message d&#39;erreur : &quot;Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION.&quot;</p><p>La TaHoma box semble fonctionner :<br />Elle a ses deux voyants frontaux allumés verts, la led verte du port ethernet clignote, la box est vue comme active à partir du site Somfy (mon compte), j&#39;y accède par l&#39;interface de gestion (tahomalink) et, à part le point soulevé, il n&#39;y a pas de perte de fonctionnalité: <br />je peux ouvrir/fermer 12 volets roulants et 2 battants de portails, modifier l&#39;agenda et les programmations horaires, visualiser le tableau de bord, activer/modifier les scénarios...</p><p>Ce que j&#39;ai déjà fait sans succès, d&#39;où ma question :</p><p>1) J&#39;ai redémarré la Livebox Orange (E89B - SAGEM COM I/F fibre optique / TCP-IP) qui fonctionne correctement pour tous les autres équipements reliés. La Tahoma box est visible à partir de l&#39;interface d&#39;administration Livebox de Orange et vu comme connectée sur le réseau via l&#39;adresse IP locale 192.168.1.11</p><p>2) J&#39;ai remplacé le câble Ethernet qui relie la livebox au boitier Tahoma par un câble neuf, le câble d&#39;origine est fonctionnel quand interfacé avec d&#39;autres équipements</p><p>3) J&#39;ai réinitialisé le boitier Tahoma en suivant la procédure indiquée sur le forum (débranché l&#39;alimentation, fait une RAZ en maintenant appuyé plusieurs secondes le bouton RST jusqu&#39;à l&#39;allumage de la led rouge, etc...)</p><p>Le tout à 3 reprises afin de m&#39;assurer de bien suivre les recommandations</p><p>Le résultat est le même, impossible d&#39;accéder au menu Configuration; cf Message d&#39;erreur.</p><p>Utilisation de Safari Version 11.0 (12604.1.38.1.7) sur iMac Apple Intel Core i5 sous Mac OS Sierra 10.12.6. Pas de coupe feu activé.</p><p>Boitier TaHoma réf: 5067437C<br />activé le 2/11/2015 ayant toujours fonctionné sans faille.<br />Code PIN : 0203-8433-4716<br />Adresse Mac : F8:81:1A:01:32:5F</p><p>Merci pour votre support,</p><p>Francis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>