[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme commande alarme par telephone ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Oct 2017 13:07:48 GMT

Bonjour Jacques,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Thu, 19 Oct 2017 08:55:51 GMT

Bonjour Thomas
J'ai fait l'essai sans filtre ADSL c'est pareil.
J'ai aussi essayé avec l'alarme connectée directement sur l'arrivée PTT et c'est pateil !!.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Oct 2017 09:21:25 GMT

Bonjour Jacques,

Pourriez-vous faire le test sans le filtre ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Tue, 10 Oct 2017 15:00:06 GMT

Bonjour Thomas
Oui comme je disais dans un précédent message j'ai fait le test avec les codes utilisateurs et installateur. Ces codes sont bien reconnus et le système commute bien dans le bon mode.
Mais les codes de commande ne sont pas correctement reconnus : 0 à 5 donnent saisie erronnee et 6 a 9 arrêtent l'alarme.
L'alarme est bien connectée sur un filtre adsl.
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Oct 2017 12:29:30 GMT

Bonjour Jacques,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez aucun problème pour la prise en compte du code utilisateur lorsque le Transmetteur décroche ?

De la même manière, est-ce que ça fonctionne lorsque vous entrez le code installateur ?

Pouvez-vous aussi m'indiquer, si le câble téléphonique du système d'alarme est branché sur un filtre ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 04:27:39 GMT

Bonjour Jacques

un Yellow vous répondra semaine prochaine.

Bon week-end !

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Fri, 06 Oct 2017 17:55:06 GMT

Bonsoir
Un yellow a t-il une idée ?.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 05 Oct 2017 10:57:43 GMT

Peut-être un problème sur le module RTC.
Il faudrait peut-être réinitialiser la centrale mais avant, il vaut mieux attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Thu, 05 Oct 2017 10:50:48 GMT

J'ai essayé le phénomène est le même !.
J'ai essayé aussi avec le code installateur les commandes 1 à 5 donnent la même réponse saisie erronée !
Plutôt étrange

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 05 Oct 2017 10:47:26 GMT

Tout ça m'a l'air correct.
Pouvez-vous essayez de ne pas attendre le silence pour envoyer un ordre ?

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Thu, 05 Oct 2017 10:43:07 GMT

C'est très simple :

je compose le numéro de téléphone de la centrale et laisse sonner 2 fois
qq secondes plus tard je rappelle ce même numéro
la centrale décroche et émet un bip
je rentre le code utilisateur et la centrale émet la liste de tous les ordres possibles en demandant de répondre par le chiffre suivi de *.
je répond donc en dehors de la diffusion du message vocal (j'attends le silence) comme demandé dans la notice
la centrale répond saisie erronée lorsque je réponds de 0* à 5*
la centrale arrête l'alarme pour les réponses de 6* à 9*

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 05 Oct 2017 10:32:37 GMT

Afin de pouvoir vous aider au mieux, pouvez-vous décrire avec précision, toutes les manipulations effectuées ?

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Thu, 05 Oct 2017 10:16:09 GMT

Bonjour
Oui bien sûr.
J'ai essayé avec 2 smartphones différents et aussi avec un téléphone fixe.
Les résultats sont les mêmes.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 05 Oct 2017 10:06:35 GMT

Bonjour

vous utilisez bien un téléphone à fréquence vocale ?